四月的風(fēng)，裹著新翻泥土的氣息和早櫻的余香，輕輕吹進(jìn)浙江稠州商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱“稠州銀行”）的網(wǎng)點(diǎn)。萬奶奶剛到門口，一位身穿行服的年輕員工便小跑著迎上去，輕輕攙住她的手臂，老人的眼角漾開了笑意。

圖為稠州銀行義烏廣場(chǎng)支行青年員工貼心攙扶老年客戶步入網(wǎng)點(diǎn)樓群攝

在金融服務(wù)日益數(shù)字化的今天，有一群“90后”銀行青年，正用腳步丈量服務(wù)距離，用耐心跨越“數(shù)字鴻溝”，用真情守護(hù)“銀發(fā)族”的幸福晚年。當(dāng)青春年華遇上耄耋歲月，一場(chǎng)場(chǎng)跨越半個(gè)多世紀(jì)的溫暖故事，正在融融春意中悄然上演。

跨越數(shù)字鴻溝的“青春力量”

走進(jìn)稠州銀行紹興分行，會(huì)發(fā)現(xiàn)這里不像傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，倒更像一個(gè)溫馨的“老年之家”。門口的“敬老金融服務(wù)咨詢臺(tái)”前，愛心專座、老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀整齊排開，連輪椅的扶手都用絨布細(xì)細(xì)裹好，那是“90后”員工們怕老人手涼，自己動(dòng)手縫上去的?！皭坌拇翱凇睘槔夏昕蛻籼峁﹥?yōu)先服務(wù)，隨到隨辦，無需排隊(duì)等待；智能柜員機(jī)和手機(jī)銀行的屏幕可切換成“長者版”，大字顯示、語音播報(bào)、簡(jiǎn)易操作，讓科技不再是老年群體的“絆腳石”。

更讓老人們感到溫暖的是，銀行網(wǎng)點(diǎn)早已不只是辦業(yè)務(wù)的地方，而是成了大家每周都盼著來的“幸福驛站”。在這里，每周“銀齡樂享日”準(zhǔn)時(shí)開場(chǎng)，有時(shí)是教老人用手機(jī)交水電費(fèi)、查余額；有時(shí)是一起做手工團(tuán)扇，年輕的姑娘小伙手把手幫著穿針引線；有時(shí)是包餃子、唱老歌，二胡一拉，《南泥灣》的調(diào)子一起，老人們都跟著哼了起來。冬日里一杯熱騰騰的姜茶，平日里一次免費(fèi)的血壓測(cè)量，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，讓老人們覺得這里像家里一般溫暖。

考慮到不少老年人仍習(xí)慣使用現(xiàn)金，網(wǎng)點(diǎn)推出“零錢包兌換服務(wù)”，備足了不同面額的零錢，并開設(shè)兌換專窗，方便習(xí)慣使用現(xiàn)金的老人隨到隨換，還主動(dòng)為有需要的老年客戶提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”上門兌換零鈔服務(wù)，每一張零鈔的兌換，都是一份實(shí)實(shí)在在的貼心守護(hù)。

這樣的適老化服務(wù)和改造，在稠州銀行200多家網(wǎng)點(diǎn)早已鋪開。各類適老便民設(shè)施成為“標(biāo)配”；無障礙通道和語音點(diǎn)鈔機(jī)，處處透著用心；保留紙質(zhì)存折、存單等傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分尊重老人的習(xí)慣……每一次耐心的指導(dǎo)，每一句放慢語速的講解，都在悄悄拉近著這群年輕人與銀發(fā)族之間的距離，科技再快，也要等一等走得慢的人。

病榻前的“流動(dòng)柜臺(tái)”

義烏賓王康復(fù)醫(yī)院的病房里，93歲高齡的趙奶奶正接受住院治療，家庭焦急地趕到稠州銀行柜面，希望激活奶奶市民卡，否則政府養(yǎng)老補(bǔ)貼就打不進(jìn)來，可趙奶奶卻連床都下不了。“90后”柜員小傅和小王一聽，立馬申請(qǐng)帶上移動(dòng)設(shè)備前往醫(yī)院上門服務(wù)。病床前，他們彎著腰，輕聲核對(duì)信息，一步一步辦好激活手續(xù)，并耐心講解市民卡的功能和使用方法，家屬松了口氣，連聲道謝。

圖為稠州銀行麗水縉云支行青年柜員前往養(yǎng)老院上門服務(wù) 胡珍麗攝

九山半水半分田的麗水山路，九曲十八彎，車子開不了的地方，就要靠2條腿走。青田支行92年的柜員小黃已走了半小時(shí)山路，去給92歲的徐奶奶辦理上門取款業(yè)務(wù)，徐奶奶年事已高，長期臥床休養(yǎng)，急著取出養(yǎng)老錢續(xù)上療養(yǎng)費(fèi)，沒想到一通電話，銀行工作人員就來到了家中，徐奶奶雖然只能躺著，但緊緊握著小黃的手，眼里滿是感激?？N云支行也接到了求助，86歲的趙奶奶不小心摔倒骨折，由于子女無暇照料，趙奶奶住進(jìn)了養(yǎng)老院。得知奶奶的銀行卡磁條損壞取不出錢，又急著交治療費(fèi)，兩名員工立即開車趕到養(yǎng)老院，柜員小胡全程蹲著身子，在床榻前給趙奶奶辦好了換卡手續(xù)。

一次上門，解決的是燃眉之急；一份用心，傳遞的是金融的溫度。針對(duì)高齡、行動(dòng)不便的特殊客群，這群“90后”建立了一套常態(tài)化上門服務(wù)機(jī)制，將“柜臺(tái)”搬到病榻前、搬到偏遠(yuǎn)山鄉(xiāng)、搬到敬老院的床頭。

守護(hù)“錢袋子”的銀發(fā)課堂

嘉興欣楊村文化禮堂里，座無虛席。臺(tái)上，一位穿著行服的“90后”小姑娘正在演一個(gè)“騙子”，夸張的語氣和動(dòng)作惹得臺(tái)下的老人們哄堂大笑。這是嘉興分行“銀發(fā)課堂”上的一幕情景劇，用最直白的方式，把養(yǎng)老理財(cái)騙局的套路演給老人看。她們還專門準(zhǔn)備了防詐騙口訣，帶著老人們一句一句念。念完幾遍，幾位頭發(fā)花白的爺爺奶奶搶著背誦，臉上露出孩子般得意的笑容。

圖為稠州銀行嘉興分行青年團(tuán)隊(duì)走進(jìn)欣楊村文化禮堂為老年人普及反詐知識(shí) 俞小妹攝

與此同時(shí)，福州長樂福坊村的村委會(huì)里，“金融知識(shí)村民小課堂”也開講了。為了讓老人們聽得懂、記得住，這群“90后”沒少花心思。他們把詐騙案例編成小故事，用當(dāng)?shù)胤窖栽谏鐓^(qū)廣播里循環(huán)播放；把防騙順口溜印在扇子上、環(huán)保袋上，發(fā)到老人手中。除了集中宣講，他們還把課堂搬到了小區(qū)的涼亭里、公園的長廊下，一塊小黑板，幾張塑料凳，就能開講。

課后，工作人員常常被老人們圍住?！澳莻€(gè)冒充孫子的電話，我上個(gè)月就接過一回”“高息理財(cái)?shù)降啄懿荒苜I”……面對(duì)一個(gè)個(gè)具體的疑問，年輕的員工們不急不躁，耐心解答。這樣的銀發(fā)課堂，早已常態(tài)化，從網(wǎng)點(diǎn)里的咨詢到社區(qū)、鄉(xiāng)村里的主動(dòng)送教，這群“90后”用創(chuàng)意和耐心，為老年群體筑起了一道堅(jiān)實(shí)的金融安全防線。

“90后”的暖心陪伴

剛剛過去的清明節(jié)，當(dāng)大多數(shù)人忙著返鄉(xiāng)祭掃、踏青出游時(shí)，稠州銀行的一群“90后”卻把三天假期排得滿滿當(dāng)當(dāng)，不是陪家人，而是陪老人。

臺(tái)州王家村農(nóng)村金融服務(wù)站里，艾草的清香早早地飄了起來。村里的阿婆們和年輕的“90后”們圍坐在一起揉青皮、包餡料。老人們手法嫻熟，捏出一個(gè)個(gè)圓潤軟糯的臺(tái)州青團(tuán)；年輕人則在一旁遞餡料、幫忙燒水，順帶用方言講起電信詐騙的套路。三天假期里，這個(gè)鄉(xiāng)村站點(diǎn)沒有關(guān)門，反而比平時(shí)更熱鬧。湖州南潯支行的“90后”們則把社區(qū)里的獨(dú)居老人一位位接到銀行網(wǎng)點(diǎn)，不僅一起做青團(tuán)，還帶著他們玩游戲、使用手機(jī)銀行、學(xué)習(xí)金融知識(shí)，青團(tuán)蒸熟揭蓋，熱氣模糊了玻璃窗，也模糊了年齡的距離。

在南京建鄴，一群穿著紅馬甲的年輕人正忙得熱火朝天，他們拎著米和油，叩開一扇扇孤寡老人的家門。有的老人腿腳不便，常年不下樓，紅馬甲們便搬來小凳子，坐在老人身旁，耐心地聽他們講家長里短；有的老人對(duì)智能手機(jī)發(fā)怵，工作人員就掏出自己的手機(jī)，一步一步演示怎么查余額、交水電費(fèi)，反復(fù)講上三四遍，直到老人點(diǎn)頭說“懂了”。臨走時(shí)，老人攥著年輕人的手久久未松開，眼神里滿是不舍。

衢州衢江支行的青年志愿者們則驅(qū)車來到萬田鄉(xiāng)慈張村，探望90歲高齡的鄭奶奶。志愿者們一進(jìn)門便分工忙開，有人疊被鋪床，有人掃地擦桌，把散落的雜物歸置整齊；還有人蹲在奶奶身邊，小心翼翼地替她修剪指甲、梳理頭發(fā)。鄭奶奶坐在那里，看著這群忙前忙后的年輕人，眼眶泛紅，不停地點(diǎn)著頭。

圖為稠州銀行衢州衢江支行志愿者為鄭奶奶修剪指甲、整理床鋪 鄭麗萍攝

這樣的暖心陪伴，還有很多。有的青年員工專門去學(xué)了理發(fā)，定期上門給老人剪頭發(fā)；有的帶著不同度數(shù)的老花鏡上門，幫老人試戴，還不忘給他們拍一張幸福照；有的請(qǐng)來口腔專家，為農(nóng)村老人免費(fèi)看牙；有的請(qǐng)來了戲班子，陪著老人聽他們最喜歡的戲曲；有的組織套圈、投壺各種趣味游戲，給老人解悶……你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這群“90后”真的很用心地在為老人制造美好。春節(jié)，他們拎著福字紅包上門拜年；元宵，端著一碗碗湯圓送到老人手里；端午，一起包粽子、掛艾草；中秋，提著月餅陪老人賞月；重陽，親手蒸好的重陽糕，趁熱送到老人嘴邊；冬至，包餃子、量血壓；臘八送上一碗碗熱粥……一年四季，各種節(jié)假日，無論社區(qū)還是農(nóng)村，哪里都有他們的身影。他們的陪伴不是偶爾的探望，而是一年三百六十五天，細(xì)水長流的守候。

節(jié)日的日歷翻過一頁又一頁，這群年輕人的腳步從沒停過，他們用一次次主動(dòng)的付出，用新時(shí)代青年特有的方式詮釋著“養(yǎng)老金融”的溫度。當(dāng)青春遇上銀發(fā)，這場(chǎng)跨越半個(gè)多世紀(jì)的溫暖相遇，從來不是單向的付出，而是一場(chǎng)彼此照亮、互相溫暖的雙向奔赴。