王瓊?cè)A，于1969年12月出生在祿豐縣勤豐鎮(zhèn)高豐鄉(xiāng)的一個貧苦農(nóng)民家庭。其家族三代皆為質(zhì)樸純良的農(nóng)民。自邁入小學一年級起，王瓊?cè)A便展現(xiàn)出品學兼優(yōu)的特質(zhì)，她心懷助人之善念，積極投身集體事務(wù)。年紀尚小的她，便憑借著良好的思想道德品質(zhì)、優(yōu)異卓絕的學習成績以及全面發(fā)展的綜合素養(yǎng)，在同學之中脫穎而出，成為令人矚目的佼佼者。在長達13年的求學生涯里，她始終秉持刻苦鉆研的精神，勤奮好學，孜孜不倦。從小學一年級直至玉溪衛(wèi)校畢業(yè)，她各科成績在班級里始終名列前茅，且連續(xù)多年榮膺“三好學生”“優(yōu)秀學生干部”等稱號。

1990年7月自玉溪衛(wèi)校畢業(yè)后，王瓊?cè)A先于祿豐縣中醫(yī)院從事護理工作，直至1993年8月。同年9月，因工作需求，她調(diào)入楚雄州人民醫(yī)院，先后于呼吸內(nèi)科、婦產(chǎn)科、小兒科、供應室等多個科室開展臨床護理工作。如今，她是楚雄州人民醫(yī)院骨二科的一名護士。

參加工作23年以來，王瓊?cè)A始終堅守在護理工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)，毫無怨尤，默默奉獻。她以熾熱的仁愛之心，溫暖著病榻上的患者，以滿腔的真摯之情，感染著每一位病人。作為楚雄州人民醫(yī)院一名平凡卻優(yōu)秀的護士，她對待工作與病人認真負責的態(tài)度，贏得了病人、家屬以及醫(yī)院領(lǐng)導的一致贊譽，先后榮獲“優(yōu)秀護士”“最滿意護士”等榮譽稱號。工作中的王瓊?cè)A，是一位極具“匠心”的護士。她認為，身為護士，首要的是掌握與病人溝通的技巧，即秉持“微笑”服務(wù)理念。微笑能夠讓病人切實感受到關(guān)懷與親近，反之，護患之間極易產(chǎn)生隔閡。在工作中，她始終面帶和煦笑容。無論是步入病房、開展治療，亦或是日常閑暇之時，只要面對病人，她皆以微笑相迎，認真問詢，耐心解答，真正做到百問不厭、百答不煩。

從事護理工作23載，王瓊?cè)A始終以飽滿熱忱、溫言軟語、誠摯目光、嫻熟護理技藝以及純潔善良之心靈，為患者排憂解難，送去熾熱關(guān)愛。每日晨會之際，她都會反復強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變護士群體“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的固有理念，對每一個服務(wù)環(huán)節(jié)皆做到扎實嚴謹。她身先士卒，每日清晨七點半便抵達病房，關(guān)切詢問病人睡眠狀況，協(xié)助病人洗漱、梳頭、用餐，整理并更換床單，甚至親自為病人洗臉、梳頭、修剪指甲等?？剖抑杏兄T多大便失禁的病人，她毫不畏臟怕苦，與其他護士一同為病人進行清潔，更換病服與床單，力求達到省力、高效清潔之效。王瓊?cè)A始終嚴格恪守各項護理規(guī)范。

為向病人提供更為貼心的服務(wù)，王瓊?cè)A持續(xù)深化護理服務(wù)內(nèi)容，積極開動腦筋，對每周落實的基礎(chǔ)護理時間予以規(guī)范，諸如剪指甲等項目。她工作積極主動、熱情洋溢，大力推行溫馨護理與微笑服務(wù)。在接待患者時，嚴格做到“五主動”，即主動起立、主動接物、主動問候、主動進行自我介紹、主動開展入院介紹。在耐心解釋方面，遵循“四個不”原則：不直呼床號，對患者詢問不說不知道，對難辦之事不說不行，對患者主訴不說沒事。

王瓊?cè)A統(tǒng)一規(guī)范著裝與儀表行為，踐行微笑服務(wù)，舉止端莊得體，運用文明禮貌用語。在接聽電話、接待病人或開展護理操作時，主動使用“您好！”“請問您有什么需要幫忙嗎？”“對不起，請稍候！”“謝謝您的合作！”等文明用語，做到有問必答、隨叫隨到。其溫馨的人性化服務(wù)與良好的行為儀表，讓病人深感親切溫暖，樹立了護理人員的良好外部形象。

晨間護理時，她會親切問候患者：“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”“今天怎么樣？”以此開啟一天的治療護理工作。輸液過程中，她會詳細向患者說明每一瓶藥水的功效與使用目的，消除患者內(nèi)心的疑惑。檢查前，護士會將檢查目的、配合注意事項等逐一告知患者，減輕患者內(nèi)心的恐懼與不解。她每日主動巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗并改進工作。在稱呼病人方面，她摒棄過去直呼其名的方式，改用“阿姨”“爺爺”“姐姐”等親切稱謂。

此外，王瓊?cè)A率先推行病人出院電話回訪制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸至出院病人。她主動詢問患者康復情況，指導用藥、胰島素注射、飲食、運動等事宜，若有需要，還會上門為患者測量血糖、開展健康教育，讓患者切實享受到全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

王瓊?cè)A認為，在護理工作中，僅有微笑與體貼入微的關(guān)懷是遠遠不足的。若要達到溫馨優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的標準，還需有精湛的護理技術(shù)作為支撐。為提升護理水平，在工作中她時刻以身作則，言傳身教。她不僅與同事共同探討臨床專業(yè)知識與技術(shù)，還虛心向其他護士學習其多年積累的工作經(jīng)驗以及與病人交流溝通的技巧。除定時組織護理查房、開展護理理論及操作考核外，她還積極參與護理專業(yè)函授學習與自學考試，加強英語和電腦知識的學習，以增強臨床知識應用能力，在實踐中奮力提升自身的護理工作能力。

楚雄州人民醫(yī)院科室的危重病人數(shù)量眾多，護理任務(wù)繁重。每次搶救危重病人，王瓊?cè)A總是首當其沖趕到現(xiàn)場。一日下午臨近下班時，一位支氣管哮喘患者病情突然發(fā)生變化，她即刻協(xié)助當班護士建立靜脈通路、采集血樣標本、實施心電監(jiān)護、進行吸痰操作、啟用呼吸機，組織現(xiàn)場搶救護理工作。她一直忙碌到晚上九點多，連一口飯都無暇顧及，直至病人病情趨于平穩(wěn)才下班休息。次日清晨，她又早早來到病房，如往常一樣投入工作。諸如此類的事情，她已不知經(jīng)歷了多少回。

每逢節(jié)假日，王瓊?cè)A皆堅守于工作崗位。她以默默無言的行動感染并帶動年輕護士，在日常工作中引導她們以誠相待、和睦共處，讓每一位護士在團隊中切實感受到歸屬感與親切感，使護士站始終保持積極向上的良好風氣，進而提升了團隊的凝聚力與工作效率。王瓊?cè)A將病人視作親人，她以細心、耐心和無微不至的關(guān)懷照顧患者，此類事跡數(shù)不勝數(shù)。無論工作多么辛苦勞累，她始終面帶微笑，用溫暖的雙手和圣潔善良的心靈，撫慰并挽救一個個垂危的生命，驅(qū)散無數(shù)患者身心的痛苦與憂傷。她這種于平凡崗位上默默奉獻、視病人為親人的精神，充分彰顯了白衣天使良好的職業(yè)道德。

憑借對護士職業(yè)的深情摯愛與執(zhí)著追求，王瓊?cè)A在病人心中贏得了較高的認可度。病人因接受她的服務(wù)而深感滿意，部分病人及其家屬甚至與她結(jié)為摯友。她于平凡的崗位上默默奉獻，實現(xiàn)著自己的人生目標與價值。理想的樂章，向來積極而熱烈，它能喚醒沉淪的靈魂，為迷途之人指引方向；理想的旋律，宛如山間潺潺小溪，攜著自然的聲響，奏響人生的精彩華章。王瓊?cè)A曾言：“身為醫(yī)院護士，在節(jié)日期間最應關(guān)懷的便是病人?！泵糠昙压?jié)，為使病人能在醫(yī)院感受到家的溫暖，安心治病、早日康復，她總是毅然犧牲個人的節(jié)假日，親自留院陪伴病人。即便是在春節(jié)，她也只是在家匆匆吃完年夜飯，便急忙趕回醫(yī)院值班。

她會向住院病人拜年、噓寒問暖，還送上精美的禮品與美好的祝愿。凡是在此住院的病人都有這樣的感受：醫(yī)院就是她的家，病人就是她的家人。無論工作多么艱辛勞累，她始終面帶微笑，用溫暖的雙手和圣潔善良的心靈，撫慰著無數(shù)病人，驅(qū)散他們身心的痛苦與憂傷。

王瓊?cè)A系民革黨員，于2000年8月加入民革組織。自加入以來，她嚴格認真地履行黨章所規(guī)定的權(quán)利與義務(wù)，積極參與民革楚雄市委組織的各項活動，為支部工作付出諸多心力。她對民革有著深刻的認知，始終關(guān)心老黨員的生活狀況，積極履行參政黨的職責，及時反映社情民意，并積極建言獻策。她具有強烈的事業(yè)心與奉獻精神，即便事務(wù)繁忙，也會參與支部及市委組織的活動。

悠悠歲月，春去秋來，她在無數(shù)病人的生命中留下了美好的印記，讓他們真切地感受到愛的溫暖，進而增強了戰(zhàn)勝疾病、重歸生活的勇氣。她為這份事業(yè)不知傾注了多少汗水與心血，始終秉持奉獻的宗旨，以勤勉敬業(yè)的態(tài)度、飽滿的熱情與無私的愛心，鑄就了熠熠生輝的青春。張力

文章來源：中國民族報社