2026年2月，大皖新聞獨(dú)家報(bào)道了一輛購買不到半年的奧迪Q5L在停放中突然自燃，車主陷入維權(quán)困局一事。4月1日，大皖新聞記者從車主徐博（化名）處獲悉，目前，屬地消防部門已經(jīng)認(rèn)定涉事車輛起火原因是車輛自燃。奧迪廠家及4S店經(jīng)調(diào)查后稱，排除因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的自燃。但是，承保涉事車輛的保險(xiǎn)公司卻以車輛質(zhì)量缺陷為由，出具拒賠通知書。

截至發(fā)稿前，在記者介入下，消費(fèi)者已與涉事保險(xiǎn)公司就賠付事宜達(dá)成一致意向，待清明假期結(jié)束后，雙方將簽署相關(guān)協(xié)議。

消防部門認(rèn)定為自燃

事發(fā)后，涉事4S店蚌埠安迪汽車銷售服務(wù)有限公司（下稱“安迪汽車”）初步判斷非車輛線路問題引發(fā)起火，但因消防調(diào)查未結(jié)束無法深度檢測。

4月1日，徐博告訴記者，他已經(jīng)收到了蚌埠市淮上區(qū)消防救援大隊(duì)出具的《火災(zāi)事故簡易調(diào)查認(rèn)定書》，也已在認(rèn)定書上簽名，表示無異議。

認(rèn)定書明確，起火部位為小型普通客車前部中網(wǎng)區(qū)域，起火點(diǎn)為車輛前部中網(wǎng)偏右，起火原因是小型普通客車自燃。

4S店和保險(xiǎn)公司各執(zhí)一詞

徐博告訴記者，在車輛起火后，奧迪廠家和涉事4S店于2月28日派人到現(xiàn)場檢測，當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場的還有涉事4S店邀請的第三方鑒定檢測機(jī)構(gòu)�！皬S家檢測后告知，不是車輛質(zhì)量問題引起的自燃�！毙觳┱f道。

在屬地消防部門出具《火災(zāi)事故簡易調(diào)查認(rèn)定書》后，徐博將認(rèn)定書提供給了4S店，并由4S店轉(zhuǎn)發(fā)給涉事保險(xiǎn)公司。不久后，他收到了一份由涉事保險(xiǎn)公司出具的《機(jī)動車保險(xiǎn)拒賠通知書》。通知書上的拒賠原因顯示，“經(jīng)我司審核，標(biāo)的車因本身質(zhì)量缺陷發(fā)生自燃事故，不屬于我司機(jī)動車損失保險(xiǎn)責(zé)任范圍，不能予以賠付�！�

“好好的車買了不到半年突然自燃了，現(xiàn)在4S店不說是質(zhì)量問題，而保險(xiǎn)公司又說車有問題，那我該怎么辦？”徐博說道。

記者介入后達(dá)成賠付意向

針對徐博反映的情況，4月2日，大皖新聞記者聯(lián)系了蚌埠安迪汽車銷售服務(wù)有限公司。負(fù)責(zé)該事件處理的售后經(jīng)理向大皖新聞記者明確表示，經(jīng)過奧迪廠家及第三方鑒定機(jī)構(gòu)檢測，可以明確排除因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的自燃。

那么涉事保險(xiǎn)公司為何會向車主出具拒賠通知書？4月3日，涉事保險(xiǎn)公司相關(guān)工作人員回應(yīng)大皖新聞記者稱，根據(jù)消防部門給出的事故認(rèn)定書，徐博的車輛屬于停放數(shù)日后發(fā)生的自燃。保險(xiǎn)公司認(rèn)為，這種情況屬于車輛本身的質(zhì)量缺陷，根據(jù)徐博購買的保險(xiǎn)中的條款，標(biāo)的車因本身質(zhì)量缺陷發(fā)生自燃事故，不屬于該保險(xiǎn)責(zé)任范圍。但是對于公司如何得出車輛因本身質(zhì)量缺陷發(fā)生自燃事故的結(jié)論，該工作人員表示自己并不清楚。“但我們公司還是承擔(dān)起了社會責(zé)任。目前公司已經(jīng)和客戶達(dá)成一致，我們會正常理賠，現(xiàn)在正在向客戶收集材料�！�

當(dāng)日，徐博告訴大皖新聞記者，在記者介入下，目前自己與涉事保險(xiǎn)公司已就賠付事宜達(dá)成一致意向，待清明假期結(jié)束后，雙方將簽署相關(guān)協(xié)議。

律師解讀：

車主有權(quán)要求保險(xiǎn)公司先行賠付，保險(xiǎn)公司賠償后可依法向車企等責(zé)任方行使追償權(quán)

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建分析認(rèn)為，保險(xiǎn)公司以車輛自身質(zhì)量缺陷為由主張免賠，但根據(jù)《民法典》《保險(xiǎn)法》，該免責(zé)條款屬于格式條款，保險(xiǎn)公司必須舉證證明其在投保時(shí)已履行合理的提示和明確說明義務(wù)，否則該條款不產(chǎn)生效力。同時(shí)，保險(xiǎn)公司僅憑口頭結(jié)論拒賠，卻未提供有效的檢測報(bào)告作為證據(jù)，其主張缺乏依據(jù)。

他指出，消防部門已排除外部因素，車輛無任何人為過錯(cuò)，該情形符合機(jī)動車損失保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，保險(xiǎn)公司無合法理由拒賠。車主有權(quán)要求保險(xiǎn)公司先行賠付，保險(xiǎn)公司在賠償后，可依法在賠償金額范圍內(nèi)代位向車企等責(zé)任方行使追償權(quán)。

來源：大皖新聞