圖說：充值記錄截圖 來源/采訪對象供圖

近日，市民瞿女士向“新民幫儂忙”求助，反映其2023年7月充值的300元電影預付款，在影院易主重裝開業(yè)后被新運營方宣告“作廢”，而商場管理方也表示“管不了”。

瞿女士介紹，2023年7月8日，她在浦東新區(qū)年家浜東路238號周浦綠地繽紛廣場三樓的中影星美國際影城，通過手機充值300元觀影預付款。當時并未辦理實體卡片，相關(guān)消費記錄均留存于手機中，這筆錢款此后一直未使用。讓她沒想到的是，充值后不久，該影院便停業(yè)裝修，遲遲沒有恢復營業(yè)。

今年3月，影院重裝開業(yè)，更名為“信業(yè)時代影城”，瞿女士帶著家人前往觀影時，卻被服務(wù)員告知：“老板換了，此前的充值余額一律作廢?！?/p>

根據(jù)瞿女士提供的支付憑證，這筆300元交易于2023年7月8日16時58分完成支付，收款方為上海宜視園影院管理有限公司，交易狀態(tài)顯示為支付成功?！耙环皱X都沒消費，憑什么說作廢就作廢？”瞿女士氣憤地表示。她隨后向商場管理方反映情況，卻得到“這種事我們管不了”的回復。

瞿女士告訴記者，她多次嘗試聯(lián)系原影院運營方“上海宜視園影院管理有限公司”，但始終無法取得有效溝通。“300元數(shù)額雖不大，但關(guān)乎消費者的合法權(quán)益，不能就此不了了之?！彼Ｍㄟ^“新民幫儂忙”督促相關(guān)方正視消費者合理訴求，要么恢復充值余額的使用權(quán)限，要么全額退還未消費的300元錢款。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，原中影星美國際影城周園店的同名微信公眾號，認證主體正是上海宜視園影院管理有限公司。公眾號所留客服電話無法接通，影院排期頁面也無任何影片信息。

記者隨后聯(lián)系了現(xiàn)運營的信業(yè)時代影城，工作人員明確表示，影院系與物業(yè)方直接簽訂租賃合同，與此前經(jīng)營者并非同一家公司，對原影院的充值余額不知情，也不承擔相關(guān)消費義務(wù)。針對此事，記者也第一時間聯(lián)系了影院所在的周浦綠地繽紛廣場，截至發(fā)稿時，商場方面未作出任何回應(yīng)。

法律人士指出，預付式消費糾紛嚴格遵循“誰收款誰負責”的基本原則，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供；未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。瞿女士的300元未消費預付款，依法應(yīng)由收取款項的原運營方上海宜視園影院管理有限公司，承擔退還或繼續(xù)履約的責任。

對于新運營方的責任界定，法律人士表示，影院更換運營主體后，若新運營方為獨立注冊公司、獨立簽訂租賃協(xié)議，且未受讓原公司的債權(quán)債務(wù)，法律上并不負有承擔原有會員預存余額的義務(wù)，但新運營方無權(quán)單方面宣告他人的預存余額作廢，消費者依舊有權(quán)向原運營主體追責。

同時，商場作為場地出租方和物業(yè)管理方，對入駐商戶負有經(jīng)營資質(zhì)審查義務(wù)，在消費者遭遇維權(quán)困境時，應(yīng)當積極提供原商戶的注冊信息、聯(lián)系方式，協(xié)助消費者溝通協(xié)調(diào)，而非以“管不了”為由簡單推諉，漠視消費者的合理訴求。

在此，“新民幫儂忙”也提醒廣大市民，預付費消費存在一定經(jīng)營風險，充值前務(wù)必仔細核實商家經(jīng)營穩(wěn)定性，盡量避免大額預存，同時妥善保存好支付憑證、充值記錄、商家信息等，一旦發(fā)生糾紛，及時向市場監(jiān)管部門或消保委投訴維權(quán)，依法維護自身權(quán)益。

來源 | 新民晚報

作者 | 陸常青