4月13日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“小鵝通”(深圳小鵝通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“小鵝通”2025年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，“小鵝通”屬于深圳小鵝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2015年2月2日，法定代表人為鮑春健

一、“小鵝通”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：投訴榜排名第28位

在“2025年數(shù)字零售投訴榜”中，上榜平臺(tái)有86家

投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、閑魚、天貓、小紅書、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等；

排在第11-20名的是：微店、唯品會(huì)、途虎養(yǎng)車、阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)、得物、微拍堂、千牛等；

排在第21-30名的是：有贊、萬表網(wǎng)、拍機(jī)堂、紅布林、瓜子二手車、愛回收、交易貓、小鵝通、快團(tuán)團(tuán)、盒馬；

排在31名之后的是：95分球鞋交易平臺(tái)、嗶哩購(gòu)、孔夫子舊書網(wǎng)、多多買菜、蘑菇街、網(wǎng)易、二三良作、蘋果、一直娛、找靚機(jī)、淘特、蜂享家等。其中，“小鵝通”排名第28位

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2025年“小鵝通”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”

二、“小鵝通”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費(fèi)問題分布

2025年“小鵝通”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、隨意封店、售后服務(wù)、貨不對(duì)板等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“小鵝通”的用戶主要集中地區(qū)為山東?。?5.789%）、廣東?。?5.789%）、江蘇?。?5.789%），其于分別為：北京市、四川省、山西省、江西省、浙江省、海南省、湖南省、遼寧省、重慶市、陜西省。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“小鵝通”男性用戶投訴比例為36.842%，女性用戶投訴比例為63.158%

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“小鵝通”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、100-500元、20-50萬、0-100元、10000元以上、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“小鵝通”平臺(tái)商家銷售門票拒絕退款 平臺(tái)以技術(shù)服務(wù)商為由推諉責(zé)任

9月9日，海南省的龐先生向“電訴寶”投訴稱，其在小鵝通平臺(tái)旗下的“甄選好房”店鋪購(gòu)買了價(jià)值99元的門票，但付款后因個(gè)人原因申請(qǐng)退款時(shí)遭遇阻礙。

龐先生表示，商家直接拒絕退款請(qǐng)求，而向小鵝通平臺(tái)投訴后，平臺(tái)客服則以“小鵝通僅為技術(shù)服務(wù)商，不承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任”為由推諉，并建議龐先生“自行通過法律途徑解決”，導(dǎo)致退款問題長(zhǎng)期未決。龐先生強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)雖聲稱款項(xiàng)已直接支付給商家，但對(duì)商家失聯(lián)行為未采取有效約束，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，要求小鵝通介入督促全額退款。

接到龐先生投訴后，我們第一時(shí)間將案件移交小鵝通平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。但截至發(fā)稿前，小鵝通平臺(tái)未就此事作出回應(yīng)。

【案例二】用戶投訴“小鵝通”平臺(tái)商家以“抓風(fēng)口”為名誘導(dǎo)購(gòu)課并拒不退款

7月14日，山東省的田女士向“電訴寶”投訴稱，其于7月14日被邀請(qǐng)進(jìn)入一場(chǎng)以“微信視頻號(hào)風(fēng)口，教授技術(shù)賺錢”為主題的直播課程，期間被引導(dǎo)至小鵝通平臺(tái)購(gòu)買相關(guān)課程，并簽訂了電子合同。付款后田女士察覺合同內(nèi)容存在風(fēng)險(xiǎn)，立即聯(lián)系對(duì)方要求退款。對(duì)方以“資金已進(jìn)入公司賬戶無法立即操作”為由推脫退款，并持續(xù)勸說用戶放棄退款。雖承諾2-5天處理，但至今未果。田女士指出，小鵝通平臺(tái)未設(shè)置退款申請(qǐng)入口，需田女士自行與商戶溝通，導(dǎo)致維權(quán)困難?，F(xiàn)要求平臺(tái)介入，督促商家全額退款。

【案例三】用戶投訴“小鵝通”店鋪軟件宣傳與實(shí)際不符且拒絕退款

7月13日，山東省的宿先生向“電訴寶”投訴稱，其通過抖音廣告聯(lián)系小鵝通，于2025年7月10日購(gòu)買一年期基礎(chǔ)版店鋪服務(wù)。使用后發(fā)現(xiàn)功能與宣傳嚴(yán)重不符，無法滿足基本使用需求，遂于當(dāng)日17:00申請(qǐng)退款?？头兄Z處理卻遲遲未果，致電公司后竟被告知"售出概不退款"。宿先生強(qiáng)調(diào)僅使用數(shù)小時(shí)，軟件功能與宣傳承諾存在明顯差距，認(rèn)為該政策嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，要求小鵝通立即全額退款并整改虛假宣傳問題。

【案例四】用戶投訴“小鵝通”多彩課堂店鋪售賣無法預(yù)覽資料且拒絕退款

7月4日，山東省的朝女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年7月4日上午十點(diǎn)在小鵝通平臺(tái)"多彩課堂"店鋪支付88元購(gòu)買物理學(xué)習(xí)資料。購(gòu)買前資料均處于鎖定狀態(tài)無法預(yù)覽，僅憑簡(jiǎn)單介紹無法判斷內(nèi)容適用性。付費(fèi)獲得鏈接后，發(fā)現(xiàn)資料內(nèi)容雜亂無章，既不便于查看也不利于下載，完全不符合需求。朝女士立即申請(qǐng)退款，強(qiáng)調(diào)未下載和使用任何資料，但商家堅(jiān)持拒不退款，涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣。朝女士要求平臺(tái)介入調(diào)查，退還全額款項(xiàng)，并完善商品預(yù)覽功能保障消費(fèi)者知情權(quán)。

【案例五】用戶投訴“黛黛后花園”通過“小鵝通”無證薦股致巨額虧損涉嫌金融違法

6月28日，湖南省的康女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年5月16日在小鵝通平臺(tái)購(gòu)買理財(cái)服務(wù)。該公眾號(hào)宣稱可通過“實(shí)戰(zhàn)技術(shù)”帶領(lǐng)用戶實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定盈利并傳授操盤技術(shù)，但用戶加入后發(fā)現(xiàn)在釘釘群內(nèi)，對(duì)方推薦的股票及操作建議多數(shù)導(dǎo)致虧損，且頻繁更換群組、隨意撤回消息，疑似有意規(guī)避調(diào)查?？蹬糠Q在此期間持續(xù)出現(xiàn)重大投資損失，質(zhì)疑其以虛假宣傳誘導(dǎo)用戶在A股接盤，涉嫌無證付費(fèi)薦股、非法理財(cái)及欺詐?，F(xiàn)要求全額退款，并呼吁依法追究其法律責(zé)任。

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”及開放型電商智庫(kù)平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會(huì)議、監(jiān)管調(diào)研、專項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。