2025“民航服務(wù)提振消費年”主題活動成效顯著

打通出行堵點 釋放消費活力

航班正常率超90% 航文旅融合再深化

全國航班正常率超過90%，旅客中轉(zhuǎn)逾重行李在試點機場可實現(xiàn)自動稱重、系統(tǒng)計費、一次支付……日前，記者從民航局獲悉，2025年“民航服務(wù)提振消費年”主題活動成效顯著，民航服務(wù)水平穩(wěn)步提升，切實打通了旅客出行堵點、釋放了消費活力。

據(jù)了解，主題活動自去年5月啟動至12月結(jié)束，民航業(yè)聚焦提振航空消費活力、優(yōu)化旅客出行體驗，統(tǒng)籌推進(jìn)完成18項重點任務(wù)，在航文旅融合、行李運輸、“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”試點推進(jìn)、航班正常、便捷出行、服務(wù)管理能力等多個方面落地惠民服務(wù)舉措，開拓航空市場，提升運行效率，滿足旅客多樣化服務(wù)需求。

航文旅深度融合成為本次活動一大亮點，民航局會同文旅部印發(fā)融合發(fā)展行動方案，召開聯(lián)合宣介會，推動民航與文旅單位聯(lián)動合作。民航局積極支持航司開通入境游航線，批復(fù)黃山、武夷山、太原等地至首爾入境游包機共計95班；針對主要客源國和新興客源國，匹配我國入境游主要目的地城市，遴選了烏蘭巴托—北京、莫斯科—廣州、釜山—張家界等16條航線作為首批入境游精品航線。各航空公司、機場聚焦“入境游、研學(xué)游、親子游、銀發(fā)游、冰雪游”，不斷豐富航空產(chǎn)品供給，首都機場升級入境游服務(wù)獲評“北京旅游全球戰(zhàn)略合作伙伴”，東航“博物館優(yōu)享”產(chǎn)品銷量超10萬份，華夏航空搭建航空研學(xué)體系，多家航空公司聯(lián)動景區(qū)推出定制票務(wù)套餐，長白山、阿勒泰、張家口等機場優(yōu)化雪具保障服務(wù)，泉州機場打造沉浸式文化出行場景，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的出行與旅游體驗。

針對旅客關(guān)心的托運行李痛點，行業(yè)全面升級服務(wù)，行李遲運、漏運、錯運、破損情況大幅改善。東北轄區(qū)末件行李平均提取時間降至9.87分鐘，大興機場國際進(jìn)港托運行李提取效率提升20%，烏魯木齊機場依靠AI視覺識別機械臂實現(xiàn)分揀準(zhǔn)確率100%，行李破損率同比下降10%。多地機場推出行李“門到港、港到門”“碼上查”“暢行中轉(zhuǎn)”等服務(wù)，托運行李運輸服務(wù)水平持續(xù)提升。

與此同時，“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”航空運輸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系正加快向西北更多旅游城市拓展延伸。甘肅試點各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，通過優(yōu)化地面服務(wù)措施、加強前后端協(xié)同銜接，春秋航空和中航信離港系統(tǒng)在部分航線上實現(xiàn)“一次值機、行李直掛”，有效提升了旅客中轉(zhuǎn)出行的便利化水平。

值得關(guān)注的是，主題活動中，民航航班運行效率也實現(xiàn)穩(wěn)步提升。全行業(yè)通過強化協(xié)同聯(lián)動、完善航班正?？己藱C制、拓展流量管理系統(tǒng)功能、推廣智能運行系統(tǒng)、優(yōu)化氣象信息共享服務(wù)等措施，實現(xiàn)全年航班正常率突破90%，24小時以內(nèi)臨時取消航班比例穩(wěn)定在1%左右，雷雨季航班正常率同比提升7.2個百分點，大面積航班延誤處置水平大幅提高。

此外，在旅客航空出行便利化和服務(wù)管理能力兩方面，民航業(yè)同樣多措并舉，取得了顯著成效。中轉(zhuǎn)逾重托運行李“一次支付、實時清分、全程保障”新模式落地試點；部分基地航空公司在京廣、京滬、深滬、渝滬等4條航空快線開展跨航司簽轉(zhuǎn)服務(wù)試點；國際客運航班增至每周7000班以上，通航83個國家，國際航線網(wǎng)絡(luò)持續(xù)拓展，口岸機場增設(shè)453家退稅商店、58個退稅網(wǎng)點，十大國際樞紐機場建立簡化手續(xù)機制，旅客出行更加靈活、便捷。特殊旅客、首乘旅客服務(wù)持續(xù)升級，31家航司和7家航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺開通線上直達(dá)企業(yè)訴求渠道，72小時內(nèi)快速處理18萬件旅客訴求。

記者了解到，2025年是民航局第十年組織開展相關(guān)主題活動，多年來，圍繞民航服務(wù)難點和堵點，民航局在全行業(yè)相繼開展了“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”“民航服務(wù)提質(zhì)增效年”等主題年活動，切實提升民航服務(wù)水平。下一步，民航各單位將持續(xù)提高政治站位、加強協(xié)同聯(lián)動、積極宣傳引導(dǎo)，始終堅持“以人民為中心”，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化消費環(huán)境，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的民航服務(wù)，滿足人民群眾的美好出行需求。（中國民航報 記者肖敏）

編輯|王亞玲

校對|李季威

審核|韓 磊