2026年4月8日，淘寶天貓平臺通過“淘天速遞”官方渠道宣布，對《淘寶/天貓發(fā)貨管理規(guī)范》及《物流時(shí)效管理規(guī)范》進(jìn)行重要調(diào)整。此次規(guī)則變更的核心在于優(yōu)化商家在預(yù)售或長發(fā)貨周期下的缺貨處理機(jī)制，旨在降低商家主動履約異常的成本，提升消費(fèi)者溝通體驗(yàn)。此次調(diào)整主要針對“承諾發(fā)貨時(shí)間大于48小時(shí)”的訂單場景。

根據(jù)新規(guī)，如果商家在承諾的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)，主動發(fā)現(xiàn)庫存不足并承認(rèn)缺貨，其面臨的賠付壓力將有所減輕。調(diào)整前：商家若出現(xiàn)缺貨情況，通常需按照商品實(shí)際成交金額的15%向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。調(diào)整后：對于符合條件的“自主承認(rèn)缺貨”行為，賠付比例正式下調(diào)至10%。這一變化意味著，對于那些設(shè)置了較長發(fā)貨周期（如72小時(shí)或更久）的商品，商家若能在截止前主動解決問題，將有效降低違規(guī)成本。

需要注意的是，賠付比例的降低并非無條件適用，平臺對“自主承認(rèn)缺貨”設(shè)定了嚴(yán)格的界定標(biāo)準(zhǔn)。商家必須同時(shí)滿足以下三個關(guān)鍵動作，方可享受10%的賠付優(yōu)惠：主動告知：商家必須在承諾的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)，主動聯(lián)系消費(fèi)者，明確告知缺貨的具體原因，而非等待消費(fèi)者投訴或超時(shí)后才處理。協(xié)商一致：商家需與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并就退款或賠付方案達(dá)成一致意見。工具賠付：必須通過平臺指定的官方工具完成賠付流程，確保操作的合規(guī)性和透明度。

此次規(guī)則變更已于4月2日完成公示，并將于4月9日起逐步生效。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，這一調(diào)整體現(xiàn)了平臺治理的精細(xì)化。通過降低賠付比例，平臺鼓勵商家在遇到庫存問題時(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早溝通、早賠付”，避免因拖延導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)進(jìn)一步惡化。這不僅有助于減少因發(fā)貨超時(shí)引發(fā)的糾紛率，也能在一定程度上緩解商家的經(jīng)營壓力，促進(jìn)平臺生態(tài)的良性循環(huán)。