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在多品類的服飾行業(yè)？AI能應(yīng)用到哪些環(huán)節(jié)？

森馬的答案是，能覆蓋供應(yīng)鏈、商品庫(kù)存、直播、電商和私域運(yùn)營(yíng)、物流、客服、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等400+場(chǎng)景、12大類的全鏈路基礎(chǔ)設(shè)施，甚至重構(gòu)整個(gè)經(jīng)營(yíng)鏈路。

傳統(tǒng)服裝電商拍一組模特圖，要經(jīng)歷約模特、定檔期、拍攝、修圖、返圖這一整套流程，快則一個(gè)月，慢則兩個(gè)月。如果測(cè)圖發(fā)現(xiàn)點(diǎn)擊率不好，想換個(gè)背景、換個(gè)動(dòng)作，需要重新走一遍，再等兩個(gè)月。現(xiàn)在，AI生成一張高質(zhì)量模特圖，只需要幾分鐘。

再比如，傳統(tǒng)的上新流程是串聯(lián)的——市場(chǎng)洞察完了才能做企劃，企劃完了才能做設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完了才能打樣，打樣完了才能拍攝，拍攝完了才能上架。每個(gè)環(huán)節(jié)都有等待時(shí)間，加起來(lái)就是6個(gè)月。AI介入之后，很多環(huán)節(jié)可以并聯(lián)推進(jìn)，最快可以做到15天。

這不是在說(shuō)未來(lái)預(yù)期，是去年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的案例。2025年，AI給森馬帶來(lái)幾億確收回款，節(jié)省視覺(jué)、營(yíng)銷、樣衣研發(fā)等成本數(shù)千萬(wàn)。

以上內(nèi)容來(lái)自見(jiàn)實(shí)和森創(chuàng)啟睿CEO兼巴拉巴拉高級(jí)總監(jiān)淵虹的對(duì)話，在這次對(duì)話中，他不僅詳細(xì)拆解了森馬落地AI全鏈路的轉(zhuǎn)型過(guò)程，還具體演示了AI在運(yùn)營(yíng)、AIGC生圖、客服等場(chǎng)景的搭建路徑。

對(duì)了，在4月16日，見(jiàn)實(shí)還將和會(huì)員一起走進(jìn)，歡迎你文末加入會(huì)員，一起去現(xiàn)場(chǎng)交流切磋。

現(xiàn)在，就讓我們回到對(duì)話中來(lái)，如下，enjoy:

森創(chuàng)啟睿CEO兼巴拉巴拉高級(jí)總監(jiān) 淵虹

01AIGC視覺(jué)：從等兩個(gè)月到幾分鐘出圖，點(diǎn)擊率優(yōu)化整體拉升銷售額

見(jiàn)實(shí)：AIGC視覺(jué)是整個(gè)AI增收里最大的貢獻(xiàn)來(lái)源，為什么？

淵虹：電商的核心公式是：曝光量×點(diǎn)擊率×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)=銷售額。在流量成本越來(lái)越貴的情況下，提升點(diǎn)擊率是性價(jià)比最高的增長(zhǎng)路徑。點(diǎn)擊率看似只從5%提升到6%，但流量卻能大幅增長(zhǎng)。

我們把AI生成的圖拿去測(cè)圖，測(cè)出來(lái)點(diǎn)擊率高的直接用，不好的繼續(xù)調(diào)，調(diào)到好為止。2025年增收，很大一部分就是這套"極速迭代+持續(xù)測(cè)圖"的機(jī)制跑出來(lái)的結(jié)果。

見(jiàn)實(shí)：傳統(tǒng)拍圖的邏輯不也是測(cè)圖迭代嗎？AI介入之后，這件事的本質(zhì)變化是什么？

淵虹：速度和成本完全不在一個(gè)量級(jí)上。傳統(tǒng)模式，約模特、定檔期、拍攝、修圖、返圖，快的話一個(gè)月，慢的話兩個(gè)月。測(cè)圖發(fā)現(xiàn)點(diǎn)擊率不好，想換個(gè)背景、換個(gè)動(dòng)作，重新走一遍，只能等。AI模式下，從生成到出圖幾分鐘，測(cè)圖發(fā)現(xiàn)不好，立刻調(diào)整就能有新素材。

但更根本的變化是覆蓋范圍。傳統(tǒng)模式因?yàn)轭A(yù)算限制，只能拍主推款，大量潛力款根本沒(méi)有機(jī)會(huì)被覆蓋到。AI把這個(gè)門檻拆掉了——我們現(xiàn)在可以做到模特圖全量覆蓋。還有一個(gè)場(chǎng)景很能說(shuō)明問(wèn)題：以前拍戶外大片，比如雪山場(chǎng)景，要飛去新疆，一次拍攝成本十幾萬(wàn)?，F(xiàn)在，人在辦公室，背景在新疆——AI直接生成雪山、戶外實(shí)景，成本幾乎為零。

見(jiàn)實(shí)：2025年之前，AI生成的圖質(zhì)量不夠好，你們是怎么判斷"現(xiàn)在可以用了"這個(gè)節(jié)點(diǎn)的？

淵虹：2025年是技術(shù)突破的關(guān)鍵點(diǎn)。基于大模型和AIGC工具的升級(jí)，AI生成的圖在真實(shí)感、場(chǎng)景、姿勢(shì)的延展性上開(kāi)始超過(guò)傳統(tǒng)實(shí)拍水平，這一點(diǎn)從測(cè)圖數(shù)據(jù)上能很直觀地看出來(lái)。我們現(xiàn)在會(huì)針對(duì)模特?fù)Q裝、平面設(shè)計(jì)、詳情頁(yè)等不同場(chǎng)景調(diào)用不同工具，不斷優(yōu)化，反復(fù)試出最佳效果。

因此，工作流的邏輯是：基于歷史素材庫(kù)做AI換裝或場(chǎng)景延展，幾分鐘內(nèi)生成不同動(dòng)作、姿勢(shì)和場(chǎng)景的模特圖，然后在電商平臺(tái)做點(diǎn)擊率測(cè)試，測(cè)出來(lái)好的直接用，不好的立刻調(diào)整提示詞或場(chǎng)景重新生成。AI生成圖片的使用率已經(jīng)達(dá)到70%。

見(jiàn)實(shí)：文案這塊，你們?cè)O(shè)計(jì)了一套五個(gè)智能體協(xié)作的流程，能說(shuō)說(shuō)具體是怎么運(yùn)作的嗎？

淵虹：這五個(gè)智能體分別是：賣點(diǎn)分析師、人群分析師、文案策劃師、評(píng)審專家、優(yōu)化專家。核心目的是完成"品牌賣點(diǎn)向消費(fèi)者買點(diǎn)的轉(zhuǎn)化"。

舉個(gè)例子，產(chǎn)品賣點(diǎn)是"吸濕透氣"，這是品牌語(yǔ)言，消費(fèi)者感知不強(qiáng)。AI會(huì)把它轉(zhuǎn)化成"穿上不容易受涼感冒"，再進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成"小孩子運(yùn)動(dòng)出汗后，悶汗易感冒"——直接命中媽媽的痛點(diǎn)。

02數(shù)字人直播：空白時(shí)段納入銷售體系

見(jiàn)實(shí)：數(shù)字人直播帶來(lái)的增收可以理解為是"增量"嗎？你們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部怎么定義的？

淵虹：過(guò)去，直播供給受制于主播排班、時(shí)間和場(chǎng)地，深夜時(shí)段、長(zhǎng)尾時(shí)段沒(méi)有主播愿意播，也沒(méi)有預(yù)算支撐。數(shù)字人接入之后，那些原本空白的時(shí)段被重新納入了銷售體系。所以這部分的增量，不是從原有真人直播的GMV里切出來(lái)的，是額外多做出來(lái)的那部分。新增一段直播時(shí)長(zhǎng)，不再對(duì)應(yīng)新增一位主播和一整套配套班組，長(zhǎng)時(shí)段運(yùn)營(yíng)從"高追加成本"變成了"低邊際成本"——這是數(shù)字人直播真正的商業(yè)邏輯。

見(jiàn)實(shí)：效果怎么樣？現(xiàn)在能到什么水平？

淵虹：數(shù)字人去年帶來(lái)了幾千萬(wàn)的銷售增量，目前數(shù)字人的真實(shí)度很高，話術(shù)可以實(shí)時(shí)編輯，彈幕里數(shù)字人還沒(méi)學(xué)到的問(wèn)題，可以在知識(shí)庫(kù)里補(bǔ)充，它下次就會(huì)了。現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的數(shù)字人已經(jīng)進(jìn)到貨架電商平臺(tái)公域，跟真人一樣參與流量分配。

見(jiàn)實(shí)：短視頻帶貨和智能投流的增收貢獻(xiàn)也不小，這兩塊的核心邏輯分別是什么？

淵虹：短視頻這塊，核心是批量生成能力。我們用工具混剪生成視頻，可以快速鋪量，覆蓋面大幅提升。以前做短視頻帶貨，內(nèi)容產(chǎn)出是瓶頸，現(xiàn)在AI把這個(gè)瓶頸拆掉了，可以同時(shí)跑幾十條內(nèi)容，讓數(shù)據(jù)來(lái)篩選哪條有效。

投流這塊，核心是24小時(shí)實(shí)時(shí)出價(jià)。傳統(tǒng)投流是人工調(diào)價(jià)，人不可能盯著數(shù)據(jù)24小時(shí)不睡覺(jué)。AI可以。它實(shí)時(shí)監(jiān)控投放數(shù)據(jù)，根據(jù)轉(zhuǎn)化情況自動(dòng)調(diào)整出價(jià)策略，在流量低谷期降價(jià)、高峰期加價(jià)，把同樣的預(yù)算花在最有效的時(shí)間窗口里，投產(chǎn)比比去年提升了10%。

見(jiàn)實(shí)：投流這塊還有一個(gè)細(xì)節(jié)——廣告充值自動(dòng)化，能說(shuō)說(shuō)嗎？

淵虹：這是一個(gè)很小但很典型的場(chǎng)景。有個(gè)客戶一年投流費(fèi)用1000多萬(wàn)，每個(gè)月平攤充值100萬(wàn)左右，這筆錢放在平臺(tái)賬戶里不產(chǎn)生利息，是死錢。后來(lái)他們寫了一個(gè)工作流，每天充值3萬(wàn)，按需補(bǔ)充，把資金占用降到最低，順帶提升了利息收益。

這個(gè)場(chǎng)景本身不大，但它說(shuō)明了一件事：AI+RPA的價(jià)值，不只是替代人力，更是發(fā)現(xiàn)那些"人根本想不到去優(yōu)化"的隱性成本。很多企業(yè)覺(jué)得AI離自己很遠(yuǎn)，但其實(shí)這種小場(chǎng)景的工作流，解決的就是最真實(shí)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

03從產(chǎn)品企劃到售后：400多個(gè)自動(dòng)化場(chǎng)景滲透全鏈路

見(jiàn)實(shí)：400+場(chǎng)景，12大類，能給我們描繪一下AI應(yīng)用的完整鏈路嗎？

淵虹：從最上游說(shuō)起。首先是產(chǎn)品企劃端，AI在整理數(shù)百份趨勢(shì)報(bào)告，提取產(chǎn)品方向；同時(shí)獲取消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，洞察差異化需求。

設(shè)計(jì)端，通過(guò)AI生成產(chǎn)品款式，3D效果模擬減少物理打樣次數(shù)。這里有一個(gè)很重要的供應(yīng)鏈邏輯——我們現(xiàn)在是先用AI生成模特上身效果圖，確認(rèn)款式和視覺(jué)效果之后再打樣，而不是先打樣再拍圖。這個(gè)順序的改變，直接節(jié)省了樣衣研發(fā)成本，因?yàn)楹芏嗫钍皆贏I效果圖階段就被篩掉了，根本不需要進(jìn)入物理打樣環(huán)節(jié)。

見(jiàn)實(shí)：這個(gè)改變對(duì)上新周期的影響有多大？

淵虹：非常大。傳統(tǒng)的上新流程是串聯(lián)的——市場(chǎng)洞察完了才能做企劃，企劃完了才能做設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完了才能打樣，打樣完了才能拍攝，拍攝完了才能上架。每個(gè)環(huán)節(jié)都有等待時(shí)間，加起來(lái)就是6個(gè)月。AI介入之后，很多環(huán)節(jié)可以并聯(lián)推進(jìn)。

具體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者洞察、趨勢(shì)分析是AI實(shí)時(shí)在跑的；設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，AI快速生成大量款式方向供篩選；視覺(jué)環(huán)節(jié)，AIGC直接生成模特圖，不用等拍攝檔期；整個(gè)鏈路的等待時(shí)間大幅壓縮，最快可以做到15天。

見(jiàn)實(shí)：運(yùn)營(yíng)和其他模塊，有哪些具體場(chǎng)景？

淵虹：運(yùn)營(yíng)端，店鋪裝修自動(dòng)化——首頁(yè)、二級(jí)頁(yè)、分類頁(yè)的素材熱區(qū)鏈接和商品陳列，自動(dòng)完成；活動(dòng)報(bào)名，天貓、京東、唯品會(huì)、拼多多、抖音的活動(dòng)報(bào)名和促銷設(shè)置，全部自動(dòng)化；數(shù)據(jù)播報(bào)，機(jī)器人自動(dòng)推送每日每周銷售卡片至釘釘飛書，無(wú)需人工查詢系統(tǒng)。

客服端，比如售前話術(shù)生成，售后訂單處理，物流端，24小時(shí)訂單跟進(jìn)、退款攔截、催派件自動(dòng)化。財(cái)務(wù)端，開(kāi)發(fā)票、報(bào)稅、賬單拉取、銀行流水核對(duì)自動(dòng)化。人資端，簡(jiǎn)歷篩選下載、面試邀約自動(dòng)化等等。

見(jiàn)實(shí)：你們有一個(gè)概念——AI+BI+RPA的協(xié)同模型。能解釋一下這三者各自的角色嗎？

淵虹：AI是大腦，BI是眼睛，RPA是手腳。AI負(fù)責(zé)決策、識(shí)別和生成；BI負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)可視化，提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)支持；RPA負(fù)責(zé)跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的重復(fù)性操作。三者協(xié)同，才能把一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

舉個(gè)具體例子——發(fā)票處理。RPA自動(dòng)登錄后臺(tái)下載發(fā)票并重命名，AI識(shí)別發(fā)票上的金額、公司、日期等信息并轉(zhuǎn)成文字，RPA再把提煉出來(lái)的信息錄入表格，最后BI生成可視化報(bào)表。這個(gè)流程，原來(lái)需要財(cái)務(wù)人員手動(dòng)操作，現(xiàn)在全部自動(dòng)完成。

見(jiàn)實(shí)：搜索邏輯這塊，你提到從SEO到GEO的變化，這對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的影響是什么？

淵虹：這是一個(gè)根本性的變化，影響的不只是投流，而是整個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)邏輯。傳統(tǒng)SEO是關(guān)鍵詞匹配，消費(fèi)者搜"兒童羽絨服"，你的標(biāo)題里有這個(gè)詞就能被找到，所以大家都在堆關(guān)鍵詞。GEO——生成式搜索引擎優(yōu)化——是基于場(chǎng)景化的自然語(yǔ)言。消費(fèi)者說(shuō)"元旦去東北，孩子怎么穿"，AI扮演達(dá)人角色，根據(jù)場(chǎng)景直接推薦匹配產(chǎn)品。

這意味著，內(nèi)容的場(chǎng)景化表達(dá)能力變得比關(guān)鍵詞密度更重要。我們那套五智能體文案流程，把"吸濕透氣"轉(zhuǎn)化成"小孩運(yùn)動(dòng)出汗后悶汗易感冒"，本質(zhì)上就是在做這件事——把品牌語(yǔ)言轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者的場(chǎng)景語(yǔ)言。這個(gè)流量邏輯的切換速度，比很多人預(yù)期的快。

04組織變革：AI時(shí)代，定義任務(wù)比執(zhí)行任務(wù)更重要

見(jiàn)實(shí)：AI全鏈路落地，你們內(nèi)部遇到的真實(shí)阻力是什么？

淵虹：業(yè)務(wù)層面難以普及的主要有三種情形："不想用"——覺(jué)得AI會(huì)替代自己，有防御心理。"不敢用"——擔(dān)心出錯(cuò)，不敢承擔(dān)責(zé)任。"不會(huì)用"——想用但不知道從哪里開(kāi)始，工具太多太碎，一家企業(yè)平均需要用20-30種工具，光學(xué)工具就把人搞暈了。這三類問(wèn)題，解法是不一樣的，不能用同一套動(dòng)作解決。

見(jiàn)實(shí)：你們是怎么解的？

淵虹：我們做了幾個(gè)關(guān)鍵的動(dòng)作。

對(duì)于"不想用"的那部分人，我們?cè)O(shè)置了3位一體的激勵(lì)方式，包括物質(zhì)激勵(lì)，精神激勵(lì)，成長(zhǎng)激勵(lì)，讓AI人才能得到快速的發(fā)展；

對(duì)于"不敢用"的那部分人，在森馬的價(jià)值觀里有一條"去創(chuàng)新，去試錯(cuò)，去成長(zhǎng)"；我們提高容錯(cuò)率，營(yíng)造創(chuàng)新土壤；并舉辦金點(diǎn)子比賽，鼓勵(lì)大家勇于提出創(chuàng)意；

對(duì)于"不會(huì)用"的那部分人，我們年度開(kāi)展了40場(chǎng)AI相關(guān)培訓(xùn)，快速提升大家的使用能力，AI+RPA人才認(rèn)證人數(shù)新增700多人。

見(jiàn)實(shí)：這個(gè)轉(zhuǎn)變對(duì)人的要求，你覺(jué)得最核心的是什么？

淵虹：邏輯思維和提問(wèn)的能力。本質(zhì)上是"你能不能把你的需求說(shuō)清楚，說(shuō)得有結(jié)構(gòu)、有邏輯"。AI的輸出質(zhì)量，很大程度上取決于你問(wèn)的問(wèn)題質(zhì)量。這個(gè)能力，恰恰是很多人最缺的——我們習(xí)慣了接受任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)，而不是定義任務(wù)。AI時(shí)代，定義任務(wù)的能力變得比執(zhí)行任務(wù)更重要。

我們現(xiàn)在招人，有一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)——警惕視頻面試?yán)镉肁I實(shí)時(shí)回答問(wèn)題的候選人，因?yàn)檫@說(shuō)明他的真實(shí)能力和表現(xiàn)出來(lái)的能力之間有落差。我們需要的是真實(shí)能力強(qiáng)的人，而不是會(huì)用AI包裝自己的人。

見(jiàn)實(shí)：往后看，你對(duì)這件事最大的判斷是什么？

淵虹：目前企業(yè)之間的差異，體現(xiàn)在誰(shuí)先掌握了AI的工具，通過(guò)工作流來(lái)提效，但最終工具的應(yīng)用都會(huì)被掌握，都會(huì)平權(quán)，最終拉開(kāi)AI應(yīng)用差距的，不會(huì)是誰(shuí)掌握了多少種工具，而是企業(yè)的內(nèi)部流程標(biāo)準(zhǔn)化，知識(shí)庫(kù)沉淀，跨部門協(xié)同，乃至用AI重塑工作流程，創(chuàng)新商業(yè)模式，從道法術(shù)器角度，道和法會(huì)變得更加重要。

PS：

AI在2026年的重點(diǎn)，是進(jìn)入業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。游學(xué)，觀摩、學(xué)習(xí)、交流AI最新玩法。

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