用戶投訴移動“流量安全閥”不安全，華商報大風(fēng)新聞報道后，4月14日，內(nèi)蒙古通信管理局回復(fù)，宣傳不符責令改正。用戶不解，改正了為啥安全閥還不生效？內(nèi)蒙古通管局稱，有整改期限。而內(nèi)蒙古移動回復(fù)與此前相同，3月起，暢享青春卡用戶的流量安全閥不起作用。

事件進展——

用戶反饋：通管部門回復(fù)責令改正，而實際安全閥仍不安全

內(nèi)蒙古的林先生是暢享青春卡用戶，今年2月，他訂購了移動“流量安全閥”業(yè)務(wù)，結(jié)果2月套餐流量沒用完，就被停止使用流量；3月套餐流量用超了，安全閥也沒啟用。“已經(jīng)訂購的業(yè)務(wù)出問題不修復(fù)，反而悄悄改規(guī)則，移動的做法太不合理?！绷窒壬f，訂購流量安全閥的當天，他還訂購了“深夜隨心聽會員”業(yè)務(wù)，包含夜間通用流量8G/月。

林先生說，資費公示中未提及“互斥、不可訂購”等，沒想到，2月初訂購流量安全閥，月末規(guī)則就悄悄被更改?！傲髁堪踩y與深夜隨心聽互斥了，移動不修復(fù)這兩個業(yè)務(wù)之間的問題，反而一刀切，直接切斷了暢享青春卡用戶的使用權(quán)限。他們悄悄單方面修改了規(guī)則，2月底改成了安全閥對青春暢享卡不啟用?！?/p>

林先生認為，內(nèi)蒙古移動的行為屬于單方面違約，隨意變更用戶已定業(yè)務(wù)規(guī)則，嚴重侵害合法權(quán)益?！拔业那闆r并不是個例，遇到同樣問題的內(nèi)蒙古移動用戶組成了維權(quán)群，目前群里有四五十人。”

3月31日，華商報大風(fēng)新聞報道《用戶投訴移動“流量安全閥”不安全：流量沒用完被停用，用超了未提醒還扣費》。

4月14日，內(nèi)蒙古通信管理局回復(fù)稱，存在實際與宣傳不符的問題，已責令內(nèi)蒙古移動進行改正。林先生對于內(nèi)蒙古通信管理局的回復(fù)并不認可，“回復(fù)說是3月1日起能正常使用，實際就是讓流量安全閥不生效，3月超量使用也不提醒，產(chǎn)生了額外扣費。這個回復(fù)實際上并沒解決問題，深夜隨心聽的流量是可以用了，但是流量安全閥單方面修改規(guī)則，就不管了嗎？”林先生說，既然確認虛假宣傳，“那對移動是怎么處理的，有無處罰？責令改正又是如何改正的？現(xiàn)在流量安全閥依舊不啟用，我的訴求一直是讓安全閥能按照訂購時宣傳的那樣正常生效?！?/p>

官方回復(fù)——

流量安全閥實際執(zhí)行與宣傳不符，已責令改正

4月14日，內(nèi)蒙古通信管理局回復(fù)林先生。經(jīng)查，林先生手機號使用暢享青春卡套餐，屬日達量降速套餐，降速后流量不限量，于2月2日訂購“深夜隨心聽會員”及“流量安全閥”。

“深夜隨心聽會員”為中國移動通信集團有限公司推出的產(chǎn)品，在資費宣傳頁面明確：“每月可領(lǐng)取1款權(quán)益+可享8GB夜間流量包（每日23點-次日早7點有效）”。“流量安全閥”為內(nèi)蒙古移動公司推出的產(chǎn)品，資費宣傳頁面明確：“在您當月所有國內(nèi)通用流量使用完畢后觸發(fā)，觸發(fā)后暫停當月流量使用功能”。

內(nèi)蒙古移動公司設(shè)計“流量安全閥”功能時未進行充分考慮和測試，出現(xiàn)了日達量限速套餐和“深夜隨心聽會員”等產(chǎn)品與“流量安全閥”規(guī)則沖突的情況，致使訂購上述產(chǎn)品用戶無法使用到產(chǎn)品所宣傳的有關(guān)流量。

內(nèi)蒙古移動公司發(fā)現(xiàn)上述問題后，已于2月25日下線“流量安全閥”，并在月底調(diào)整了“流量安全閥”使用規(guī)則，用戶可自3月1日起正常使用日達量限速套餐和“深夜隨心聽會員”等產(chǎn)品包含的流量。

綜上，內(nèi)蒙古移動公司“流量安全閥”功能和“深夜隨心聽會員”等產(chǎn)品存在實際執(zhí)行與宣傳不符的問題，內(nèi)蒙古通信管理局已責令其改正并妥善處理用戶反映的問題。內(nèi)蒙古移動公司表示可為林先生作退費補償，具體事宜建議林先生與內(nèi)蒙古移動公司聯(lián)系。關(guān)于林先生要求內(nèi)蒙古移動公司對“深夜隨心聽會員”的流量配置夜間提速服務(wù)或研發(fā)可實現(xiàn)夜間提速的流量包的訴求，屬于民事范疇，建議通過協(xié)商或其他民事途徑解決。

內(nèi)蒙古移動——

暢享青春卡訂購流量安全閥，仍會影響正常流量使用

4月17日，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系內(nèi)蒙古移動，提示不是內(nèi)蒙古移動號碼無法接通。

隨后，林先生聯(lián)系內(nèi)蒙古移動，證實了暢享青春卡用戶的流量安全閥仍不能正常生效。工作人員說，目前，暢享青春卡不建議訂購流量安全閥，會影響正常流量使用，而且流量安全閥已下線，“3月1日起，已不能執(zhí)行流量安全閥的作用?！?/p>

林先生說，產(chǎn)品下線不應(yīng)影響存量用戶的使用？“我們可以再給您反饋去溝通處理，盡快處理?！惫ぷ魅藛T說。

內(nèi)蒙古通信管理局——

已經(jīng)下了責令改正，有相應(yīng)的整改期限

4月16日，林先生聯(lián)系內(nèi)蒙古通信管理局，工作人員查詢后稱，針對投訴已經(jīng)回復(fù)，以回復(fù)為準。“流量安全閥實際執(zhí)行與宣傳存在不符，已經(jīng)責令其改正了?！绷窒壬穯柸绾胃牡模瑸楹文壳叭圆荒軉⒂?？工作人員說，既然寫了改正，肯定是有相應(yīng)的整改期限，“已經(jīng)要求他們改正了，改正以后都需要企業(yè)在規(guī)定時限之內(nèi)進行反饋，對當事人沒有回訪流程。”工作人員說，回復(fù)都是依法依規(guī)，沒有包庇。

林先生認為，責令改正應(yīng)落到實處，而不是一句話，依據(jù)哪條法律？是否處罰？不處罰依據(jù)是啥？責令后為何不回訪當事人核實進展？“我們已經(jīng)下了責令改正了呀，您這樣說不合適?！惫ぷ魅藛T說。

4月17日，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系到內(nèi)蒙古通信管理局，工作人員說，該投訴處理人不在，具體情況她不了解，會轉(zhuǎn)達經(jīng)辦人回復(fù)。

華商報大風(fēng)新聞記者 佘欣 編輯 李婧

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