為進(jìn)一步提升醫(yī)院第三方服務(wù)質(zhì)量，切實改善患者就醫(yī)體驗，4月10日上午，德州市中醫(yī)院組織召開第三方服務(wù)管理座談會。安保、保潔、食堂、藥品、設(shè)備、耗材、信息化等第三方服務(wù)公司代表及相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加會議，黨委書記李衛(wèi)東出席并講話，會議由黨委委員、院辦主任邱凱主持。

會上，各職能科室及第三方代表圍繞履約盡職情況、存在問題、整改方向、意見建議等進(jìn)行了深入交流和探討。

會議指出，第三方合作是醫(yī)院發(fā)展的重要助力，雙方是合作伙伴，更是并肩前行的戰(zhàn)友。要以此次會議為契機(jī)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，補(bǔ)齊短板，強(qiáng)化責(zé)任、真抓實干，以更務(wù)實的作風(fēng)、更專業(yè)的能力、更緊密的協(xié)作，推動雙方合作再上新臺階。

最后，李衛(wèi)東書記在總結(jié)講話中提出五點工作要求：第一，職能部門和第三方服務(wù)公司要把握好站位和定位，始終堅持“為人民服務(wù)”的站位，明確服務(wù)與管理的角色定位，在換位思考中，以互相信任、互相尊重、互相維護(hù)筑牢長期合作基礎(chǔ)。第二，第三方服務(wù)公司要正視存在問題，建立問題清單、責(zé)任清單、整改清單，明確整改時限、細(xì)化整改措施，確保所有問題整改到位、形成閉環(huán)。第三，主管職能部門要建立完善考核機(jī)制，圍繞服務(wù)態(tài)度、工作情況、患者滿意率等核心維度，按照不同服務(wù)類型制定詳細(xì)的考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)，并及時向各合作單位反饋考核結(jié)果，強(qiáng)化結(jié)果運用。第四，醫(yī)院各主管科室切實履行管理職責(zé)，做好指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作，既要尊重合作單位工作成果和勞動付出，又要加強(qiáng)與合作單位的溝通，及時傳達(dá)醫(yī)院工作要求，共同探討優(yōu)化合作模式、提升工作成效的思路和方法，推動雙方合作持續(xù)深化、提質(zhì)增效。第五，第三方合作單位要高度重視安全管理工作，切實履行安全主體責(zé)任，建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。

德州市中醫(yī)院將繼續(xù)秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，通過精細(xì)化管理推動第三方服務(wù)質(zhì)量持續(xù)升級，讓患者感受到規(guī)范的管理和溫暖的服務(wù)，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。