第139屆廣交會(huì)將于4月15日至5月5日在廣州舉辦。為保障展會(huì)期間城市公共交通安全有序、高效順暢，廣州地鐵從運(yùn)輸組織、客流疏導(dǎo)、支付便利、愛(ài)心服務(wù)及人文關(guān)懷等方面多重發(fā)力，為中外客商和廣大市民營(yíng)造安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。

啟用展會(huì)專用時(shí)刻表

提升線路疏運(yùn)效能

廣交會(huì)第一、二期，地鐵四、八號(hào)線將采用展會(huì)專用大運(yùn)力時(shí)刻表，通過(guò)加密上線列車、壓縮行車間隔、視情況投放備用車等措施，提升線路運(yùn)能。其中：

• 八號(hào)線：

  工作日早、晚高峰較日常分別增加3、4列車，中峰增加6列車，全天最大上線44列車；

  周六日中峰、高峰較日常分別增加6、10列車，全天最大上線35列車。

• 四號(hào)線：

  工作日、周六日將分別最大上線47、38列車，其中周一至周四中峰較日常增加4列車，周六日于16:30至19:30期間增設(shè)短時(shí)超高峰，增加5列車上線。

廣交會(huì)第三期恰逢“五一”假期，屆時(shí)將啟用節(jié)假日時(shí)刻表。

展會(huì)期間，廣州地鐵將密切監(jiān)控線網(wǎng)客流，重點(diǎn)加強(qiáng)散場(chǎng)時(shí)段運(yùn)力保障，如遇突發(fā)大客流，將采取備用車上線、空車定點(diǎn)投放等方式及時(shí)疏導(dǎo)。乘客可通過(guò)廣州地鐵APP“客流實(shí)況”功能，實(shí)時(shí)查看各線路客流情況，靈活規(guī)劃出行路線。

隨著十二號(hào)線赤崗站的開(kāi)通，目前十二號(hào)線東段（大學(xué)城南至二沙島）已實(shí)現(xiàn)與八號(hào)線直接換乘，客商往返琶洲、新港東和廣州東站、廣州南站、機(jī)場(chǎng)南、機(jī)場(chǎng)北以及各核心城區(qū)，可通過(guò)三、四、七、八、十一、十二、十八號(hào)線等多條地鐵線路靈活換乘。

琶洲站換乘方面：

?八號(hào)線與十一號(hào)線換乘需使用換乘專用閘機(jī)通過(guò)站外換乘；

?通過(guò)廣州地鐵官方APP購(gòu)買(mǎi)城際定期票或計(jì)次票的旅客，在城際琶洲站可直接使用聯(lián)程閘機(jī)刷碼通行，便捷換乘地鐵十一號(hào)線。

廣州地鐵還制作了《琶洲站換乘指引》折頁(yè)放置在琶洲站、《廣交會(huì)出行指引》折頁(yè)放置在琶洲及新港東站，供乘客取用。

重點(diǎn)站升級(jí)指引措施

強(qiáng)化客流疏導(dǎo)

針對(duì)展會(huì)與通勤客流疊加的特點(diǎn)，廣州地鐵對(duì)毗鄰展館的琶洲、新港東等重點(diǎn)車站實(shí)施“一站一方案”客運(yùn)保障，在出入口、扶梯口、站臺(tái)及換乘通道等關(guān)鍵點(diǎn)位增派人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，根據(jù)實(shí)時(shí)客流靈活調(diào)整扶梯、閘機(jī)運(yùn)行方向，運(yùn)用可變電子導(dǎo)向優(yōu)化客流組織。

針對(duì)展會(huì)集中進(jìn)場(chǎng)、散場(chǎng)高峰時(shí)段，提前對(duì)接屬地及場(chǎng)館單位，建立多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)同做好大客流疏導(dǎo)應(yīng)對(duì)，確保乘客出行安全有序。

此外，加強(qiáng)扶梯、閘機(jī)、售票設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)施的巡檢力度，安排技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守，確保各類設(shè)備穩(wěn)定可靠運(yùn)行。

琶洲站通過(guò)優(yōu)化導(dǎo)向標(biāo)識(shí)布設(shè)，清晰指引展館方向、換乘路線及出入口信息，現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)發(fā)光手舉牌及柱立式發(fā)光指引牌，確保在夜間及大客流環(huán)境下標(biāo)識(shí)醒目易見(jiàn)；琶洲站A、B、E、F口及新港東站A口的雨棚頂部或平臺(tái)、樓梯墻面將加裝LED燈帶，進(jìn)一步提升相關(guān)出入口及下沉廣場(chǎng)夜間照明和通行便利。

暖心服務(wù)提質(zhì)升級(jí)

展會(huì)暢行更舒心

廣交會(huì)期間，廣州地鐵推出多項(xiàng)便民服務(wù)舉措。

• 以“廣交四海、暢行穗城”為主題，在琶洲站設(shè)置綜合咨詢臺(tái)，組建“明星服務(wù)隊(duì)”為客商提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、出行指引、外語(yǔ)翻譯、票務(wù)導(dǎo)購(gòu)、愛(ài)心服務(wù)、應(yīng)急救助等多元服務(wù)，打造綜合休息區(qū)，滿足往來(lái)客商臨時(shí)休憩需求；

• 聯(lián)合高校招募多語(yǔ)種志愿者，在重點(diǎn)車站配備78臺(tái)同聲翻譯機(jī)，為外商提供多語(yǔ)種咨詢服務(wù)；

• 琶洲、新港東、機(jī)場(chǎng)南、機(jī)場(chǎng)北、廣州南站等重點(diǎn)站和樞紐站配備《入境人員搭乘地鐵公交服務(wù)指引》手冊(cè)供乘客取閱；

• 琶洲八號(hào)線增設(shè)2臺(tái)智能寄存柜；

• 廣交會(huì)期間琶洲站、新港東站將上線客服機(jī)器人，提供中英文雙語(yǔ)咨詢、出入口和售票處等關(guān)鍵點(diǎn)位指引服務(wù)。
  

與此同時(shí)，城際琶洲、番禺（廣州南站）、白云機(jī)場(chǎng)東（T3航站樓）等站點(diǎn)設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，提供購(gòu)票引導(dǎo)、候乘指引、咨詢答疑、指引手冊(cè)派發(fā)等一站式出行服務(wù)。

城際琶洲站、白云機(jī)場(chǎng)東站（T3航站樓）將煥新上線“搭城際 游灣區(qū)”主題展板，清晰標(biāo)注車站周邊知名景點(diǎn)及詳細(xì)交通指引，現(xiàn)場(chǎng)提供“搭城際 游灣區(qū)”出行線路指引牌供乘客領(lǐng)取。

乘客在城際琶洲站內(nèi)打卡點(diǎn)拍照，并向工作人員出示當(dāng)日城際鐵路乘車記錄即可領(lǐng)取限量精美地鐵文創(chuàng)一份。

主題日票同步推出

外幣外卡購(gòu)票支付更便捷

廣交會(huì)期間，廣州地鐵將推出廣交會(huì)系列主題日票，包含主題一日票、主題三日票及第139屆廣交會(huì)限定主題五日票三款:

• 主題一日票首次進(jìn)閘后24小時(shí)不限次使用；

• 主題三日票首次進(jìn)閘后72小時(shí)不限次使用；

• 第139屆廣交會(huì)限定主題五日票首次進(jìn)閘后120小時(shí)不限次使用。

本次主題日票票面設(shè)計(jì)融合了廣交會(huì)吉祥物、琶洲展館、廣州地標(biāo)建筑、廣州地鐵列車及馬年生肖等元素，生動(dòng)展現(xiàn)廣州的商貿(mào)活力與城市風(fēng)采，打造兼具實(shí)用性與紀(jì)念意義的城市名片。

主題一日票和主題三日票可在廣交會(huì)場(chǎng)館內(nèi)地鐵日票售賣點(diǎn)以及地鐵琶洲、新港東、機(jī)場(chǎng)南、機(jī)場(chǎng)北、廣州南站站內(nèi)自助售卡機(jī)或人工售票點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)。第139屆廣交會(huì)限定主題五日票僅在場(chǎng)館內(nèi)地鐵日票售賣點(diǎn)發(fā)售。

支付與票務(wù)服務(wù)方面：

• 琶洲、新港東、廣州東站、廣州南站、廣州火車站、機(jī)場(chǎng)南、機(jī)場(chǎng)北、越秀公園、淘金、珠江新城、體育西路11個(gè)地鐵站點(diǎn)的12臺(tái)外卡POS機(jī)，新港東的外幣兌換機(jī)以及廣州東站、機(jī)場(chǎng)北的外幣兌換服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將為外商提供外幣外卡使用便利；

• 境外發(fā)行的萬(wàn)事達(dá)卡、美國(guó)運(yùn)通卡、維薩卡、JCB卡可在廣州地鐵所有車站“拍卡過(guò)閘”，便捷通行。

• 新港東和琶洲強(qiáng)化購(gòu)票進(jìn)站引導(dǎo)，高峰時(shí)段在自動(dòng)售票機(jī)旁配備攜帶“兌零包”的工作人員，提供小額人民幣兌換服務(wù)，協(xié)助乘客現(xiàn)場(chǎng)兌零及購(gòu)票操作，提高購(gòu)票效率。

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文|歐洋 代慧子 吳迪 宋晗卿

圖|袁彥昌

編審|楊溢 譚竹茜