近日，陜西省商洛市丹鳳縣初級中學(xué)部分家長在表演活動后退回統(tǒng)一購買的服裝，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

近年來，媒體報道中演出服“用完即退”引發(fā)糾紛的案例屢見不鮮，此類事件為何會頻繁發(fā)生？又該如何有效杜絕？

事件：店主稱售出表演服裝被集體退貨

嚴重影響二次銷售

據(jù)報道，某電商平臺一童裝店店主徐先生反映，今年4月初，20位來自陜西商洛的顧客在店鋪下單了同一款女孩演出服。4月10日前后，已售出的20套服裝，有10套被退貨回來?！疤鞖庠蚧顒尤∠薄百|(zhì)量問題”……退貨理由各不相同。因該演出服僅自己一家在售，徐先生通過社交平臺，找到了近期丹鳳縣初級中學(xué)的學(xué)生們身穿店鋪表演服進行彩排和正式表演的視頻。

被顧客退回的演出服（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

隨后，徐先生聯(lián)系到其中一位家長，對方以“演出換衣服了”為由要退貨退款。徐先生則表明自己已經(jīng)看到了學(xué)生身穿表演服彩排和表演的視頻，該家長又改口稱衣服“起球”有質(zhì)量問題。此外，徐先生稱收到退貨商品后發(fā)現(xiàn)，退回的衣服存在著明顯的使用痕跡，袖口和褲腿處可見多處污漬，部分衣物還出現(xiàn)起球等破損，嚴重影響二次銷售。

校方回應(yīng)：家長已全部確認收貨付款

將對學(xué)?；顒友莩龇饕?guī)范要求

4月14日，丹鳳縣初級中學(xué)工作人員告訴記者：“學(xué)校已經(jīng)關(guān)注到這件事。4月13日晚，學(xué)校跟11位家長們現(xiàn)場了解了具體情況，退貨為家長的自發(fā)行為，目前家長們已經(jīng)全部確認收貨。作為學(xué)校主要職責(zé)還是教育學(xué)生，后期增強和學(xué)生家長的溝通配合，杜絕這類事情的發(fā)生?！?/p>

4月15日，記者就此事聯(lián)系丹鳳縣教育體育局，該局工作人員告訴記者，為了防止這類情況的再次發(fā)生，目前，由教體局領(lǐng)導(dǎo)牽頭，計劃制定關(guān)于學(xué)?；顒友莩龇b的規(guī)范要求，相關(guān)工作已經(jīng)安排下去正在推進。

“演出服退貨”屢見不鮮

“7天無理由退換”規(guī)則不可濫用

記者關(guān)注到，早在2023年，有媒體曝光，某高校學(xué)生在表演活動結(jié)束后，出現(xiàn)集體退貨；六一兒童節(jié)過后，某幼兒園將演出服裝全部退貨……近幾年，售出的演出服飾被集體退貨的新聞屢見不鮮。

綜合各方信息來看，部分家長認為，演出服是學(xué)校要求買的，往往款式特殊、價格上百元，且使用次數(shù)有限，對于很多普通家庭而言是一種“浪費”，就想利用電商平臺規(guī)則及時“止損”。

對此，網(wǎng)友普遍認為這種行為欠妥。具體到此次事件，社交平臺上點贊量較多的一種聲音認為，父母是學(xué)生最好的老師，明顯使用過的衣服卻謊稱其他理由來退貨，家長給孩子做了錯誤示范。消費者缺失誠信，對商家十分不公平。

記者查閱淘寶平臺的“7天無理由退換”規(guī)則，其中童裝、女裝類的退貨條件之一為：商品無明顯穿戴、無洗滌、無沾染化妝品（如口紅）等痕跡。根據(jù)規(guī)則，店主收到的退貨有明顯使用痕跡，甚至破損的演出服，并不符合這一條件。

“7天無理由退換”規(guī)則（央廣網(wǎng)發(fā) 電商平臺截圖）

大多數(shù)商家面對消費者的此類退貨，表現(xiàn)出了無奈的態(tài)度。如何保障商家的相關(guān)權(quán)益？

對此，上海申浩（西安）律師事務(wù)所律師楊敏表示，《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國民法典>總則編若干問題的解釋》第三條第三款明確，構(gòu)成濫用民事權(quán)利的，該濫用行為不發(fā)生相應(yīng)法律效力，造成損害的依照民法典有關(guān)規(guī)定處理。消費者使用商品后再以不實理由退貨，其行為已逾越正當使用消費者權(quán)利的邊界，有悖誠實信用原則，屬于對自身權(quán)利的濫用，構(gòu)成對商家合法權(quán)益的侵害。

值得注意的是，“惡意退款”并非僅止于民事責(zé)任。如果是有組織、策劃惡意退款，很有可能構(gòu)成尋釁滋事，處五年以下有期徒刑、拘役或者管制。本事件情形尚未達到刑事追訴標準，但這一案例提醒大家：利用退貨規(guī)則謀取不當利益，越過法律紅線將面臨刑事追責(zé)。

專家：營造公平交易社會氛圍

家長學(xué)校更應(yīng)起到帶頭作用

陜西省社科院副研究員王曉勇從社會學(xué)角度分析指出，此類退貨事件折射出的是一個系統(tǒng)性社會問題，其成因并非單一主體，而是多方綜合的結(jié)果。他認為，當前我國高度重視提振消費，以及消費環(huán)境建設(shè)，在這樣的背景下，構(gòu)建公平公正的交易環(huán)境與消費環(huán)境至關(guān)重要。在營造良好環(huán)境的過程中，廣大消費者遵紀守法是基礎(chǔ)。

王曉勇進一步解釋道：“學(xué)校有舉辦文藝活動的實際需求，而演出服裝、道具等成本理應(yīng)納入活動整體預(yù)算。一旦這些成本被轉(zhuǎn)嫁給家庭，不僅加重很多家庭的經(jīng)濟負擔(dān)，還可能促使一些家長將壓力繼續(xù)轉(zhuǎn)嫁給商家，最終導(dǎo)致商家收到大量退貨，形成惡性循環(huán)?！?/p>

他認為，學(xué)校應(yīng)加強內(nèi)部管理，在組織活動時合理規(guī)劃成本，避免將責(zé)任外溢；家長作為孩子的第一任老師，更應(yīng)以身作則，在日常消費行為中堅守誠信原則，用實際行動為孩子樹立榜樣。只有學(xué)校、家庭、社會、企業(yè)各司其職，不將自己的職責(zé)或權(quán)益范圍內(nèi)的風(fēng)險與危機轉(zhuǎn)嫁給他人，才能共同促進公平交易大環(huán)境的形成，從根本上規(guī)范消費行為，保障各方權(quán)益。

來源：央廣網(wǎng)

記者：劉昱

原標題：《不是第一次了！“用完即退”的演出服，該由誰來買單？》

欄目主編：張武 文字編輯：李林蔚 題圖來源：上觀題圖

來源：作者：央廣網(wǎng)