深圳商報(bào)·讀創(chuàng)客戶(hù)端記者 趙鴻飛

360行，行行出狀元！誰(shuí)都不曾預(yù)料，最近幾年，陪診師悄然興起。如今，陪診師的風(fēng)已經(jīng)悄悄從北上廣吹到了深圳。在深圳各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如果你看到某個(gè)患者身邊有一個(gè)貼心人陪伴在側(cè)，這個(gè)貼心人也許并不是他的家人，很可能是一名職業(yè)陪伴者。

這個(gè)游離于360行之外的新生態(tài)行業(yè)，能否成為第361行的“行業(yè)風(fēng)口”？陪診服務(wù)為什么會(huì)快速崛起？究竟哪些人會(huì)花錢(qián)請(qǐng)人陪自己看??？以醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主要活動(dòng)場(chǎng)景的陪診人員，既不是跑腿、也不是醫(yī)院里的導(dǎo)游，這種輔助新職業(yè)，正在沖刺行業(yè)風(fēng)口。不可忽視的是，規(guī)范缺失會(huì)不可避免帶來(lái)行業(yè)亂象，陪診師亟需規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

深圳陪診市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)期？

“一個(gè)人做胃腸鏡檢查心里發(fā)慌，朋友都在上班，我找了一個(gè)陪診師陪著，小姐姐全程對(duì)我照顧得很貼心，我心里很踏實(shí)，遠(yuǎn)在老家的媽媽也非常放心?！痹谏钲谇昂Ｒ患覄?chuàng)意設(shè)計(jì)公司工作的小周，不久前通過(guò)在某社交平臺(tái)下單了陪診服務(wù)。小周是00后，陪診的小姐姐是90后，做胃腸鏡的等候，有了陪診小姐姐的全程陪伴，小周這段孤獨(dú)的就醫(yī)旅程少了窘迫，多了幾分溫馨。

小周的經(jīng)歷，是深圳陪診市場(chǎng)需求的真實(shí)縮影。深圳找陪診的用戶(hù)特點(diǎn)清晰：比如，高齡的空巢老人，他們到醫(yī)院一臉茫然，對(duì)智能化就醫(yī)流程一無(wú)所知。上班族沒(méi)時(shí)間請(qǐng)假陪父母、孩子就診。專(zhuān)程來(lái)深圳就醫(yī)的外地人士，不熟悉深圳醫(yī)院的環(huán)境和流程。

與北上廣等城市不同，深圳陪診需求呈現(xiàn)鮮明特色：年輕人需求占比甚至超過(guò)老年人，獨(dú)居打拼的青年群體成為核心消費(fèi)主力，空巢及高齡老人緊隨其后?！叭胄幸荒甓?，我見(jiàn)過(guò)不少獨(dú)自看病的無(wú)助身影，尤其是獨(dú)自在深圳打拼的年輕人，他們?cè)谏r(shí)更需要有人陪?！币幻?0歲的陪診師告訴記者，她是辭職后找不到工作，決定做陪診服務(wù)的。起初，她不僅通過(guò)一些陪診小程序接單，也會(huì)在小某書(shū)、朋友圈等社交平臺(tái)分享陪診日常、就醫(yī)攻略引流。一年多來(lái)，她的老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹訂單占比超六成。

月入萬(wàn)元并不容易！

以深圳為例，陪診師工作分為代辦、陪護(hù)等，如代取報(bào)告、辦結(jié)算、陪同檢查、輸液觀察等，有條件的從業(yè)者還提供上門(mén)接送、代問(wèn)診服務(wù)。胃腸鏡檢查、日間手術(shù)、代取報(bào)告是高頻需求。

從年齡上看，陪診師的年齡以30-45歲有生活經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)的人士最佳。相對(duì)來(lái)說(shuō)，女性陪診人員溝通更耐心、更有共情力。在深圳，目前陪診師的收入以按小時(shí)計(jì)費(fèi)居多，但收入并不固定，收入的多少與訂單數(shù)量的多少有關(guān)。由于陪診師目前尚處在行業(yè)監(jiān)管的灰色地帶，業(yè)務(wù)成交大都還局限于口頭約定，收入的多少全憑陪診師自己的個(gè)人能力。綜合社交平臺(tái)不同城市陪診師的社交媒體顯示：全職陪診師月入萬(wàn)元并不容易。記者在程序上搜索“陪診”，彈出數(shù)十家陪診平臺(tái)。一家陪診機(jī)構(gòu)的小程序上顯示，1小時(shí)陪診的服務(wù)價(jià)格是128元，超時(shí)5分鐘以上按每小時(shí)68元收費(fèi)。

陪診師的出現(xiàn)，從一定程度上為中年群體再就業(yè)提供機(jī)會(huì)。尷尬的是，陪診這個(gè)工種目前還不能算是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)，當(dāng)前陪診行業(yè)尚未納入國(guó)家新職業(yè)目錄，目前尚無(wú)統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，陪診師大多“單打獨(dú)斗”，陪診服務(wù)游走在法律監(jiān)管空白地帶，消費(fèi)者維權(quán)難。

雖然人力資源和社會(huì)保障部社會(huì)保障能力建設(shè)中心等機(jī)構(gòu)已開(kāi)展醫(yī)療陪診顧問(wèn)培訓(xùn)，完成40.5課時(shí)考核可獲培訓(xùn)證書(shū)，但深圳多數(shù)個(gè)人從業(yè)者未參與系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)常識(shí)、急救技能，難以提供更專(zhuān)業(yè)規(guī)范的服務(wù)。

陪診師如何穩(wěn)步邁向第361行？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，去醫(yī)院就診，不止是65歲以上的老年人，對(duì)于任何年齡第一次去醫(yī)院或者很少去醫(yī)院的人來(lái)說(shuō)，僅是認(rèn)清醫(yī)院的線路，就很復(fù)雜。徘徊在不同科室，獨(dú)自排隊(duì)等待的焦慮心情，智能就診時(shí)突然手忙腳亂……陪診師的出現(xiàn)，不僅緩解了就診者對(duì)就診的恐懼、畏難情緒，也有助于看病的過(guò)程和時(shí)間提速，讓無(wú)暇陪伴的家人減輕心理負(fù)擔(dān)。

專(zhuān)業(yè)的陪診，既不是簡(jiǎn)單的跑腿，也不是醫(yī)院里的導(dǎo)游，而應(yīng)該是一個(gè)醫(yī)療輔助工作。目前，陪診師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)混亂、入門(mén)門(mén)檻不均制約行業(yè)發(fā)展。陪診服務(wù)中，雙方權(quán)益均缺乏保障，凸顯法律監(jiān)管盲區(qū)。比如，責(zé)任邊界模糊問(wèn)題突出：陪診師僅負(fù)責(zé)流程協(xié)助，嚴(yán)禁觸碰診斷、治療等醫(yī)療核心行為，但如果個(gè)別人員借陪診之名倒號(hào)，淪為“號(hào)販子”怎么辦？如果患者突發(fā)心臟病、心梗等急癥，或隱瞞傳染病史，雙方權(quán)責(zé)如何認(rèn)定、隱私如何保護(hù)？從業(yè)者健康安全如何保障？深圳多數(shù)陪診交易依靠雙方信任維持，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議，一旦出現(xiàn)意外，雙方維權(quán)難度極大。此外，陪診師個(gè)人接單收費(fèi)隨意、服務(wù)流程不規(guī)范；陪診平臺(tái)定價(jià)雖然明碼標(biāo)價(jià)，但小型陪診團(tuán)隊(duì)因缺乏客源，也可能無(wú)發(fā)展?jié)摿?。有網(wǎng)友吐槽說(shuō)，“約了陪診師，可是陪診師似乎比我還不熟悉醫(yī)院環(huán)境，陪診只是‘獲陪’一個(gè)寂寞”。

今年年初，民政部、國(guó)家發(fā)改委等八部門(mén)聯(lián)合發(fā)文，明確提出“支持培育專(zhuān)業(yè)化陪診助醫(yī)機(jī)構(gòu)”。目前，成都已頒發(fā)全國(guó)首批陪診服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)能力證書(shū)，上海將專(zhuān)業(yè)陪診納入養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼范圍，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化陪診師培訓(xùn)，考核合格頒發(fā)官方證書(shū)。

截至2023年底，深圳60歲以上常住老年人口達(dá)138.29萬(wàn)人，占常住人口7.77%，預(yù)計(jì)2029年老齡化率將突破10%。深圳青年群體龐大，隨著老齡化持續(xù)加劇，銀發(fā)與青年雙需求，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)與生活性服務(wù)業(yè)有望成為深圳陪診市場(chǎng)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

業(yè)內(nèi)人士呼吁，借鑒成都、上海經(jīng)驗(yàn)，深圳應(yīng)聯(lián)合本地醫(yī)療機(jī)構(gòu)，建立分級(jí)職業(yè)認(rèn)證制度。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、提升專(zhuān)業(yè)能力、完善監(jiān)管體系，陪診師才能真正成為第361行的行業(yè)風(fēng)口，成為連接家庭與醫(yī)院的暖心橋梁，為全年齡段就醫(yī)人群提供更安心、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。