“在這凌晨的寒夜里，您的行為讓我感受到了無比的溫暖與安心?！苯?，一位來京旅客朱先生在寫給北京首都國際機(jī)場分局西航站區(qū)派出所的感謝信中這樣寫道。此前，他抵京后發(fā)現(xiàn)隨身背包遺失，包內(nèi)裝有護(hù)照及一條具有特殊意義的項鏈。民警接警后迅速處置，不到一小時便將背包完好歸還失主。

如此快捷的尋回速度，背后正是首都機(jī)場公安打造的“完璧歸民”遺失物查找機(jī)制在高效運轉(zhuǎn)。該機(jī)制通過“查看公共視頻、聯(lián)系平臺、查找司機(jī)、及時送還”等一系列標(biāo)準(zhǔn)化流程，幫助旅客快速找回遺失物品。

高效處置不僅體現(xiàn)在貴重物品尋回上，對于旅客的小件物品，民警同樣用心對待。近日，旅客馮先生報警稱隨身攜帶的一小兜零食不慎遺失，僅20分鐘后就接到了派出所的尋回電話。馮先生既意外又感動：“本來一兜零食也沒多少錢，你們竟然這么快就找到了，沒想到民警把我們的小事這么放在心上！”

據(jù)了解，今年一季度，首都機(jī)場公安局在北京首都國際機(jī)場航站樓共接報遺失物警情1253起，成功找回1204起，找回率高達(dá)96.1%。

其中，超過90%的警情在8小時內(nèi)找到并發(fā)還失主。值得一提的是，一季度，北京首都國際機(jī)場分局累計收到群眾錦旗20余面、感謝信10余封、致電表揚20余起，實現(xiàn)了失物發(fā)還率與群眾滿意度的“雙提升”。

踐行正確政績觀，是切實把好事實事做到群眾心坎上。在快速處置的基礎(chǔ)上，首都機(jī)場公安對工作機(jī)制持續(xù)升級完善。針對接警超過24小時仍未找回的遺失物警情，派出所專門運行“叮問+回訪”機(jī)制：一方面由指揮室及時跟進(jìn)叮問查找進(jìn)度，每月底對未完結(jié)警情進(jìn)行專項梳理，督促后續(xù)工作落實；另一方面由主責(zé)民警定期回訪失主，及時告知最新進(jìn)展并持續(xù)開展查找。

今年2月，旅客李女士報警稱在飛機(jī)上遺失一對藍(lán)牙耳機(jī)，經(jīng)一周查找暫未尋獲。月底民警回訪時，李女士提供了耳機(jī)新定位信息，民警據(jù)此線索成功找回并歸還。據(jù)悉，今年以來，北京首都國際機(jī)場分局實現(xiàn)未完結(jié)遺失物警情回訪率100%，經(jīng)后續(xù)跟進(jìn)又幫助旅客找回遺失物品12件，確保查找工作“不爛尾”。

為進(jìn)一步織密遺失物查找網(wǎng)絡(luò)，首都機(jī)場公安充分發(fā)揮群防群治力量，強(qiáng)化多方聯(lián)動協(xié)作，最大限度動員轄區(qū)單位及員工參與遺失物查找工作。每月依托“和楓”國門工作室，邀請安檢、航司、保潔等單位開展會商，持續(xù)完善遺失物品管理制度；同時依托網(wǎng)格化管理機(jī)制搭建駐場單位溝通渠道，網(wǎng)格民警通過微信群實時問詢、查收遺失物品信息，實現(xiàn)各部門拾獲信息高效互通。此外，航司、餐飲公司、停車樓管理方等單位還組建“國門義警”隊伍，通過微信群、值班電話等渠道及時上報遺失物品信息，強(qiáng)化前端發(fā)現(xiàn)能力。

“我們在出租車、航站樓大廳、停車樓、機(jī)場巴士、行李轉(zhuǎn)盤、商鋪、值機(jī)島這七大重點區(qū)域，實施巡控查宣一體化機(jī)制，將‘等警情’變?yōu)椤译[患’，縮短處置時間差，提升失物發(fā)還率。”首都機(jī)場公安局北京首都國際機(jī)場分局西航站區(qū)派出所社區(qū)警務(wù)一隊隊長郭銳介紹。今年以來，北京首都國際機(jī)場僅員工主動聯(lián)系發(fā)還失物就超過500起，有力營造了安全有序的旅客出行環(huán)境。

下一步，首都機(jī)場公安將以“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運行模式為牽引，推動失物查找工作從“人找物”向“物找人”轉(zhuǎn)型，持續(xù)守護(hù)旅客出行平安。（吳娜）