微軟在大力向消費者和企業(yè)推廣其人工智能產(chǎn)品、并在 Windows 11 深度集成 Copilot 的同時，卻在官方文件中將這款 AI 服務(wù)定位為“娛樂用途”。 更新于去年 10 月的《Microsoft Copilot 使用條款》明確寫道，這一大型語言模型（LLM）“僅供娛樂目的”，用戶不應(yīng)將其用于提供重要建議，并需自擔(dān)風(fēng)險。

這一表述與微軟近期圍繞 Copilot+ PC 及面向企業(yè)用戶的宣傳形成鮮明反差，引發(fā)外界對其信心程度的質(zhì)疑。

在該使用條款中，微軟寫道：“Copilot 僅供娛樂用途。它可能會犯錯，且可能無法按預(yù)期工作。不要在重要建議上依賴 Copilot。使用 Copilot 須自擔(dān)風(fēng)險?！?報道指出，類似的免責(zé)聲明并非微軟獨有，其他 AI 大模型服務(wù)商也采取了接近的表述。 例如 xAI 在其服務(wù)條款中提醒用戶，人工智能“快速演進(jìn)且具有概率性”，因此生成的內(nèi)容可能出現(xiàn)“幻覺”、包含冒犯性內(nèi)容、不能準(zhǔn)確反映真實人物或事實，甚至完全不適合用戶預(yù)期用途。

盡管生成式 AI 已被證明在寫作、編程等場景可以提升效率，但它仍只是一個缺乏責(zé)任主體的工具，無法為自身錯誤承擔(dān)任何法律或現(xiàn)實后果。 因此，使用者在采信其結(jié)果時必須保持謹(jǐn)慎，對輸出保持懷疑態(tài)度并進(jìn)行交叉核查。 然而，報道也提醒，哪怕用戶知道這些技術(shù)局限，人類仍容易受到“自動化偏見”的影響，即天然更傾向相信機(jī)器給出的答案，而忽略與之相矛盾的數(shù)據(jù)或線索。

在當(dāng)前 AI 生成內(nèi)容愈發(fā)自然、看上去愈發(fā)“像真的”的背景下，這種自動化偏見的風(fēng)險被進(jìn)一步放大。 文章指出，當(dāng) AI 能在表面上給出邏輯自洽、措辭權(quán)威的回答時，用戶更容易在“只看一眼”的情況下就選擇相信，從而在無形中放松警惕。 在這種情況下，廠商一方面通過廣告與產(chǎn)品整合，鼓勵用戶在工作和生活中廣泛采用 AI，另一方面又在使用條款中以標(biāo)準(zhǔn)化免責(zé)聲明切割責(zé)任，這種張力也成為當(dāng)前 AI 產(chǎn)業(yè)發(fā)展中一個頗具爭議的現(xiàn)象。