上海
京津冀三地消協(xié)組織現(xiàn)場向六洲酒店管理（上海）提出明確整改要求，限期對會員條款進(jìn)行全面審查與修訂，修改其中排除消費者訴訟權(quán)利、強制境外仲裁、適用境外法律等內(nèi)容。
又有酒店巨頭被約談。
4月8日，據(jù)北京市市場監(jiān)督管理局消息，國際酒店集團洲際酒店在其會員計劃《洲際優(yōu)悅會會員條款與附則》（下稱“會員條款”）中的格式條款涉嫌違法違規(guī)、限制消費者權(quán)利。
對此，京津冀三地消協(xié)組織對洲際酒店集團國內(nèi)運營方——六洲酒店管理（上海）有限公司進(jìn)行聯(lián)合約談，并提出明確整改要求。
京津冀三地消協(xié)組織指出，調(diào)查發(fā)現(xiàn)洲際酒店集團在其網(wǎng)站及APP的會員條款中設(shè)置了多項涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的內(nèi)容，主要集中在兩個方面。
其一，強制仲裁、排除訴訟選擇及中國法律適用，剝奪消費者集體維權(quán)權(quán)利。根據(jù)會員條款第9、11、16項規(guī)定，涉及會員計劃相關(guān)的金錢賠償?shù)葼幾h，需提交美國仲裁協(xié)會仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權(quán)利，且不得集體、團體、共同和代表訴訟。同時，會員條款強行規(guī)定其解釋與執(zhí)行適用美國喬治亞州法律，未納入仲裁的爭議亦只能向該州法院提起訴訟。
其二，侵害消費者選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等核心權(quán)利。洲際酒店會員條款第6項賦予了經(jīng)營者較為寬泛的單方?jīng)Q定權(quán)，規(guī)定洲際酒店集團有權(quán)隨時單方面修改或取消會員計劃的全部或部分內(nèi)容，而將會員“繼續(xù)保留會員資格”的行為單方、默示地推定為同意所有更新，這實質(zhì)上將隨時關(guān)注并理解格式條款變動的責(zé)任完全轉(zhuǎn)移至消費者一方。此外，會員條款第21項聲明對商品、服務(wù)不作任何保證，對因其缺陷或故障造成的任何損失概不負(fù)責(zé)（僅對新澤西州居民例外）。這種“概不負(fù)責(zé)”的籠統(tǒng)免責(zé)聲明，剝奪了消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
針對上述綜合情況，京津冀三地消協(xié)組織現(xiàn)場提出明確整改要求：限期對會員條款進(jìn)行全面審查與修訂，修改其中排除消費者訴訟權(quán)利、強制境外仲裁、適用境外法律、單方過度免責(zé)等不公平、不合理的內(nèi)容，確保合同條款遵循公平原則。
京津冀三地消協(xié)組織稱，若企業(yè)未按要求完成整改，將依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予的公益性職責(zé)，采取包括但不限于提起公益訴訟等進(jìn)一步措施，堅決維護(hù)消費者合法權(quán)益。
信息顯示，洲際酒店是全球領(lǐng)先的酒店管理集團，旗下?lián)碛兄揠H、皇冠假日、假日、智選假日、英迪格、voco、六善、麗晶及金普頓等20個酒店品牌，遍及全球6600多個不同目的地，業(yè)務(wù)覆蓋奢華精品、高端及品質(zhì)酒店品類。
吳典/攝
2025財年，洲際酒店可報告分部實現(xiàn)收入24.68億美元，同比增長7%；經(jīng)營利潤12.65億美元，同比增長13%。
報告期內(nèi)，洲際酒店全球每間可售客房收入（RevPAR）增長1.5%，平均每日房價（ADR）增長0.8%，入住率（OCC）提高0.5個百分點。分市場來看，美洲市場每間可售客房收入增長0.3%，歐洲、中東、亞洲和非洲（EMEAA）市場增長4.6%，大中華區(qū)每間可售客房收入下降1.6%。
當(dāng)?shù)貢r間4月7日，洲際酒店美股報收132.02美元/股，總市值超198億美元。
2025年，洲際酒店新開業(yè)443家酒店，并新增694家在建酒店，其中大中華區(qū)市場創(chuàng)下歷史最高水平的酒店開業(yè)和簽約表現(xiàn)。截至報告期末，該集團在全球范圍內(nèi)經(jīng)營超過6900家酒店，在建酒店近2300家。
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