在醫(yī)美行業(yè)，效率是競(jìng)爭(zhēng)力。一臺(tái)雙眼皮手術(shù)，快的半小時(shí)，慢的一小時(shí)。但陳笑的手術(shù)，常常要兩三個(gè)小時(shí)。不是她技術(shù)不行，是她愿意花時(shí)間做那些“別人不做”的事。

術(shù)前：花一小時(shí)“聽”眼睛

陳笑的術(shù)前準(zhǔn)備，不是從手術(shù)臺(tái)上開始的，是從面診時(shí)開始的。她會(huì)花一個(gè)多小時(shí)，只是聽——聽求美者講自己的經(jīng)歷、講自己的擔(dān)憂、講自己為什么想做。她把這叫作“建立信任的時(shí)間”。

“很多人覺(jué)得術(shù)前溝通是浪費(fèi)時(shí)間，”陳笑說(shuō)，“但我不這么認(rèn)為。如果我不花時(shí)間聽她講，她就不會(huì)相信我。如果她不相信我，恢復(fù)期那些正常的波折，她就會(huì)覺(jué)得是失敗。信任不是憑空來(lái)的，是用時(shí)間換的?！?/p>

一位從外地來(lái)的求美者，之前被三個(gè)醫(yī)生拒絕過(guò)。她坐在陳笑對(duì)面，講了一個(gè)多小時(shí)，講自己這幾年的經(jīng)歷、被拒絕的委屈、對(duì)修復(fù)的期待。陳笑一直聽著，沒(méi)有打斷。講完后，求美者說(shuō)：“陳醫(yī)生，你是第一個(gè)聽完我所有話的人。就沖這個(gè)，我相信你?！?/p>

術(shù)中：花時(shí)間“等”組織反應(yīng)

手術(shù)臺(tái)上，陳笑的節(jié)奏很慢。她不是慢在操作，是慢在“等”。切一刀，等一等；縫一針，等一等。她說(shuō)，組織是有反應(yīng)的，你切下去，它會(huì)收縮；你等一等，它會(huì)自己松一點(diǎn)。如果你不等，硬拉，它就會(huì)撕裂。

“我花的這些時(shí)間，不是在浪費(fèi)，”陳笑說(shuō)，“是在替恢復(fù)期省時(shí)間。你在手術(shù)臺(tái)上等五分鐘，她在恢復(fù)期可能就少腫一周。這筆賬，很劃算?！?/p>

一位年輕醫(yī)生觀摩她的手術(shù)，發(fā)現(xiàn)她在分離一處粘連時(shí)，停了三次，每次十幾秒。年輕醫(yī)生問(wèn)為什么。陳笑說(shuō)：“這處粘連很緊，如果我一刀切下去，它會(huì)斷。我停一下，它自己會(huì)松一點(diǎn)。你看，現(xiàn)在它松了，我再繼續(xù)。這樣它就不會(huì)受傷?！?/p>

術(shù)后：花時(shí)間“陪”恢復(fù)

拆線后，陳笑的工作遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。她會(huì)給每一位求美者留下自己的微信，保持高頻的隨訪。術(shù)后第一周每天問(wèn)，第二周到一個(gè)月每三天問(wèn)，一個(gè)月到三個(gè)月每周問(wèn)。

“很多人覺(jué)得拆了線就結(jié)束了，”陳笑說(shuō)，“但對(duì)我來(lái)說(shuō)，拆線才是下半場(chǎng)的開始?；謴?fù)期那段時(shí)間，才是最需要我的時(shí)候。”

一位求美者術(shù)后出現(xiàn)了疤痕增生，比預(yù)期嚴(yán)重。她焦慮得睡不著，陳笑每天晚上十點(diǎn)給她發(fā)語(yǔ)音，不是講醫(yī)理，就是聊聊天。持續(xù)了整整一個(gè)月。增生期過(guò)去后，求美者說(shuō)：“陳醫(yī)生，如果沒(méi)有你陪著，我可能早就崩潰了。你那一個(gè)月的語(yǔ)音，比任何藥都管用。”