【聚焦甘肅文旅融合發(fā)展痛點(diǎn)系列評(píng)論之一】

【網(wǎng)易甘肅】一年一度的“五一”黃金周再次如期而至，手握絲路文明、黃河風(fēng)情等優(yōu)質(zhì)資源的甘肅再度迎來(lái)旅游熱潮，麥積山、鳴沙山月牙泉、張掖丹霞等景點(diǎn)自帶流量。但回望往年旺季，各地景區(qū)在接待、管理中暴露的諸多問(wèn)題仍歷歷在目——這個(gè)“五一”，甘肅文旅真能從容迎接這場(chǎng)大考嗎？

往年旺季，不少游客滿懷期待奔赴隴原，卻被景區(qū)各類糟心事掃了興。這些問(wèn)題覆蓋甘南、敦煌、天水等多地，涉及文物保護(hù)、秩序管理、服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)套路等關(guān)鍵層面，值得文旅從業(yè)者深刻反思。

文物保護(hù)與游客接待的失衡，是核心景區(qū)最突出的短板。天水麥積山石窟2025年暑期遭集中投訴：無(wú)視限流規(guī)定，擺渡車過(guò)載致廣場(chǎng)擁擠，游客排隊(duì)超兩小時(shí)；雨天未管控雨具進(jìn)入，損害文物；分時(shí)預(yù)約形同虛設(shè)，游客被引導(dǎo)至露天廣場(chǎng)日曬雨淋，投訴無(wú)果、費(fèi)用難退。敦煌莫高窟也因常規(guī)票難搶、應(yīng)急票體驗(yàn)差，引發(fā)游客不滿。文物是景區(qū)根基，只顧流量不顧保護(hù)，終將砸了招牌。

管理混亂、亂象頻發(fā)，直接拉低游客體驗(yàn)。張掖馬蹄寺景區(qū)曾在縣道私設(shè)關(guān)卡，向游客收300元“過(guò)路費(fèi)”，無(wú)發(fā)票無(wú)依據(jù)，曝光后才整改；麥積山周邊村民私自帶客逃票，景區(qū)僅口頭警示未監(jiān)管。此外，黑導(dǎo)游頑疾難解，麥積山門口無(wú)資質(zhì)人員低價(jià)欺客，蘭州黃河鐵橋附近黑導(dǎo)游高價(jià)售賣普通特產(chǎn)，本質(zhì)是景區(qū)監(jiān)管缺位、服務(wù)意識(shí)薄弱。

基礎(chǔ)設(shè)施滯后、服務(wù)細(xì)節(jié)缺失，成為游客體驗(yàn)的“絆腳石”。省文旅廳景區(qū)“體檢”發(fā)現(xiàn)，白銀水川黃河濕地路燈破損、平?jīng)鲈蒲滤聨贿_(dá)標(biāo)、慶陽(yáng)蘋果樂(lè)園人車混行，張掖部分4A景區(qū)游客中心功能缺失。景泰黃河石林入廁難、永泰古城無(wú)休憩設(shè)施，部分景區(qū)標(biāo)識(shí)不清、外文翻譯有誤。2025年“五一”，敦煌鳴沙山因沙塵天氣關(guān)閉致游客滯留，暴露應(yīng)急預(yù)案不完善、應(yīng)急能力不足的短板。

價(jià)格不透明、消費(fèi)陷阱頻發(fā)，讓游客“乘興而來(lái)，敗興而歸”。不少景區(qū)暗藏隱形消費(fèi)，強(qiáng)制乘坐觀光車、多設(shè)檢票點(diǎn)，浪費(fèi)游客時(shí)間金錢；周邊餐飲住宿旺季哄抬物價(jià)、欺客宰客。麥積山“門票+觀光車”套票不合理，且一經(jīng)售出概不退換，即便因景區(qū)自身問(wèn)題無(wú)法參觀，相關(guān)費(fèi)用也不予退還，漠視游客訴求。

值得肯定的是，甘肅文旅已針對(duì)性整改：省文旅廳開(kāi)展景區(qū)全覆蓋“體檢”，集中整治突出問(wèn)題；白銀、景泰等地聯(lián)合多部門嚴(yán)查違規(guī)行為、完善設(shè)施；麥積山等景區(qū)優(yōu)化服務(wù)、補(bǔ)齊短板。2026年“五一”前，省市監(jiān)局明察暗訪排查隱患、暢通投訴渠道。但整改需建立長(zhǎng)效機(jī)制，才能杜絕問(wèn)題反彈。

“五一”黃金周的游客接待，是甘肅文旅的“大考”，更是檢驗(yàn)發(fā)展理念的“硬仗”。甘肅文旅的底氣，既在優(yōu)質(zhì)資源，更在精細(xì)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這個(gè)“五一”，各地景區(qū)能否守住文物底線、規(guī)范秩序、補(bǔ)齊短板、提升應(yīng)急能力，直接決定其口碑與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

我們喊話全省文旅部門與景區(qū)管理者：摒棄“重收益、輕服務(wù)”理念，將游客體驗(yàn)放在首位。完善限流預(yù)約機(jī)制，嚴(yán)查違規(guī)亂象，升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施，健全應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，讓游客感受隴原熱情。

絲路綿長(zhǎng)，文旅興隴?！拔逡弧秉S金周是甘肅文旅展現(xiàn)實(shí)力、提升品牌的契機(jī)。希望各景區(qū)做好萬(wàn)全準(zhǔn)備，以規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)接住旅游熱度，擦亮“交響絲路·如意甘肅”招牌，讓每一位游客都能滿載滿意而歸。