齊魯網·閃電新聞4月5日訊 4月4日凌晨，濟南公交西部分公司接到濟南西站加開臨客聯(lián)動信息后，立即啟動應急保障預案，嚴格落實“高鐵不到站，公交不收車”服務承諾，組織工作人員迅速前往出站口迎接引導乘客，全力提供優(yōu)質、便捷的乘車服務，用堅守與責任守護深夜出行旅客的回家路。

凌晨0:20至4:25，夜色深沉，濟南西站出站口卻因公交人的堅守而暖意涌動。西部四隊精準對接臨客到站時間，科學調度運力，累計發(fā)出高鐵加班車6部，成功運送旅客100余人次，圓滿完成深夜臨客接駁保障任務。

列車到站后，駕駛員林付亮、呂鑫率先行動，手持醒目引導指示牌，迅速前往出站口主動對接旅客。他們穿梭在人流中，耐心為旅客指引公交樞紐換乘路線，細致解答線路走向、末班車時間等各類問詢，用清晰的指引化解旅客深夜出行的迷茫。與此同時，站臺內的周廣亮、王崇山也同步投入服務工作，一邊引導乘客按序排隊乘車、維護現(xiàn)場秩序，保障乘車安全有序；一邊主動上前，為攜帶大件行李的旅客搬運行李，用貼心幫扶解決旅客出行難題。

4月4日，濟南東站臨時加開青島開往濟南的G9356次，福山開往濟南的G5478次，上海虹橋開往濟南的G4977次列車。到站時間分別為0:23，1:06，4:39，到達旅客400余人。濟南公交高度重視，按照“高鐵不到站，公交不收車”的服務承諾，通過常態(tài)化聯(lián)動機制提前掌握旅客出站客流信息，提前儲備加班車5部。

濟南公交管理人員帶領“濟南東站公交志愿服務隊”成員第一時間趕赴出站口，耐心為旅客解答公交乘車線路、發(fā)車時間等問題，有序引導旅客前往指定乘車點。

針對此次列車晚點導致的突發(fā)客流，公交部門增發(fā)加班車1部，得到了廣大旅客的一致認可與好評。不少旅客表示，即便列車晚點至凌晨，仍能看到濟南公交工作人員堅守崗位、貼心服務，讓他們在深夜里感受到了濃濃的暖意。

閃電新聞記者 崔冬梅 報道