微軟Xbox部門三個(gè)月內(nèi)換了新CEO，內(nèi)部備忘錄直接承認(rèn)訂閱服務(wù)定價(jià)失控。Asha Sharma在員工信中寫道：「短期內(nèi)Game Pass對(duì)玩家來說已經(jīng)太貴，我們需要更好的價(jià)值等式?！惯@是微軟15個(gè)月內(nèi)兩次漲價(jià)后，首次有高管從內(nèi)部承認(rèn)價(jià)格問題。

備忘錄里的關(guān)鍵信號(hào)

The Verge拿到的這份內(nèi)部文件，措辭比微軟對(duì)外公關(guān)直白得多。Sharma把Game Pass定位為「Xbox游戲價(jià)值的核心」，但緊接著就是一句自我否定：「當(dāng)前模式不是最終形態(tài)?！?/p>

長(zhǎng)期規(guī)劃更耐人尋味——「演化成更靈活的系統(tǒng)」，需要時(shí)間測(cè)試和學(xué)習(xí)。這話留足了余地，沒承諾降價(jià)，也沒說具體怎么改。但對(duì)比前任CEO Phil Spencer過去幾年對(duì)漲價(jià)的辯護(hù)姿態(tài)，新話事人的語氣明顯不同。

4月Game Pass陣容倒是沒縮水：獨(dú)立游戲《Hades 2》、Double Fine新作《Kiln》，加上《使命召喚：現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)》重制版。The Verge的消息源暗示，COD進(jìn)庫可能是漲價(jià)推手之一——微軟把最新年貨放進(jìn)訂閱，等于主動(dòng)放棄了一筆買斷收入。

兩次漲價(jià)的時(shí)間線

2023年到2024年的兩次調(diào)價(jià)，把Game Pass Ultimate從每月14.99美元抬到了19.99美元?；A(chǔ)版Xbox Game Pass也從9.99美元漲到了10.99美元，新推出的Game Pass Standard更是14.99美元起步還不含首發(fā)游戲。

漲價(jià)邏輯當(dāng)時(shí)被包裝成「內(nèi)容投入增加」，但玩家算賬的方式很簡(jiǎn)單：一年Ultimate接近240美元，夠買4-5個(gè)首發(fā)3A打折后還能剩。訂閱制的核心賣點(diǎn)是「省」，當(dāng)數(shù)學(xué)不成立時(shí)，取消續(xù)費(fèi)就成了理性選擇。

微軟財(cái)報(bào)從不單獨(dú)披露Game Pass訂閱數(shù)，但第三方估算和用戶社區(qū)的反饋都指向同一個(gè)趨勢(shì)——漲價(jià)后增速明顯放緩，部分市場(chǎng)甚至出現(xiàn)凈流失。

「靈活系統(tǒng)」可能長(zhǎng)什么樣

Sharma的備忘錄沒給方案，但行業(yè)里有現(xiàn)成的參照。索尼PlayStation Plus分三檔，最便宜的Essential主打聯(lián)機(jī)+會(huì)免，Extra加游戲庫，Premium再疊云游戲和經(jīng)典游戲。任天堂Switch Online干脆按內(nèi)容拆——基礎(chǔ)聯(lián)機(jī)、擴(kuò)展包、家庭組各算各的。

微軟的問題在于層級(jí)已經(jīng)夠復(fù)雜了：Console、PC、Ultimate、Standard，還有偶爾冒出來的限時(shí)優(yōu)惠和轉(zhuǎn)換漏洞。再加檔位容易，讓玩家不暈難。

另一種可能是動(dòng)態(tài)定價(jià)——根據(jù)游戲庫內(nèi)容浮動(dòng)，或者推出「輕量版」剔除首發(fā)權(quán)益。但這又和Xbox「首發(fā)即進(jìn)庫」的招牌賣點(diǎn)沖突。Sharma說的「測(cè)試和學(xué)習(xí)」，大概率是在這些矛盾里找平衡。

內(nèi)部承認(rèn)問題只是第一步。Xbox近幾年的操作清單足夠?qū)懸环荨溉绾蜗耐婕倚湃巍沟姆疵娼滩模菏召弰?dòng)視暴雪的審批拉鋸、第一方游戲跨平臺(tái)傳聞、硬件產(chǎn)量搖擺、以及最致命的——漲價(jià)時(shí)機(jī)的選擇總是精準(zhǔn)踩在玩家不滿的峰值。

Sharma的備忘錄至少說明新管理層知道水燙。但知道和解決之間，隔著微軟整個(gè)公司的財(cái)務(wù)預(yù)期、股東匯報(bào)節(jié)奏，以及和索尼、任天堂的訂閱軍備競(jìng)賽。

玩家真正想看的不是內(nèi)部信，而是下一個(gè)賬單周期的數(shù)字。