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出品 | 深度美業(yè)

“想變美，先變鬼”，這是醫(yī)美圈的一句戲言，指醫(yī)美手術(shù)在恢復(fù)期間消費(fèi)者的形象似鬼，丑陋難看，但在恢復(fù)后，會越來越美。

可在醫(yī)美領(lǐng)域的實(shí)際操作中，不少消費(fèi)者的確先變成了“鬼”，卻沒有等來“變美”。

3月27日，在小紅書社交媒體平臺上，一位網(wǎng)友曝光了其在湖南泊麗醫(yī)療美容（以下簡稱“泊麗醫(yī)美”）的消費(fèi)經(jīng)歷，讓湖南長沙泊麗醫(yī)美再次進(jìn)入輿論視野。

圖源：中創(chuàng)研究院

相信朋友推薦，結(jié)果被洗腦

根據(jù)該網(wǎng)友描述，因看到一位賣衣服的朋友發(fā)朋友圈稱做了臉部和胸部的醫(yī)美項(xiàng)目，經(jīng)過朋友推薦后前往了泊麗醫(yī)美。

該網(wǎng)友表示，在前往該機(jī)構(gòu)前，其朋友勸說該網(wǎng)友做眼睛和鼻子的項(xiàng)目，該網(wǎng)友表示擔(dān)心做不好，朋友便讓其他人為其展示了項(xiàng)目后的案例。該網(wǎng)友看后感到效果還不錯(cuò)，朋友便說若想做就買一張1980元的卡，但網(wǎng)友當(dāng)時(shí)并未購買。

該網(wǎng)友提到，后來其朋友想方設(shè)法邀該網(wǎng)友外出吃飯，在吃飯期間，幾人對其進(jìn)行洗腦，勸說其購買1980元的卡，該網(wǎng)友猶豫不決，并未同意購買。接著，朋友等人又稱在長沙有個(gè)會議讓該網(wǎng)友去參加，還能順便旅游，看看他們醫(yī)院規(guī)模大小。該網(wǎng)友心想去看看也不花錢，于是心動(dòng)了。隨后，幾人又說萬一該網(wǎng)友到時(shí)候想做項(xiàng)目了手里沒錢，便讓其先去銀行查看貸款額度，后來其朋友通過負(fù)責(zé)貸款工作人員幫其成功貸出了18000元。

圖源：小紅書

3月29日，該網(wǎng)友發(fā)布的帖子中續(xù)寫了這段經(jīng)歷。貸款18000元后，其朋友稱先貸這點(diǎn)，該網(wǎng)友心想萬一不做也還能還款。買了次日的火車票后，該網(wǎng)友與其朋友一同前往了泊麗醫(yī)療美容。

抵達(dá)泊麗醫(yī)美后，其朋友不斷勸說其做全臉項(xiàng)目，稱其要做太陽穴填充、鼻子整形、眼部整形，還說打版價(jià)29800元可辦理會員，該網(wǎng)友聽后心動(dòng)，便讓工作人員帶其簡單面診，隨后工作人員讓其次日進(jìn)行體檢。面診當(dāng)晚，該網(wǎng)友便繳納了一千多元的麻醉費(fèi)用。

該網(wǎng)友表示，手術(shù)后出現(xiàn)眼睛大小不一、鼻子山根部位凸起泛紅、全臉填充后瘋狂長痘等問題，咨詢機(jī)構(gòu)方始終以“未恢復(fù)好”“自身熬夜喝酒”等理由敷衍推責(zé)，甚至稱“打版價(jià)做不好看、他人花幾十萬才有效果”；后續(xù)要求取假體遭拒，該機(jī)構(gòu)要求付費(fèi)且自擔(dān)異地路費(fèi)。在溝通無果后，該網(wǎng)友無奈通過小紅書發(fā)布經(jīng)歷維權(quán)。

圖源：小紅書

根據(jù)《商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款管理暫行辦法》，任何機(jī)構(gòu)不得在貸款過程中進(jìn)行不當(dāng)誘導(dǎo)。消費(fèi)者往往在手術(shù)后才反應(yīng)過來，自己不僅欠了醫(yī)院的錢，還欠了銀行或網(wǎng)貸平臺的錢，這樣只會使自己在維權(quán)時(shí)更加被動(dòng)。

司法風(fēng)險(xiǎn)與行政處罰記錄

天眼查顯示，湖南泊麗醫(yī)療美容有限公司，成立于2018年，位于湖南省長沙市，實(shí)繳資本200萬。

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，在天眼查記錄中，該機(jī)構(gòu)存在6條司法案件、2條開庭公告、以及2份裁判文書。此外還有1次行政處罰記錄。

圖源：天眼查

圖源：天眼查

去年8月，該機(jī)構(gòu)因?yàn)榻ⅰ⒔∪t(yī)療廢物管理制度案，違反了《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》被岳麓區(qū)衛(wèi)生健康局處以行政處罰，罰款金額3000元。

圖源：天眼查

此前，已有部分媒體都曾對泊麗醫(yī)美進(jìn)行過曝光，這些材料顯示，消費(fèi)者們得不到想要的手術(shù)效果，甚至還搭上了自己身心健康，維權(quán)之路十分艱難。

黑貓投訴平臺上，2021年就有消費(fèi)者反映：被1980元雙眼皮廣告從廣西吸引到長沙泊麗醫(yī)美，到店后價(jià)格飆升到20618元，誘導(dǎo)用花唄支付。術(shù)后眼睛血腫感染、無法睜開，出現(xiàn)大小眼、視力受損。五年后的另一條投訴顯示，2020年做的雙眼皮，疤痕五年未消，視力越來越差，機(jī)構(gòu)仍說“恢復(fù)時(shí)間太短”。造成該消費(fèi)者精神抑郁甚至輕生念頭。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍處于“待分配”狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

除了營銷模式飽受詬病外，多數(shù)消費(fèi)者的投訴還涉及到手術(shù)效果遠(yuǎn)不如預(yù)期的問題。

在去年9月，黑貓投訴出現(xiàn)一則標(biāo)題為“泊麗醫(yī)美雙眼皮術(shù)后疤痕明顯視力降，五年未愈求退賠”的投訴。

該消費(fèi)者提到，其于2020年在湖南長沙泊麗醫(yī)療美容做了雙眼皮手術(shù)，花費(fèi)17336元。

該消費(fèi)者指出，截至投訴當(dāng)日，手術(shù)已過去五年，疤痕依舊很明顯，且該消費(fèi)者視力越來越差，還佩戴了眼鏡。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍處于“待分配”狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

現(xiàn)實(shí)中，醫(yī)美行業(yè)存在一套幾乎不變的操作流程。消費(fèi)者以為朋友在分享變美經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際上朋友可能早已變成了“醫(yī)托”，再用低價(jià)做鉤子，一旦消費(fèi)者進(jìn)了門開始面診，價(jià)格立刻從幾千元跳到兩三萬，甚至更多。之后，機(jī)構(gòu)介入貸款環(huán)節(jié)，打破消費(fèi)者最后一道資金來源限制，完成精準(zhǔn)收割，可就是這樣的套路，年年有人中招，天天有人經(jīng)歷。

術(shù)后眼角膿腫、積液

2023年10月24日，湖南都市1時(shí)間曝光了一起醫(yī)美維權(quán)事件，涉及機(jī)構(gòu)正是泊麗醫(yī)美。

視頻內(nèi)容顯示，付女士在泊麗醫(yī)美做完隆鼻和面部提拉后，眼角膿腫積液，臉部嚴(yán)重變形，男友因此與她分手，說她“花冤枉錢，結(jié)果把自己搞得跟個(gè)豬頭一樣”。

圖源：湖南都市1時(shí)間

在視頻中，面對付女士的投訴，該整形機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人給出書面解釋，稱這是假體產(chǎn)生排異反應(yīng)，屬于顧客個(gè)人身體原因，并非醫(yī)院造成。

該機(jī)構(gòu)工作人員在與付女士的聊天對話中說道：“就像有的人打青霉素過敏，有的人打青霉素不過敏一樣，打青霉素過敏您不能說是因?yàn)獒t(yī)生幫您打了青霉素是醫(yī)生的原因。”

圖源：湖南都市1時(shí)間

機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人則表示“該調(diào)整的調(diào)整，該重做的重做”，但付女士拒絕了這一方案。她情緒激動(dòng)，稱第一次都被他們做怕了，還敢相信他們第二次嗎？她只希望能夠退錢，賠償損失。

圖源：湖南都市1時(shí)間

在視頻開頭，當(dāng)記者陪同付女士前往該機(jī)構(gòu)維權(quán)時(shí)，發(fā)生了沖突畫面。視頻中顯示，一名男性工作人員態(tài)度激動(dòng)，對著鏡頭和人群喊叫“干嘛？干嘛啊？”，隨后轉(zhuǎn)身離開并將門鎖上。隨行人員質(zhì)疑道：“見到媒體來直接鎖門是吧？”

至于此次維權(quán)的后續(xù)如何，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，尚未查詢到任何公開參考內(nèi)容或書面答復(fù)。

圖源：湖南都市1時(shí)間

雙眼皮術(shù)后，“朋友”背刺

2022年6月，瀟湘晨報(bào)發(fā)布報(bào)道稱，劉女士經(jīng)美容院老板推薦到泊麗醫(yī)美做雙眼皮，花費(fèi)2.2萬元。術(shù)后四個(gè)月眼皮紅腫、大小不一，機(jī)構(gòu)稱“恢復(fù)期正?！薄翱梢澡b定”，而當(dāng)?shù)蒯t(yī)院診斷其眼睛已無太大恢復(fù)可能。

圖源：瀟湘晨報(bào)

劉女士承受著身體不適的同時(shí)，還要面臨巨大的心理壓力。朋友的一句“整容失敗、接近毀容”，讓她陷入社交恐懼，開始自我封閉，長時(shí)間不敢踏出家門，甚至不敢回老家面對父母，丈夫的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不愿與她一同外出。

圖源：瀟湘晨報(bào)

采訪過程中，泊麗醫(yī)美在面對質(zhì)疑時(shí)給出了不同版本的說法。該機(jī)構(gòu)表示，劉女士目前的狀態(tài)屬于正常恢復(fù)期內(nèi)的情況。根據(jù)手術(shù)同意書，眼部手術(shù)的恢復(fù)期通常為3至6個(gè)月，部分患者可能需要更長時(shí)間。

該機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)，建議劉女士耐心等待至6個(gè)月恢復(fù)期結(jié)束，屆時(shí)如仍對效果不滿意，可前往相關(guān)部門進(jìn)行醫(yī)療鑒定。若鑒定結(jié)果證實(shí)確屬院方責(zé)任，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

至于劉女士反映的“不瞎就正?！钡臓幾h言論，該機(jī)構(gòu)方面否認(rèn)曾用諷刺性語言回應(yīng)患者。

此外，作為推薦人的譚女士澄清，自己只是基于朋友圈活動(dòng)信息轉(zhuǎn)發(fā)了優(yōu)惠，并非中介或從中獲利。對于劉女士的術(shù)后狀態(tài)，譚女士認(rèn)為仍屬正常范圍，推測可能是個(gè)人體質(zhì)差異導(dǎo)致恢復(fù)較慢。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，都未有相關(guān)信息對此進(jìn)行披露。

在醫(yī)美維權(quán)的敘事里，幾乎每一位投訴者都遇到同樣的機(jī)構(gòu)話術(shù)：“恢復(fù)期還沒過”“你個(gè)人體質(zhì)問題”“可以鑒定，是我們的責(zé)任我們承擔(dān)”。這三句話看似合理，實(shí)則是維權(quán)路上的三道高墻。

很多消費(fèi)者在投訴時(shí)只要求“退一賠三”，但這并不總是最合適的選擇。

更常見的路徑是主張機(jī)構(gòu)在診療過程中存在過錯(cuò)，造成損害。消費(fèi)者可以要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、精神損害撫慰金等。這需要通過醫(yī)療損害鑒定來明確因果關(guān)系。

更重要的是防患于未然，永遠(yuǎn)不要因?yàn)椤芭笥淹扑]”就放棄自己的判斷，誰知道這位“朋友”是“人”還是“鬼”？

常態(tài)化不代表必然的正確

醫(yī)美行業(yè)從來不缺少“一夜變美”的神話，也不缺少“一紙?jiān)V狀”的悲劇。低價(jià)引流、熟人洗腦、誘導(dǎo)貸款、術(shù)后推諉，這一系列套路早已成為不少機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)流程，具備相當(dāng)程度的廣泛性。

這套流程之所以能百試百靈，根本原因就在于，醫(yī)美在法律上被界定為“醫(yī)療服務(wù)”，但在商業(yè)實(shí)踐中被當(dāng)作“快消品”來銷售。如果消費(fèi)者被引導(dǎo)，選擇忽略風(fēng)險(xiǎn)、跳過冷靜期、放棄比較，那么，不出問題就才是偶然，出了問題卻變成了必然。

深度美業(yè)提醒消費(fèi)者注意，消費(fèi)者必須要認(rèn)識到，醫(yī)美首先是“醫(yī)”，然后才是“美”。在求美的過程中，必須保持“就醫(yī)習(xí)慣”的嚴(yán)謹(jǐn)性，多調(diào)查，多了解，保留術(shù)前證據(jù)，術(shù)后病歷。

而對于機(jī)構(gòu)來說，沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男g(shù)前評估、透明的費(fèi)用告知、負(fù)責(zé)任的術(shù)后管理，再精密的營銷策略也撐不起一家機(jī)構(gòu)的未來。真正走得遠(yuǎn)、走得穩(wěn)的機(jī)構(gòu)，必然是在其他方面下了功夫。消費(fèi)者也許會為一時(shí)心動(dòng)買單，但最終能留住人心的，只有經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)的效果和尊重。