“馬上就滿60歲，職工社保繳費(fèi)年限不夠，辦不了退休領(lǐng)不到養(yǎng)老金，往后日子可怎么過？”近日，徐匯區(qū)凌云街道居民王先生滿心焦灼地來到街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，養(yǎng)老保障的難題成了壓在他心頭的一塊大石。面對居民的“急難愁盼”，凌云街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心以“響應(yīng)有速度、機(jī)制有力度、服務(wù)有溫度”為抓手，為王先生解決了養(yǎng)老煩心事，用實(shí)打?qū)嵉男袆诱蔑@基層民生服務(wù)的初心與擔(dān)當(dāng)。

《城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊》

中心窗口第一時間接待王先生，快速核查其社保繳費(fèi)信息，摸清問題癥結(jié)——王先生的職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)僅累計(jì)繳費(fèi)69個月，未達(dá)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)退休最低繳費(fèi)年限要求，無法按城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)辦理退休。了解情況后，中心并未簡單回絕，而是由經(jīng)辦人員憑借扎實(shí)的政策功底和豐富經(jīng)辦經(jīng)驗(yàn)，立刻匹配政策、研判解決方案，從咨詢接待、信息核查到政策匹配，各環(huán)節(jié)全面提速增效，避免王先生“多頭跑、反復(fù)問”。

針對王先生社保繳費(fèi)年限不足的核心問題，中心立足政策為其量身定制合規(guī)可行的保障路徑。經(jīng)辦人員專業(yè)細(xì)致地為王先生講解本市戶籍人員參加上海市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的退休辦法，明確告知城居保繳費(fèi)檔次、個人賬戶計(jì)息規(guī)則、基礎(chǔ)養(yǎng)老金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、待遇核算方式等具體內(nèi)容，用精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)判斷，為茫然無措的王先生指明了穩(wěn)妥的養(yǎng)老保障辦理方向。

初次咨詢后，王先生因?qū)⒈Ａ鞒?、待遇?biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)繳規(guī)則仍有顧慮，加之臨近60歲的期限壓力，多次致電中心反復(fù)詢問政策細(xì)節(jié)。面對重復(fù)提問，中心工作人員始終耐心十足，摒棄晦澀的專業(yè)術(shù)語，用通俗易懂的語言逐條拆解政策，把繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理節(jié)點(diǎn)、待遇發(fā)放等內(nèi)容講清講透。針對王先生最揪心的“怕趕不上辦理時間”問題，經(jīng)辦團(tuán)隊(duì)明確告知可加急辦理、全程協(xié)辦，穩(wěn)穩(wěn)為其吃下“定心丸”，徹底解開其心結(jié)。

工作人員正在辦理業(yè)務(wù)

最終，在王先生年滿60周歲的當(dāng)月，街道經(jīng)辦團(tuán)隊(duì)高效為其辦結(jié)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保、一次性補(bǔ)交費(fèi)用、退休待遇申領(lǐng)全流程業(yè)務(wù)，真正做到急事快辦、難事巧辦、實(shí)事辦好。次月，王先生順利收到第一筆退休養(yǎng)老金，困擾許久的養(yǎng)老難題迎刃而解。心懷感激的他專程來到受理中心，緊緊握住經(jīng)辦人員的手連連道謝，言語間滿是動容。

“我們一直以居民‘急難愁盼’為發(fā)力點(diǎn)，致力于化解居民的養(yǎng)老難題?！绷柙平值郎鐓^(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作人員告訴記者，中心將持續(xù)聚焦養(yǎng)老、社保等民生要事，優(yōu)化流程、提升效率、精準(zhǔn)服務(wù)，把政策送到居民身邊。

(記者：李冠宇，編輯：耿潔玉，來源：上海徐匯微信公眾號）

上觀號作者：徐匯通