受訪者供圖

徐匯區(qū)樂山二三村居民區(qū)86歲的徐老伯向“新民幫儂忙”求助，小區(qū)門口的“一鍵叫車”智慧屏發(fā)生故障，遲遲無人維修，給老年人叫車帶來極大不便。他向居委會(huì)反映后，得到的回復(fù)是“后續(xù)會(huì)由專人拆除”，這讓不少居民心急如焚。

自2021年起，為切實(shí)緩解老年人出行難問題，上海市出租車統(tǒng)一平臺(tái)“申程出行”啟動(dòng)“一鍵叫車”服務(wù)社區(qū)試點(diǎn)。樂山二三村是典型的老舊小區(qū)，老年居民比例高，很多人不會(huì)使用智能手機(jī)，也沒有安裝支付寶，更不熟悉網(wǎng)上叫車流程。

徐老伯介紹，“一鍵叫車”智慧屏自投入使用以來，對老年用戶非常友好。設(shè)備支持“刷臉叫車”和“手機(jī)號叫車”兩種方式——只需輸入手機(jī)號及驗(yàn)證碼即可完成叫車，出租車接單后，屏幕上會(huì)清晰顯示車牌號、接駕距離和時(shí)長等信息。用車結(jié)束后，支持現(xiàn)金、交通卡等傳統(tǒng)支付方式。徐老伯平時(shí)看病、買菜都會(huì)使用它，他也留意到這臺(tái)智慧屏使用率很高，不僅老年人用，有時(shí)家長接送孩子也會(huì)使用。

一個(gè)多月前，徐老伯發(fā)現(xiàn)智慧屏出現(xiàn)故障。他先向門衛(wèi)反映，但未見修復(fù)。之后又向居委會(huì)反映，得到的回復(fù)是“已經(jīng)和上面反映了”。然而等了又等，屏幕始終未能修好。徐老伯無奈之下?lián)艽蛄?2345市民服務(wù)熱線。

后來，居委會(huì)在智慧屏上貼了一張告示，寫明“此系統(tǒng)已停止使用，之后會(huì)由專人進(jìn)行拆除”。徐老伯對此表示不解：“能不能呼吁繼續(xù)保留？我們老年人真的很需要它�！毙旅裢韴�(bào)記者致電樂山二三村居委會(huì)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此前接到居民反映后，已向?qū)俚匦旒覅R街道反饋，得到的說法是設(shè)備后續(xù)將拆除，居委會(huì)也不清楚具體安排。

隨后，記者與徐家匯街道取得聯(lián)系。社工辦的工作人員介紹，轄區(qū)內(nèi)“一鍵叫車”智慧屏確實(shí)存在使用冷熱不均的情況，部分點(diǎn)位使用率較低，后續(xù)將對一些點(diǎn)位進(jìn)行調(diào)整。但對于樂山二三村居民區(qū)門口的這臺(tái)智慧屏，考慮到老年居民需求高、使用頻率可觀，街道決定予以保留。關(guān)于故障問題，工作人員表示已聯(lián)系維修單位，將盡快安排修復(fù)。

截至記者發(fā)稿前，徐老伯欣喜地致電記者：“智慧屏修好了！”他在電話中表示，小區(qū)老人叫車的燃眉之急終于解決了，但也希望相關(guān)部門能形成長效機(jī)制，加強(qiáng)對相關(guān)設(shè)備的日常保養(yǎng)和維修，讓“銀發(fā)族”真正享受更加便捷的“智慧生活”。

原標(biāo)題：《“一鍵叫車”智慧屏故障月余 八旬老伯求助后終修復(fù)》

欄目編輯：王軍

來源：作者：新民晚報(bào) 季晟禎