咸寧網(wǎng)訊（記者吳青朋 通訊員饒霞）“您好，我有一些企業(yè)生產(chǎn)方面的糾紛，可以咨詢嗎……”4月10日，咸寧市民之家12348公共法律服務(wù)熱線大廳，值班律師殷先平正對(duì)當(dāng)事人提出的各類法律問(wèn)題進(jìn)行耐心解答。

為提升12348公共法律服務(wù)熱線的應(yīng)急處突能力，市法律援助中心精心組織業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政治素養(yǎng)高、服務(wù)態(tài)度好的業(yè)務(wù)骨干帶班值守。針對(duì)接聽電話過(guò)程中可能遇到的突發(fā)性、易激化矛盾糾紛，建立快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保第一時(shí)間與各調(diào)解組織、消費(fèi)者維權(quán)熱線等相關(guān)部門協(xié)同處理，有效引導(dǎo)群眾通過(guò)法律渠道解決問(wèn)題。

在提供普惠性法律服務(wù)的同時(shí)，我市12348公共法律服務(wù)熱線特別關(guān)注農(nóng)民工、殘疾人、老年人、未成年人、婦女等重點(diǎn)群體。針對(duì)不同時(shí)期、重點(diǎn)群體的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，設(shè)立婦女權(quán)益保護(hù)、農(nóng)民工權(quán)益保護(hù)、民法典解答等法律服務(wù)專線，由專業(yè)律師提供精準(zhǔn)解答，全天候提供接地氣、有溫度的公共法律服務(wù)。

“對(duì)于符合法律援助條件的咨詢者，我們會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)接至法律援助機(jī)構(gòu)。如遇重大情況，也會(huì)立即與各相關(guān)部門溝通，確保問(wèn)題得到妥善處理?！笔蟹稍行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們已建立高效溝通機(jī)制，與市民之家12348公共法律服務(wù)熱線值班律師保持即時(shí)聯(lián)系，確保對(duì)熱線平臺(tái)上需要提供法律援助的市民實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，持續(xù)提升熱線平臺(tái)的管理水平和服務(wù)效能。

此外，市法律援助中心還選拔優(yōu)秀律師組成專門團(tuán)隊(duì)，在12348公共法律服務(wù)熱線設(shè)立涉企服務(wù)專席。通過(guò)答疑解惑、把脈問(wèn)診、紓困解難等方式，為民營(yíng)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的法治保障，力求將涉企矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

今年以來(lái)，我市12348公共法律服務(wù)熱線累計(jì)提供法律咨詢服務(wù)13158人次，其中刑事類431人次、民事類9276人次、行政類228人次、其他類3223人次，有效發(fā)揮法律服務(wù)“連心橋”的作用。