（人民日?qǐng)?bào)健康客戶(hù)端記者 楊曉露）4月7日，“越來(lái)越難接起一通電話”登上熱搜話題。手機(jī)鈴聲響起不再是立刻接聽(tīng)，而是先把聲音關(guān)掉，再?zèng)Q定要不要回應(yīng)，這似乎正成為很多人的習(xí)慣。微博平臺(tái)此前曾發(fā)起過(guò)一次七千多人的投票活動(dòng)顯示，約85%的人面對(duì)突然打來(lái)的電話會(huì)感到緊張?！安幌虢与娫挕闭谧兂梢环N相當(dāng)普遍的生活經(jīng)驗(yàn)。

4月8日，一名年輕女子正在接聽(tīng)電話。徐詩(shī)瑜攝

“電話鈴一響，我就會(huì)莫名的抵觸，覺(jué)得很冒犯，為什么不能發(fā)文字消息講?！薄拔矣X(jué)得我有信息焦慮，很不喜歡聽(tīng)到電話鈴聲?！薄澳呐率峭赓u(mài)員和快遞員的電話，我也會(huì)下意識(shí)的態(tài)度很差，但想到這是人家工作需要，又會(huì)感到很抱歉?！倍辔皇茉L者告訴人民日?qǐng)?bào)健康客戶(hù)端記者，自己都有不同程度的接電話焦慮。

為什么接電話變得越來(lái)越難？江蘇大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究所教授劉偉介紹，年輕人越來(lái)越不愿意接電話，并不一定說(shuō)明他們更冷漠了，而是他們更清楚自己的情緒能量是有限的，注意力是珍貴的，邊界是需要被保護(hù)的。

劉偉進(jìn)一步解釋?zhuān)贻p人不愿意接電話主要有這些原因：首先電話是“同步溝通”，對(duì)很多年輕人來(lái)說(shuō)，這不是信息交換，而是一次臨場(chǎng)發(fā)揮。一旦接起電話，不能像回消息那樣停頓、修改、斟酌，也很難“已讀不回”給自己一點(diǎn)緩沖。

其次，電話越來(lái)越容易和“壞事”聯(lián)系。過(guò)去電話是日常聯(lián)絡(luò)，現(xiàn)在很多日常溝通已經(jīng)被微信、短信、語(yǔ)音消息替代?！皩?zhuān)門(mén)打電話”的場(chǎng)景，往往可能是催促、協(xié)調(diào)、詐騙電話、騷擾推銷(xiāo)等，很多人對(duì)電話天然先起防御心。

此外，下班后的不想接電話，常常是在保護(hù)自己。很多年輕人白天在工作中已經(jīng)完成了大量“回應(yīng)別人”的任務(wù)，下班后不用再馬上回應(yīng)任何人，從心理感受上說(shuō)，這是一種對(duì)“情緒勞動(dòng)”和“注意力被征用”的抵抗。

在劉偉看來(lái)，這種變化是一種“邊界意識(shí)增強(qiáng)”和“實(shí)時(shí)溝通能力下降”的表現(xiàn)。好的一面是，年輕人開(kāi)始更認(rèn)真地保護(hù)自己的注意力、節(jié)奏和情緒能量。不是誰(shuí)都可以在任何時(shí)刻闖入我的生活，這種意識(shí)其實(shí)很健康。它也讓溝通更講究尊重：先發(fā)消息說(shuō)明來(lái)意、約個(gè)時(shí)間再通話，這本身是一種更成熟的邊界文化。但不太好的一面是，如果“我不想接電話”慢慢變成“我完全不能處理任何實(shí)時(shí)對(duì)話”，那就會(huì)在職場(chǎng)中造成溝通鴻溝，并可能讓人失去一部分口頭交流帶來(lái)的親密聯(lián)系。

針對(duì)“接電話焦慮”，劉偉建議，要分清“偏好”與“回避”?！澳愀矚g消息而不是電話，這很正常；但如果你一看到來(lái)電就心慌、拖延、逃避，已經(jīng)影響工作、親密關(guān)系或日常事務(wù)，那就不是單純偏好，而是需要練習(xí)調(diào)整的‘回避模式’。”

給電話建立“可控感”。你可以不強(qiáng)迫自己隨時(shí)接，但可以建立規(guī)則，比如：“陌生號(hào)碼先看歸屬地”；“下班后非緊急電話默認(rèn)先文字確認(rèn)”等。

練習(xí)一句話腳本，降低接電話門(mén)檻。最折磨人的，往往不是電話本身，而是“我不知道接起來(lái)該怎么應(yīng)對(duì)”。如果有腳本，就會(huì)輕很多。比如：“我現(xiàn)在不太方便說(shuō)，您可以先發(fā)我文字嗎？”“這件事我需要想一下，晚點(diǎn)回您?！?/p>

如果你有明顯的電話焦慮，可以先嘗試“小步暴露”而不是硬抗。小步暴露就是通過(guò)循序漸進(jìn)、可控地接觸讓自己焦慮的情境，逐步降低敏感度，重建安全感。先從低壓力任務(wù)開(kāi)始，比如給快遞員回一個(gè)電話、給朋友打30秒確認(rèn)、給商家咨詢(xún)一個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題。不是逼自己“立刻變外向”，而是讓大腦重新學(xué)習(xí)：電話未必等于危險(xiǎn)。