依據(jù)《關(guān)于印發(fā) <嘉峪關(guān)市物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化考核方案> 的通知》(嘉物協(xié)[2026]3號(hào))、《關(guān)于下發(fā) <嘉峪關(guān)市物業(yè)服務(wù)企業(yè)2026年第一季度規(guī)范化考核方案> 的通知》(嘉物協(xié)字〔2026〕6號(hào))文件精神，2026年3月4日至3月25日，嘉峪關(guān)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織開(kāi)展了全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)第一季度規(guī)范化考核工作?，F(xiàn)將本次考核情況通報(bào)如下。

一、考核基本情況

本次考核覆蓋全市33家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，涉及116個(gè)小區(qū)，考核覆蓋率達(dá)54%?？己斯卜譃閮山M，圍繞物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、清潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、共用部位、共用設(shè)備、業(yè)主投訴、業(yè)主滿意度等核心維度開(kāi)展考核，采用“物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化服務(wù)考核（權(quán)重60%）+業(yè)主滿意度調(diào)查（權(quán)重25%）+業(yè)主投訴（權(quán)重15%）”的綜合打分模式，確保考核結(jié)果科學(xué)公正。

考核結(jié)果：A級(jí)（優(yōu)秀，90分及以上）小區(qū)72個(gè)，占比62%；B級(jí)（良好，80-89分）小區(qū)39個(gè)，占比34%；C級(jí)（合格，60-79分）小區(qū)5個(gè)，占比4%；D級(jí)（不合格，60分以下）小區(qū)0個(gè)，整體考核結(jié)果呈良好態(tài)勢(shì)。

二、業(yè)主滿意度分析

本次考核通過(guò)小程序開(kāi)展業(yè)主滿意度問(wèn)卷調(diào)查，累計(jì)收集業(yè)主反饋信息2076條，征求到意見(jiàn)和建議140條。其中滿意度80分以上的小區(qū)114個(gè)，80分以下的小區(qū)2個(gè)，整體業(yè)主滿意度良好，達(dá)到95.28%。

主要圍繞以下11項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行打分評(píng)估，確保反饋真實(shí)有效。

1.物業(yè)客服人員的服務(wù)態(tài)度（態(tài)度、溝通、投訴處理）

2.報(bào)事報(bào)修（含公共區(qū)域）的響應(yīng)速度與處理效率

3.門崗值守、車輛管理、巡邏

4.消防通道暢通與消防安全設(shè)施維護(hù)

5.小區(qū)樓道、電梯、道路、廣場(chǎng)等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生

6.生活垃圾清運(yùn)的及時(shí)性與垃圾桶周邊衛(wèi)生

7.小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)、修剪、澆灌、病蟲(chóng)害防治

8.公共設(shè)施（電梯、門禁、道閘、路燈、單元燈等）運(yùn)行狀況

9.公共區(qū)域（墻面、道路、管道井等）的維護(hù)情況

10.您對(duì)物業(yè)整體服務(wù)的滿意度

11.您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)還有其他意見(jiàn)或建議

三、存在問(wèn)題及整改情況

此次考核共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題232條，其中共性問(wèn)題為:小區(qū)內(nèi)飛線充電存在安全隱患、單元門廳內(nèi)電動(dòng)車停放影響通行及安全、部分車輛占用消防通道停放違反消防安全管理要求、小區(qū)內(nèi)垃圾桶臟污清潔維護(hù)不到位、綠化帶內(nèi)垃圾清理不到位影響小區(qū)整體環(huán)境，個(gè)性問(wèn)題為個(gè)別小區(qū)因建成年限較長(zhǎng)，存在設(shè)施老化、地面破損嚴(yán)重等問(wèn)題，影響業(yè)主居住體驗(yàn)。針對(duì)考核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)督促整改的小區(qū)74個(gè)，占比63.7%；正在推進(jìn)整改的小區(qū)40個(gè)，占比34.4%；需限期整改的小區(qū)2個(gè)，占比1.7%。

四、下一步工作建議

全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)第一季度規(guī)范化考核工作符合考核相關(guān)要求，A級(jí)小區(qū)占比60%，且與業(yè)主滿意度結(jié)果高度契合，其中排名前4位小區(qū)的成熟服務(wù)模式具有可復(fù)制、可推廣價(jià)值，建議組織全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。

針對(duì)本次考核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出以下整改及提升建議：

一是強(qiáng)化衛(wèi)生管控。明確公共區(qū)域清潔頻次、綠化帶清理周期等硬性標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化垃圾桶配置與布局，將衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率納入月度常態(tài)化考核，持續(xù)改善小區(qū)居住環(huán)境。

二是加快設(shè)施檢修。建立路燈、電梯、單元門等關(guān)鍵公共設(shè)施定期排查制度，明確維修響應(yīng)時(shí)限（如電梯故障24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處置），補(bǔ)充充電樁雨棚等必要配套設(shè)施，提升設(shè)施維護(hù)完成率和運(yùn)行穩(wěn)定性。

三是優(yōu)化資源配置。優(yōu)先為排名后5位的C類小區(qū)規(guī)劃增設(shè)停車位，結(jié)合業(yè)主需求補(bǔ)充兒童娛樂(lè)、健身等配套設(shè)施，規(guī)范綠化養(yǎng)護(hù)流程，逐步提升小區(qū)配套設(shè)施完善度和業(yè)主舒適度。

四是分級(jí)推進(jìn)整改。總結(jié)前4名及A級(jí)小區(qū)的標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，在全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)中推廣應(yīng)用；對(duì)B類小區(qū)開(kāi)展專項(xiàng)提升行動(dòng)，聚焦細(xì)節(jié)短板補(bǔ)齊服務(wù)漏洞；對(duì)5個(gè)C類小區(qū)建立“一小區(qū)一方案”整改臺(tái)賬，明確整改時(shí)限、責(zé)任主體及整改措施，二季度將定期開(kāi)展復(fù)查驗(yàn)收，推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體提升。

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