作者 |晏寧

編輯 | Sette

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如果你刷過(guò)短視頻，大概率見(jiàn)過(guò)那尊表情包神像——景德鎮(zhèn)中國(guó)陶瓷博物館的“無(wú)語(yǔ)菩薩”。它半張著嘴，眼神空洞中帶著三分疲憊、兩分無(wú)語(yǔ)，完美復(fù)刻了每一個(gè)打工人在周一早晨的精神狀態(tài)。

因?yàn)檫@尊“沉思羅漢”，景德鎮(zhèn)在2023年徹底火了。年輕人蜂擁而至，不是為了買(mǎi)瓷器，而是為了和它合個(gè)影，配文“這就是我上班的樣子”。

隨后，“雞排哥”又接過(guò)了流量棒，一句“6塊錢(qián)的雞排，600塊的情緒價(jià)值”，讓城管專(zhuān)門(mén)為他成立工作專(zhuān)班。

御窯廠、陶溪川、三寶村……到處是人。陶溪川春秋大集單日客流突破10萬(wàn)人次。數(shù)據(jù)好看嗎？好看。2025年，景德鎮(zhèn)接待國(guó)內(nèi)游客3950.6萬(wàn)人次，旅游收入411.2億元，分別增長(zhǎng)1.25%和10.34%。

景德鎮(zhèn)，這座千年瓷都，終于是靠“情緒價(jià)值”把自己整成了網(wǎng)紅頂流。

故事本該就這么歲月靜好地發(fā)展下去，眼瞅著就要走上人生巔峰。但沒(méi)承想，另一條熱搜像一盆冷水，劈頭蓋臉澆了下來(lái)——“下車(chē)兩分鐘，手機(jī)被偷。”

從2025年3月到今年，類(lèi)似的投訴就沒(méi)斷過(guò)。當(dāng)“無(wú)語(yǔ)佛”遇上“無(wú)語(yǔ)賊”，一個(gè)靈魂拷問(wèn)浮出水面：一個(gè)連手機(jī)都保不住的城市，憑什么讓游客安心掏出手機(jī)拍照打卡？

2

先說(shuō)清楚一件事：這不是一起孤立的盜竊案。

2025年3月，社交媒體上突然涌現(xiàn)大量“景德鎮(zhèn)丟手機(jī)”的帖子。有游客說(shuō)自己在陶陽(yáng)新村下車(chē)，不到5分鐘，手機(jī)就沒(méi)了。調(diào)監(jiān)控一看，盜賊早就盯上了，手法之?huà)故欤浜现?，跟排練過(guò)似的。

第二天，景德鎮(zhèn)警方發(fā)布通報(bào)，確認(rèn)摧毀了一個(gè)外省流竄扒竊團(tuán)伙，抓獲2名嫌疑人。

本以為故事到此結(jié)束，可惜，并沒(méi)有。

進(jìn)入2026年，依然有游客在投訴。2026年2月26日，一位外地游客在“問(wèn)政江西”平臺(tái)實(shí)名投訴：手機(jī)被盜后，他提供了手機(jī)的實(shí)時(shí)定位，甚至還有詐騙分子試圖套取密碼的通話錄音，證據(jù)鏈完整到可以拍一集《今日說(shuō)法》。

結(jié)果呢？警方按“民事遺失”處理，不予刑事立案。

最新的進(jìn)展是，截至3月4日，景德鎮(zhèn)市公安局珠山分局回復(fù)稱(chēng)：該警情已立為行政案件處理，將繼續(xù)查找手機(jī)。

但問(wèn)題的關(guān)鍵在于：將近一年的時(shí)間，同樣的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，并未被徹底制止。

旅游業(yè)的本質(zhì)是什么？是“信任經(jīng)濟(jì)”。游客愿意飛來(lái)你的城市，住你的酒店，吃你的小吃，前提是他們相信：你不會(huì)坑我，你能保障我的安全，萬(wàn)一出事有人管。

而手機(jī)盜竊案的頻發(fā)，恰恰擊穿了這層信任。

你想啊，一個(gè)游客在網(wǎng)上刷到“無(wú)語(yǔ)菩薩”，覺(jué)得好有趣，興沖沖買(mǎi)了機(jī)票飛到景德鎮(zhèn)。結(jié)果一下車(chē)手機(jī)就被偷了，報(bào)警體驗(yàn)如上。你覺(jué)得他回去以后會(huì)怎么跟朋友說(shuō)？

“景德鎮(zhèn)挺好的，那個(gè)無(wú)語(yǔ)菩薩確實(shí)很傳神，就是我的手機(jī)丟了，最后也沒(méi)找到?！?/p>

這句話的殺傷力，比任何“避雷帖”都大。因?yàn)樗皇乔榫w發(fā)泄，而是事實(shí)陳述。而事實(shí)，是最難反駁的。

新京報(bào)的評(píng)論說(shuō)得很直接：“一旦扒竊行為猖獗，人們連自己的手機(jī)都可能保不住，則不只來(lái)景德鎮(zhèn)旅游的外地游客會(huì)深感不安，本地老百姓也難有安全感。”

安全感一旦沒(méi)了，什么“無(wú)語(yǔ)菩薩”，什么“雞排哥”，什么“情緒價(jià)值”，統(tǒng)統(tǒng)都是空中樓閣。你連手機(jī)都不敢從兜里掏出來(lái)，還拍什么照？打什么卡？

3

現(xiàn)在我們來(lái)說(shuō)最關(guān)鍵的問(wèn)題：為什么將近一年的時(shí)間，同樣的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)？

因?yàn)榫皡^(qū)管理存在“燈下黑”。

什么叫“燈下黑”？就是燈下面最亮，但也最容易忽視腳下的陰影。

景德鎮(zhèn)把大量資源投入到“造流量”上：給雞排哥設(shè)專(zhuān)班、修網(wǎng)紅打卡點(diǎn)、搞春秋大集……這些都是“燈”。但燈照不到的地方，是治安防控的盲區(qū)、基層執(zhí)法的懈怠、游客投訴的閉環(huán)缺失。

具體來(lái)說(shuō)，三個(gè)問(wèn)題很明顯：

第一，治安防控跟不上客流暴增。游客從四面八方涌來(lái)，流竄扒手也跟著來(lái)了。景德鎮(zhèn)2025年接待了近4000萬(wàn)人次，這個(gè)體量下，靠傳統(tǒng)的“發(fā)了案再破”根本來(lái)不及。

需要的是預(yù)警機(jī)制——哪個(gè)區(qū)域扒竊高發(fā)？哪個(gè)時(shí)間段是高峰？監(jiān)控有沒(méi)有全覆蓋？便衣有沒(méi)有布下去？從游客的投訴來(lái)看，這些顯然沒(méi)做到位。

第二，基層執(zhí)法的理念嚴(yán)重滯后。把盜竊當(dāng)“民事遺失”，這不是業(yè)務(wù)能力問(wèn)題，這是態(tài)度問(wèn)題。游客提供了實(shí)時(shí)定位、詐騙錄音，結(jié)果連刑事立案都沒(méi)有。這種“多一事不如少一事”的執(zhí)法心態(tài)，放在旅游城市，就是災(zāi)難。

第三，投訴處理沒(méi)有形成閉環(huán)。沒(méi)有閉環(huán)的投訴，等于告訴所有人：你投訴也沒(méi)用。

這三個(gè)問(wèn)題疊加在一起，就形成了“長(zhǎng)時(shí)間、多次”的惡性循環(huán)：游客不斷丟手機(jī)、報(bào)警體驗(yàn)差、上網(wǎng)發(fā)帖吐槽、新游客看到后猶豫、官方?jīng)]有實(shí)質(zhì)性改進(jìn)、下一批游客繼續(xù)丟手機(jī)。

怎么辦？

答案不復(fù)雜，難的是有沒(méi)有決心去做。

首先，把安全感當(dāng)成績(jī)效。建議把旅游區(qū)扒竊案件的破案率、出警速度、游客滿意度，納入相關(guān)部門(mén)的考核指標(biāo)。誰(shuí)把游客的案子當(dāng)“小事”，誰(shuí)就是景德鎮(zhèn)最大的“黑粉”。

其次，建立“露頭就打”的常態(tài)化機(jī)制。在熱門(mén)景區(qū)布便衣、上監(jiān)控、搞人臉識(shí)別預(yù)警。流竄扒手為什么敢來(lái)？因?yàn)樽靼赋杀镜?、收益高、被抓概率小?/p>

最后，投訴處理必須閉環(huán)。每一條游客投訴都要有回應(yīng)、有進(jìn)展、有結(jié)果。哪怕暫時(shí)破不了案，也要告訴游客“我們查到了哪一步”。信任是可以修復(fù)的，前提是你得讓對(duì)方看到你在努力。

一件精美的瓷器，從練泥、拉坯到燒窯，需要經(jīng)過(guò)七十二道工序，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，前功盡棄。

一座城市的聲譽(yù)，也是如此。景德鎮(zhèn)花了幾年時(shí)間，靠“無(wú)語(yǔ)菩薩”和“雞排哥”積累了巨大的流量和好感，這不容易。但如果因?yàn)閹灼鸨I竊案、幾次推諉，就讓這一切付諸東流，那就太可惜了。

最好的“文旅宣傳片”，不是“無(wú)語(yǔ)菩薩”的表情包，也不是“雞排哥”的雞排，而是每一個(gè)游客都能安心地放下手機(jī)去欣賞風(fēng)景，而不用擔(dān)心它下一秒就消失。

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