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（來(lái)源：灣區(qū)財(cái)經(jīng)社）

近日，一篇“全季客人備注大賞”的帖文在社交平臺(tái)引發(fā)爭(zhēng)議。

該賬號(hào)“全季大連xx酒店”將多名客人的特殊訂單備注公開發(fā)布，包括“房間不要放菊花茶，本人菊花過敏”“麻煩多放兩瓶水，我是水牛轉(zhuǎn)世”“外賣別敲門，放門口，我在修仙勿擾”等內(nèi)容，配文稱“每天被客人備注笑到捶桌”“前臺(tái)已笑暈在系統(tǒng)里”。

有網(wǎng)友表示：“刷到這篇帖子的時(shí)候非常反感……一個(gè)酒店官方賬號(hào)，私自將客人訂單備注發(fā)到網(wǎng)上?！?/p>

網(wǎng)友批評(píng)涉事賬號(hào)這種行為不尊重客人隱私

4月16日，據(jù)上游新聞報(bào)道，記者致電涉事酒店。一名工作人員回應(yīng)稱，發(fā)布帖文的賬號(hào)并非酒店官方賬號(hào)。隨后，記者致電華住酒店集團(tuán)（01179.HK）客服。工作人員表示，集團(tuán)方高度重視此事，昨日核查后發(fā)現(xiàn)，該賬號(hào)確認(rèn)為員工的個(gè)人賬號(hào)，“由于不恰當(dāng)?shù)耐婀?dǎo)致客戶誤解”，目前已要求該員工立即注銷賬號(hào)，并對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

圖源：華住會(huì)官網(wǎng)

公開資料顯示，華住酒店集團(tuán)成立于2005年，總部位于上海，創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)為季琦。2010年，華住在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市；2020年9月，該公司又在香港聯(lián)交所主板實(shí)現(xiàn)二次上市。

近年來(lái)，隨著華住酒店集團(tuán)旗下加盟及特許經(jīng)濟(jì)酒店增多，品牌管理一致性面臨挑戰(zhàn)，加盟體系快速擴(kuò)張下總部質(zhì)控能力與管理半徑的承壓。2025年華住集團(tuán)旗下全季酒店曾發(fā)生花灑異物、老鼠咬人等事件。

據(jù)華住酒店集團(tuán)3月18日發(fā)布的最新財(cái)報(bào)，2025年，集團(tuán)總營(yíng)收達(dá)253.07億元，同比增長(zhǎng)5.9%；歸母凈利潤(rùn)50.8億元，同比大幅增長(zhǎng)66.7%，在營(yíng)酒店數(shù)量為12858家，客房數(shù)126.44萬(wàn)間。其中，中國(guó)區(qū)酒店數(shù)量為12740家，待開業(yè)酒店2887家。管理加盟及特許經(jīng)營(yíng)酒店占比升至92%，非自營(yíng)酒店收入116.96億元，同比增長(zhǎng)23.%；租賃及自有酒店收入129.43億元，同比下降6.5%。

2026年華住計(jì)劃新開2200至2300家酒店，同時(shí)關(guān)閉600至700家，閉店行為也反映出部分門店經(jīng)營(yíng)結(jié)果未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

來(lái)源：上游新聞、界面新聞、網(wǎng)友評(píng)論

責(zé)編：李佳妮