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“從‘治病’到‘健康管理’的系統(tǒng)性重建，不只是把原有的供給搬到線上，而是重新思考健康服務(wù)如何融入每一個(gè)家庭的生活中?！?/p>

4月13日，2026烏鎮(zhèn)健康大會(huì)上，美團(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部總經(jīng)理李曉輝稱，家庭健康管理是醫(yī)藥零售的下一個(gè)機(jī)遇。為此，美團(tuán)正全面升級(jí)家庭健康服務(wù)體系。其中，面向商家的AI經(jīng)營(yíng)管家已啟動(dòng)應(yīng)用試點(diǎn)，用戶端“小團(tuán)健康管家”與“健康卡”服務(wù)將于近期發(fā)布。李曉輝表示，希望通過(guò)對(duì)物理世界數(shù)字化理解和AI的力量，與藥店、藥企等行業(yè)伙伴共建以“家”為中心的15分鐘健康服務(wù)圈。

▲美團(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部負(fù)責(zé)人李曉輝演講現(xiàn)場(chǎng) 攝影：劉楠

家庭健康需求多元涌現(xiàn)，“小團(tuán)健康管家”和“健康卡”等新產(chǎn)品將上線

李曉輝在演講中分享了一個(gè)真實(shí)用戶案例：一位來(lái)自新一線城市的中年女性，過(guò)去一年在美團(tuán)產(chǎn)生了76次健康相關(guān)的消費(fèi)，平均每5天一次，覆蓋兒童用藥及視力篩查、慢病管理、父母及個(gè)人體檢等每個(gè)家庭成員的日常健康管理全部場(chǎng)景。

這一案例折射出一個(gè)顯著的行業(yè)趨勢(shì)：用戶對(duì)健康的追求，正從“生病才看病”演變?yōu)橹鲃?dòng)、長(zhǎng)期、日常化的家庭健康管理。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2025年全國(guó)居民人均醫(yī)療保健消費(fèi)支出占家庭消費(fèi)支出比重達(dá)8.7%，延續(xù)了近三年來(lái)健康消費(fèi)支出規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的態(tài)勢(shì)。美團(tuán)醫(yī)藥健康數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)：在日常藥品需求基礎(chǔ)上，主動(dòng)預(yù)防與健康管理類線上健康消費(fèi)領(lǐng)漲大盤(pán)。其中，兒童健康方面，兒童視光防控的消費(fèi)同比增長(zhǎng)114%，兒童體檢增長(zhǎng)近90%；此外，慢病管理需求持續(xù)釋放，藥械協(xié)同占比持續(xù)增加，GLP-1類降糖藥品消費(fèi)同比增長(zhǎng)291%，血糖儀增長(zhǎng)84%，血氧儀增長(zhǎng)超60%。

全家人、全場(chǎng)景、全周期成為當(dāng)下用戶健康消費(fèi)的典型特征。然而，需求越來(lái)越整合，入口卻愈發(fā)分散——用戶可能從搜索、問(wèn)診、購(gòu)藥、體檢預(yù)約等任意觸點(diǎn)，提出明確或模糊的健康需求。“不管用戶從哪個(gè)入口發(fā)出信號(hào)，我們都要接得住，并且給出最好的響應(yīng)?！崩顣暂x強(qiáng)調(diào)。

據(jù)透露，美團(tuán)買(mǎi)藥近期將推出“小團(tuán)健康管家”和“健康卡”兩款新產(chǎn)品。這兩款產(chǎn)品與美團(tuán)現(xiàn)有的醫(yī)藥健康一站式服務(wù)連點(diǎn)成線、織線成網(wǎng)，共同構(gòu)建起覆蓋全家人、全場(chǎng)景、全周期的健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

開(kāi)放AI能力，用美團(tuán)優(yōu)勢(shì)助力醫(yī)藥商家打造經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)板

構(gòu)建這張龐大的服務(wù)網(wǎng)，平臺(tái)的核心價(jià)值在于高效連接供需兩側(cè)——讓用戶的每一個(gè)健康需求都能被精準(zhǔn)理解，讓生態(tài)伙伴的產(chǎn)品服務(wù)都能被有效觸達(dá)。要實(shí)現(xiàn)這種高效連接，AI已成為關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)力。

在李曉輝看來(lái)，AI對(duì)健康產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)，不是在原有流程上疊加一個(gè)工具，而是從底層改變了需求理解、供給匹配和服務(wù)履約的方式。未來(lái)，用戶只需說(shuō)一句“幫我給孩子約涂氟”，AI便能理解完整需求、調(diào)動(dòng)最優(yōu)供給、完成端到端履約。

美團(tuán)醫(yī)藥健康的AI優(yōu)勢(shì)，根植于長(zhǎng)期積累的本地化、非標(biāo)化數(shù)據(jù)底座。在消費(fèi)場(chǎng)景復(fù)雜多樣、海量商家信息分散醫(yī)藥健康領(lǐng)域，美團(tuán)憑借在本地生活的多年深耕，積累了供給側(cè)服務(wù)履約數(shù)據(jù)與全面真實(shí)的用戶健康數(shù)據(jù)，同時(shí)還具備對(duì)履約交付深度管理的能力，這正是通用AI難以企及的行業(yè)壁壘。

截至目前，美團(tuán)醫(yī)藥健康已覆蓋25萬(wàn)家藥店、44萬(wàn)家線下消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，累計(jì)服務(wù)了4.3億用戶。基于這一龐大且厚實(shí)的底座，美團(tuán)醫(yī)藥健康正全面構(gòu)建AI雙向賦能生態(tài)：在用戶側(cè)，不斷升級(jí)“小團(tuán)健康管家”服務(wù)；在商家側(cè)，傾力打造“AI經(jīng)營(yíng)管家”，幫助行業(yè)伙伴更好地理解用戶、改造服務(wù)流程、有效提升經(jīng)營(yíng)效率?！跋Ｍ缊F(tuán)醫(yī)藥健康在本地化、多元化、數(shù)智化上的深度積累，轉(zhuǎn)化為醫(yī)藥商家的經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)板?！崩顣暂x表示。