“汽車(chē)整車(chē)、車(chē)后都是超4萬(wàn)億市場(chǎng)，就像我們看房地產(chǎn)，不只是看房子品質(zhì)價(jià)格，還有社區(qū)、物業(yè)、房貸、裝修，甚至家電家具預(yù)算等是綜合決策。”

在4月11日的中國(guó)電動(dòng)汽車(chē)百人會(huì)論壇（2026）上，京東汽車(chē)負(fù)責(zé)人用這樣一個(gè)比喻，點(diǎn)出了行業(yè)長(zhǎng)期被忽略的一個(gè)真相：整車(chē)銷(xiāo)售與售后服務(wù)不是“有你無(wú)我”的零和博弈，而是兩個(gè)4萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)之間的深度融合空間。

當(dāng)絕大多數(shù)車(chē)企還在為產(chǎn)能過(guò)剩焦慮、在價(jià)格戰(zhàn)中內(nèi)卷時(shí)，京東汽車(chē)選擇了一條不同的路——把“賣(mài)車(chē)”和“養(yǎng)車(chē)用車(chē)”打通，用全生命周期服務(wù)，在兩個(gè)市場(chǎng)之間做出增量。

首輛“國(guó)民好車(chē)”埃安UT super的數(shù)據(jù)，已經(jīng)驗(yàn)證了這一判斷。90%的用戶全程線上決策并完成交易，其中一半是當(dāng)年本無(wú)購(gòu)車(chē)計(jì)劃的京東用戶，20%來(lái)自京東兩輪電動(dòng)車(chē)用戶的轉(zhuǎn)化，40%是京東養(yǎng)車(chē)的老車(chē)主。更關(guān)鍵的是，超過(guò)一半的用戶在購(gòu)車(chē)后又購(gòu)買(mǎi)了充電樁、貼膜等附加產(chǎn)品，甚至有25%買(mǎi)了行車(chē)記錄儀——這個(gè)“意外需求”說(shuō)明，用戶買(mǎi)車(chē)之后的服務(wù)和配件消費(fèi)，是一個(gè)遠(yuǎn)比想象中更大的增量池。測(cè)試城市中，30%的車(chē)主選擇在京東養(yǎng)車(chē)完成交付和保養(yǎng)，直接打通了從“整車(chē)”到“后服務(wù)”的物理鏈路。

在京東看來(lái)，市場(chǎng)不缺產(chǎn)能，缺的是對(duì)用戶真實(shí)需求的洞察與滿足。用戶要的不是一臺(tái)冰冷的車(chē)，而是“買(mǎi)配養(yǎng)用換”全生命周期中穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)、有保障的服務(wù)。正是基于這一認(rèn)知，京東汽車(chē)依托7億用戶、3億車(chē)主、62億汽車(chē)相關(guān)搜索數(shù)據(jù)，從需求端反向定制產(chǎn)品，再通過(guò)超5億SKU的汽車(chē)商品、4000多家京東養(yǎng)車(chē)門(mén)店、4萬(wàn)多家合作門(mén)店以及全國(guó)3600多個(gè)物流倉(cāng)庫(kù)，構(gòu)建起“新車(chē)+車(chē)品+養(yǎng)車(chē)+改裝+置換”的一站式閉環(huán)。

會(huì)上，京東還發(fā)布了“國(guó)民好車(chē)4A模型”。此模型是京東聯(lián)合車(chē)企圍繞“用戶洞察、車(chē)輛銷(xiāo)售、交付、售后”打造的線上線下全生態(tài)閉環(huán)。去年，國(guó)民好車(chē)埃安UT Super重點(diǎn)完成了前兩個(gè)環(huán)節(jié)的升級(jí)，今年京東汽車(chē)將聯(lián)合車(chē)企進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)交付體系和售后服務(wù)增值兩個(gè)環(huán)節(jié)的“1+1”升級(jí)，創(chuàng)造更多增量。

兩個(gè)4萬(wàn)億市場(chǎng)一旦融合，釋放的消費(fèi)潛力遠(yuǎn)超單一環(huán)節(jié)的疊加。京東汽車(chē)正在做的，不是搶車(chē)企的生意，而是幫車(chē)企在整車(chē)銷(xiāo)售之外，把用戶全周期的服務(wù)價(jià)值做深、做透。這既是增量，也是中國(guó)新能源產(chǎn)業(yè)提升全球競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

編輯：張春蓮

審核：萬(wàn)里

主編：宋宇