極目新聞?dòng)浾?鐘洲

近日，湖北一位長安UNI-V車主馮先生向極目新聞反映，其購買不足一年、行駛約8000公里的車輛突發(fā)變速箱故障。更換全新變速箱總成后，車主表示4月5日再次遭遇動(dòng)力受限情況。連日來，馮先生在武漢、宜昌兩地往返溝通維權(quán)。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，馮先生最終與商家就補(bǔ)償方案及后續(xù)處理達(dá)成和解。

馮先生的車輛已更換全新變速箱

馮先生是一名“00后”，于2025年6月在武漢某長安4S店購買了2025款長安UNI-V尊貴運(yùn)動(dòng)型轎車，日常主要在工作地宜昌使用。

2026年3月下旬，馮先生駕駛該車在等紅綠燈時(shí)突然出現(xiàn)無法加速的情況。在售后遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，車輛重新啟動(dòng)后仍動(dòng)力不足。馮先生開車以約30km/h的速度緩慢行駛至宜昌當(dāng)?shù)亻L安4S店。經(jīng)檢測(cè)，4S店判斷為變速箱故障。公開資料顯示，該車型搭載7擋濕式雙離合變速箱。

針對(duì)宜昌4S店提出的更換變速箱總成方案，馮先生要求額外給予5000元現(xiàn)金補(bǔ)償。他解釋稱，一方面車輛行駛里程很短，且在維權(quán)過程中導(dǎo)致多次誤工；另一方面，他獲悉有類似遭遇的同款車主曾獲得過同等金額的補(bǔ)償。

對(duì)此，宜昌4S店售后人員在接受極目新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，類似情況通常僅予維修，但考慮到馮先生車輛使用時(shí)間較短，門店采取了直接更換方案并加急處理，“原本更換需兩周，實(shí)際三天即完成。”

馮先生認(rèn)為車輛里程短，不應(yīng)出現(xiàn)類似問題

由于補(bǔ)償問題未能和宜昌4S店達(dá)成一致，4月2日上午，馮先生駕駛剛更換變速箱的車輛前往武漢購車4S店繼續(xù)協(xié)商。武漢門店方面表示愿意協(xié)助解決，并提出置換其他車型的方案。雙方溝通一天后未達(dá)成一致，馮先生隨后返回宜昌。

協(xié)商過程中，馮先生向極目新聞?dòng)浾弑磉_(dá)了另一顧慮。他稱在更換變速箱后，車輛曾出現(xiàn)過類似發(fā)動(dòng)機(jī)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，擔(dān)心仍存在潛在問題。

馮先生的車輛購買時(shí)間不到一年

按照馮先生的表述，這一擔(dān)憂已變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。4月5日，馮先生在宜昌駕車與朋友外出，車輛在高速公路上再次出現(xiàn)動(dòng)力不足情況，最高車速僅能達(dá)到約50km/h。馮先生表示，當(dāng)時(shí)處于高速路段，情況緊急，只能將車輛緩慢駛?cè)霊?yīng)急車道并就近駛離高速。車輛停放約20分鐘后重新啟動(dòng)，恢復(fù)正常行駛。數(shù)日后，馮先生將車輛送至宜昌長安4S店檢測(cè)，但門店未發(fā)現(xiàn)異常。

馮先生表示更換變速箱后在高速公路上又遭遇動(dòng)力受限

采訪中，馮先生還對(duì)長安廠家400售后服務(wù)的溝通效率表達(dá)了不滿。他表示，武漢和宜昌兩地4S店溝通態(tài)度均較為積極，其中宜昌店對(duì)接人員雖身處家事處理期間，仍堅(jiān)持跟進(jìn)協(xié)調(diào)。但廠家層面的回訪機(jī)制顯著滯后。馮先生表示事發(fā)十多天來撥打數(shù)十次長安廠家400客服電話，未獲得廠家一次主動(dòng)回復(fù)。

4月7日下午，極目新聞?dòng)浾邠艽蜷L安400客服電話核實(shí)情況。工作人員表示確有車主反映類似問題，并稱將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。截至發(fā)稿前，極目新聞?dòng)浾呶词盏綇S家回復(fù)。

多方協(xié)調(diào)之下，事情出現(xiàn)進(jìn)展。4月9日，馮先生告訴極目新聞?dòng)浾?，自己在宜昌長安4S店接受了新的協(xié)調(diào)方案，與商家達(dá)成和解。

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條，家用汽車在三包有效期內(nèi)，若發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等關(guān)鍵部件因質(zhì)量問題累計(jì)更換兩次仍不能正常使用，消費(fèi)者有權(quán)選擇更換或退貨。業(yè)內(nèi)人士表示，該規(guī)定為類似消費(fèi)糾紛提供了明確的處理依據(jù)。

(圖片來源：受訪者提供)

（來源：極目新聞）