本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-遼寧頻道

近日，沈陽市沈河區(qū)人民法院對一起酒店惡意差評侵權(quán)案作出一審判決，判令消費(fèi)者張某某刪除差評、在省級以上報(bào)紙登報(bào)道歉30天并賠償酒店經(jīng)濟(jì)損失1元。該案系沈陽市首例酒店因消費(fèi)者惡意差評勝訴的典型案例，為網(wǎng)絡(luò)評價劃定了法律紅線。

判決書顯示，2025年6月，被告張某某入住沈陽金廊智選假日酒店后，以“衛(wèi)生情況不達(dá)標(biāo)”為由投訴，卻拒絕酒店現(xiàn)場核實(shí)，隨后提出將房費(fèi)退還個人賬戶或提供免費(fèi)住宿等不合理要求，并揚(yáng)言“不答應(yīng)就給差評”。次日，在要求未滿足后，被告打出0.5分（滿分5分）。

法院審理認(rèn)為，消費(fèi)者有權(quán)基于真實(shí)體驗(yàn)發(fā)表主觀評價，但不得捏造事實(shí)。被告所述的衛(wèi)生問題“異常反常”，對酒店聲譽(yù)影響遠(yuǎn)超一般衛(wèi)生評價，需有證據(jù)支持。被告未能提供任何證據(jù)，且其陳述邏輯上無法自洽，構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)。原告僅主張1元賠償，以“教育為主、懲前毖后”為目標(biāo)，法院予以支持�！　�

值得關(guān)注的是，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》于2026年4月15日起正式施行。該辦法第七條明確禁止濫用投訴舉報(bào)權(quán)利、牟取不正當(dāng)利益；第四十二條作出剛性規(guī)定：發(fā)現(xiàn)投訴舉報(bào)人涉嫌通過夾帶掉包、造假、篡改商品信息、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營者的賠償或者對經(jīng)營者進(jìn)行敲詐勒索的，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律規(guī)定移送公安機(jī)關(guān)處理�！　�

本案中，被告以捏造的衛(wèi)生問題要挾賠償并發(fā)布惡意差評的行為，與新規(guī)所規(guī)制的“捏造事實(shí)、敲詐勒索”情形具有同質(zhì)性。法院通過司法裁判認(rèn)定惡意差評構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)，與行政監(jiān)管新規(guī)形成“司法+行政”的治理合力。　　

原告酒店管理公司在訴訟中明確表示，索賠1元旨在“教育為主、懲前毖后”，而非獲取經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。酒店負(fù)責(zé)人表示，“惡意差評直接干擾正常市場評價機(jī)制，增加誠信經(jīng)營企業(yè)的合規(guī)成本。此次通過司法途徑維權(quán)，是希望明確法律預(yù)期�！�

當(dāng)前，在線平臺惡意差評、以差評要挾牟利等亂象時有發(fā)生，不少商家因取證難、訴訟成本高而被迫妥協(xié)。本案裁判結(jié)果彰顯法治化治理路徑，既保護(hù)消費(fèi)者合法監(jiān)督權(quán)，也堅(jiān)決遏制濫用評價權(quán)抹黑商家的行為，為優(yōu)化營商環(huán)境、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)評價秩序提供重要司法參照，對同類糾紛處理具有典型示范意義。