封面新聞?dòng)浾?鐘曉璐

近日，封面新聞收到了四川楊女士反映，本來是準(zhǔn)備用作鑲嵌婚戒的寶石，結(jié)果在快遞員上門取件過程中，不慎將寶石摔到地上，出現(xiàn)裂紋，價(jià)值2.45萬元的寶石價(jià)值大打折扣。

楊女士稱，雙方此前曾多次協(xié)商賠付問題，均未能達(dá)成一致。4月17日中午，記者從快遞公司核實(shí)到，雙方已協(xié)商一致，快遞公司已全額賠付消費(fèi)者，目前已完成打款。

快遞員上門取件，

拍照時(shí)將寶石摔出裂紋

4月12日中午，四川內(nèi)江的楊女士預(yù)約快遞上門取件，她準(zhǔn)備將家中的一顆藍(lán)色寶石寄往深圳水貝一珠寶公司鑲嵌，當(dāng)作婚戒使用。使用優(yōu)惠券后，她支付了22.95元。

楊女士回憶，自己當(dāng)時(shí)想著包裝得特別嚴(yán)實(shí)，就沒想到保價(jià)。事后，她才發(fā)現(xiàn)，支付界面自動(dòng)選的保額1000元。

當(dāng)事人提供的票據(jù)、支付記錄顯示，這顆寶石為帕拉伊巴，價(jià)值24500元?！爱?dāng)時(shí)我老公也在家，想著寄的東西比較貴重，為保險(xiǎn)起見，就拍攝了整個(gè)過程?！睏钆糠Q。

快遞小哥取件

取件時(shí)，快遞員將寶石的包裝盒層層打開，一手拿手機(jī)拍照，一手拿著寶石盒拍攝。過程中，盒中的寶石從一米左右的高度墜落，當(dāng)場摔出裂紋。

事后，楊女士繼續(xù)將寶石寄往鑲嵌寶石的珠寶公司，對(duì)方經(jīng)過儀器放大后顯示，寶石上確實(shí)出現(xiàn)了多處裂紋。

雙方多次溝通因賠償問題，

快遞公司：已全額賠付

事后，楊女士將購買的票據(jù)、支付記錄、取件過程等證據(jù)提供給了快遞公司。雙方協(xié)商過程中，快遞公司起初稱根據(jù)保價(jià)金額賠償1000元，楊女士明確拒絕了此方案。她認(rèn)為，當(dāng)時(shí)快遞尚未攬收，是快遞員的重大過失，不適用于保價(jià)限額條款。

之后，雙方多次協(xié)商，快遞公司表示愿意賠付8575元、愿意出于人道主義特殊申請(qǐng)賠付損失的50%等賠付方案，均未能達(dá)成一致。

此外，楊女士稱，珠寶公司反饋稱，寶石出現(xiàn)裂紋已大幅貶值，再鑲嵌戒指有破損風(fēng)險(xiǎn)，這款寶石單價(jià)也已明顯上漲。

寶石上出現(xiàn)明顯裂紋

“是快遞公司重大失誤才導(dǎo)致寶石摔壞，根據(jù)法律規(guī)定，快遞公司就該根據(jù)實(shí)際上造成的損失進(jìn)行賠償，而不是說出于人道主義賠償50%?！睏钆糠Q這顆寶石本來就是自己的婚戒，有特殊意義，自己也不想出現(xiàn)這種情況。事后，她向多個(gè)部門投訴。

4月17日早上，楊女士收到了快速公司的回復(fù)。她提供的錄音顯示，快遞公司也承認(rèn)損壞是由工作人員操作失誤造成，目前申請(qǐng)賠付金額為12250元。

隨后，記者致電該快遞公司內(nèi)江區(qū)域負(fù)責(zé)人。對(duì)方表示，事發(fā)后，他帶著涉事快遞員上門拜訪了解情況，具體情況不便透露，有專門的人員進(jìn)行答復(fù)。

17日中午，該快遞公司回應(yīng)稱，事發(fā)后，公司一直與消費(fèi)者積極溝通，目前雙方已協(xié)商一致，全額賠付當(dāng)事人，目前已完成打款。楊女士稱，自己確已收到賠償打款，感謝封面新聞對(duì)此事的關(guān)注。

（圖片由采訪對(duì)象提供）

延伸閱讀

近百萬元存款被送快遞小伙悄悄轉(zhuǎn)走 獨(dú)居老太毫無察覺

上海的姜老太太是獨(dú)居老人，八十多歲，平常身邊也沒有一個(gè)可以依賴的人。倒是常常上門送快遞的石某，不時(shí)為她提供一些力所能及的幫助。一來二去，姜老太太覺得小伙子人不錯(cuò)。為進(jìn)一步拉近關(guān)系，她還會(huì)經(jīng)常給石某一些零錢小費(fèi)和吃食，甚至主動(dòng)提出認(rèn)石某做干兒子，并表示自己名下有兩套房產(chǎn)，日后可以讓石某搬來同住，也方便照顧自己。她哪里知道，自己的小心思竟然“引狼入室”，為自己埋下了隱患。

姜老太太曾主動(dòng)提出認(rèn)石某做干兒子（網(wǎng)絡(luò)圖/圖文無關(guān)）

一次，石某上門送貨時(shí)，姜老太太說想在網(wǎng)上購買茶幾卻不會(huì)操作，便讓石某幫忙下單并告知其支付密碼。石某暗暗將密碼記下。此時(shí)的石某正被高利貸逼得緊，連過年都不敢回家。

不久，石某再次上門時(shí)嘗試用姜老太太微信掃碼向自己轉(zhuǎn)賬0.1元，成功之后石某心中暗喜，立刻用同樣的方式又轉(zhuǎn)走1500元。

起初，石某心里還提心吊膽，可后來幾次送貨時(shí)，姜老太太毫無察覺，依舊熱情地塞給他零錢和零食。石某膽子漸漸大了起來，覺得姜老太太年紀(jì)大了，身邊也無人提醒，之后每次缺錢時(shí)就會(huì)在上門幫姜老太太操作手機(jī)時(shí)，偷偷向自己賬戶轉(zhuǎn)錢，金額也從一兩千漲到一兩萬，越發(fā)猖獗。

姜老太太曾和石某提及自己會(huì)炒股票，還有老伴留下的遺產(chǎn)，石某認(rèn)為她“不差錢”，更加肆無忌憚。

老太太的年支出賬單

這樣的情況持續(xù)了一年多，直到2025年9月，姜老太太突然打電話給石某，說工資卡里錢少了，懷疑自己被騙了錢并已報(bào)警。此時(shí)的姜老太太仍然十分信任石某，但石某做賊心虛，匆忙上門將自己微信里所有余額6000余元轉(zhuǎn)給姜老太太，并想著以后不會(huì)再繼續(xù)偷偷轉(zhuǎn)賬了，姜老太太誤以為錢款被轉(zhuǎn)回就沒再深究。

沒過多久，姜老太太又一次主動(dòng)打電話給石某，請(qǐng)他上門幫她操作在手機(jī)上買菜，石某在操作過程中看到銀行卡的余額提醒短信——還有二三十萬！想到近期手頭缺錢，他再次動(dòng)了貪念，用姜老太太微信給自己轉(zhuǎn)賬，并且越來越肆無忌憚。

2025年11月，石某因朋友催債走投無路，甚至主動(dòng)聯(lián)系姜老太太，以幫她調(diào)整網(wǎng)速為由上門操作手機(jī)，趁其不備瘋狂轉(zhuǎn)賬，短短兩日轉(zhuǎn)走了9萬余元。

經(jīng)查，至案發(fā)，石某共計(jì)竊取被害人錢款人民幣95萬余元，均用于個(gè)人消費(fèi)、還高利貸和給女主播打賞。

圖為轉(zhuǎn)賬記錄

受理案件后，涉老檢察辦案組檢察官依照《關(guān)于在檢察辦案中加強(qiáng)老年人司法保護(hù)的實(shí)施意見（試行）》，迅速啟動(dòng)涉老案件優(yōu)先辦理程序，第一時(shí)間引導(dǎo)偵查，固定電子支付記錄、銀行流水等關(guān)鍵證據(jù)。

寶山區(qū)檢察院經(jīng)審查認(rèn)為，石某以非法占有為目的，多次秘密盜竊他人財(cái)物，數(shù)額特別巨大，犯罪事實(shí)清楚，證據(jù)確實(shí)、充分，以盜竊罪對(duì)其提起公訴。

檢察官提醒

法律的紅線不容觸碰，支付系統(tǒng)、資金流向都有嚴(yán)密記錄，任何非法轉(zhuǎn)移他人財(cái)物的行為終將留下痕跡，切勿因一時(shí)貪念以身試法。獨(dú)居老人往往渴望關(guān)懷，容易輕信看似熱情的“熟人”。作為子女親友，除了常聯(lián)系、多關(guān)心之外，更應(yīng)主動(dòng)協(xié)助老人管理日常財(cái)務(wù)，定期查看賬戶變動(dòng)，提醒他們勿將密碼、驗(yàn)證碼等信息告知他人。