嘉峪關(guān)市市場監(jiān)督管理局

關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)價格收費行為的提醒告誡書

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》《嘉峪關(guān)市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等法律法規(guī)，現(xiàn)就物業(yè)服務(wù)價格收費行為提醒告誡如下：

一、嚴(yán)格依法誠信經(jīng)營。經(jīng)營者自覺增強價格自律意識，嚴(yán)格遵守價格法律法規(guī)，遵循公平、合法、誠實信用原則，按照合同約定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)，不得隨意漲價、變相漲價、亂收費。

二、全面落實明碼標(biāo)價。在小區(qū)顯著位置、物業(yè)服務(wù)大廳等場所，規(guī)范公示物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、計費方式、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、投訴舉報電話等內(nèi)容，做到價目齊全、內(nèi)容真實、標(biāo)示醒目、及時更新。不得在標(biāo)價之外加價收費，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。

三、嚴(yán)格執(zhí)行政府定價、政府指導(dǎo)價。對實行政府定價、政府指導(dǎo)價的物業(yè)費、停車費、公有住房租金等，必須嚴(yán)格按照核定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、擴大收費范圍，不得分解項目、重復(fù)收費、變相違規(guī)收費。

四、嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費項目。不得自立項目違規(guī)收取裝修管理費、出入證費、門禁卡費、電梯使用費、場地占用費等；不得強制或變相強制服務(wù)并收費；不得只收費不服務(wù)、減少服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)質(zhì)量仍按原標(biāo)準(zhǔn)收費。

五、規(guī)范水電氣暖轉(zhuǎn)供及公攤收費。轉(zhuǎn)供水、電、氣、暖必須嚴(yán)格執(zhí)行居民類價格，不得違規(guī)加價；公共能耗等費用應(yīng)當(dāng)納入物業(yè)費成本，不得單獨收取，不得違規(guī)分?jǐn)倱p耗、搭車收費；規(guī)范計量抄表，嚴(yán)禁估抄、錯抄、多收費用。

六、規(guī)范停車服務(wù)收費。機動車停放收費應(yīng)當(dāng)按規(guī)定明碼標(biāo)價，不得超標(biāo)準(zhǔn)收費、亂收費；占用業(yè)主共有道路、場地設(shè)置車位收費的，應(yīng)當(dāng)依法合規(guī)，收益按規(guī)定公示，不得侵占業(yè)主公共收益。

七、規(guī)范押金、保證金及預(yù)收費用。不得超標(biāo)準(zhǔn)收取裝修押金、保證金等；押金應(yīng)當(dāng)按期退還，不得無故扣押、變相抵扣；不得違規(guī)預(yù)收物業(yè)費，不得強制業(yè)主預(yù)存費用。

八、規(guī)范合同及格式條款。物業(yè)服務(wù)合同及格式條款不得設(shè)置“霸王條款”，不得免除自身責(zé)任、加重業(yè)主責(zé)任、排除業(yè)主主要權(quán)利；合同約定收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)與公示標(biāo)準(zhǔn)一致。

九、規(guī)范公共收益管理。小區(qū)廣告、場地租賃等公共收益應(yīng)當(dāng)單獨列賬、定期公示，接受業(yè)主監(jiān)督，不得隱瞞、侵占、挪用公共收益。

十、及時妥善處理投訴舉報。建立健全收費投訴處理機制，對業(yè)主反映的價格收費問題及時受理、妥善處置，不得推諉扯皮、敷衍了事。

對違反上述告誡內(nèi)容的價格違法行為，市場監(jiān)管部門將依法從嚴(yán)查處，視情采取責(zé)令整改、沒收違法所得、罰款、公開曝光等措施；情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的，依法從重處罰并納入信用記錄，實施聯(lián)合懲戒。請各物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真開展自查自糾，立即規(guī)范價格收費行為，自覺接受社會監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)違規(guī)收費線索，歡迎廣大業(yè)主撥打12315熱線投訴舉報。

嘉峪關(guān)市市場監(jiān)督管理局

2026年4月8日

▍內(nèi)容來源：嘉峪關(guān)市市場監(jiān)督管理局

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