為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)解決偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)留守老人“用網(wǎng)難、辦事遠(yuǎn)”的急難愁盼問題，山東移動(dòng)公司茌平分公司聚焦老年群體服務(wù)需求，組建“銀發(fā)服務(wù)先鋒隊(duì)”，深入轄區(qū)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，開展“上門服務(wù)零距離，暖心守護(hù)夕陽紅”專項(xiàng)行動(dòng)，用腳步丈量責(zé)任，用服務(wù)溫暖民心。

茌平部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村距離城區(qū)較遠(yuǎn)，留守老人居多，不少老人因不會(huì)操作智能設(shè)備、行動(dòng)不便等原因，在手機(jī)使用、話費(fèi)查詢、寬帶使用、業(yè)務(wù)辦理等方面存在諸多不便。針對(duì)這一痛點(diǎn)，茌平移動(dòng)主動(dòng)將服務(wù)窗口“搬”到村民家中，把“群眾跑”變?yōu)椤皢T工跑”，把“被動(dòng)等待”變?yōu)椤爸鲃?dòng)上門”。服務(wù)人員提前摸排各村留守老人信息，建立專屬服務(wù)臺(tái)賬，逐戶上門開展“一站式”服務(wù)：為老人排查寬帶網(wǎng)絡(luò)故障、調(diào)試電視信號(hào)，手把手教學(xué)智能手機(jī)基礎(chǔ)操作、反詐APP使用，耐心講解話費(fèi)賬單、流量使用情況，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)咨詢、套餐變更等需求，真正實(shí)現(xiàn)“一次上門、全程辦結(jié)”。

在服務(wù)過程中，工作人員始終秉持“耐心、細(xì)心、暖心”的服務(wù)準(zhǔn)則，用通俗易懂的語言解答老人疑問，用細(xì)致周到的服務(wù)解決實(shí)際困難。針對(duì)老人家中網(wǎng)絡(luò)卡頓、電視無法正常收看等問題，技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)排查線路、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，確保老人能順暢收看電視、與子女視頻通話；針對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)的老人，工作人員耐心教學(xué)微信視頻、健康碼查詢等實(shí)用功能，幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地融入智能生活。同時(shí)，工作人員還向老人普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，提醒老人警惕陌生來電、不輕信陌生信息，守護(hù)好老人的“錢袋子”。

此次專項(xiàng)行動(dòng)不僅打通了服務(wù)老年群體的“最后一公里”，更以實(shí)際行動(dòng)踐行了“客戶為根、服務(wù)為本”的理念。下一步，茌平移動(dòng)將持續(xù)深化老年群體服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，常態(tài)化開展上門服務(wù)、鄉(xiāng)村服務(wù)站值守等活動(dòng)，用有溫度、有速度、有精度的服務(wù)，守護(hù)好留守老人的幸福晚年，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力鄉(xiāng)村振興，彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)。