2026年清明小長假鐵路旅客運輸于4月3日正式啟動，至4月7日結(jié)束共5天。中國鐵路哈爾濱局集團有限公司提前謀劃、精準施策，從運力調(diào)配、服務(wù)升級、安全保障多方面發(fā)力，預(yù)計小長假期間發(fā)送旅客153.5萬人次，全力保障旅客祭掃、踏青、出游的出行需求。

3日，記者在哈爾濱火車站看到9時30分左右，車站內(nèi)已經(jīng)有不少游客進站乘車。車站工作人員有序引導(dǎo)游客進站。

哈鐵客運市場研發(fā)中心主任裴座超介紹，此次清明小長假客流呈現(xiàn)頭尾集中、節(jié)中短途旺盛的特點，省外客流聚焦北京、沈陽、大連等方向，省內(nèi)則以齊齊哈爾、佳木斯、牡丹江等線路為主，4月4日將迎來客流高峰，預(yù)計當(dāng)日發(fā)送旅客36.9萬人次。哈爾濱站客運值班主任徐佳表示，清明小長假期間，哈爾濱站管內(nèi)預(yù)計發(fā)送旅客15萬人次，哈爾濱站本部發(fā)送9.5萬人次，客流以掃墓、踏青流為主，旅游流為輔，呈現(xiàn)短途、時段、流向高度集中的特征。

為精準匹配客流需求，哈鐵科學(xué)制定運力方案，大幅提升運輸能力。此次小長假計劃開行臨客及高峰線列車53對，同比增加15對，其中省外5對、省內(nèi)48對；恢復(fù)開行北京、大連等熱門方向普速列車6對，為普速列車加掛車廂1025輛次，安排動車組重聯(lián)運行53.5對。哈爾濱站也提前開展客流分析研判，在重點時段、熱門方向加開列車并實現(xiàn)班次重疊，確保運力充足。

在提升旅客出行體驗上，哈鐵推出一系列暖心便民服務(wù)，兼顧普適性與個性化需求。省內(nèi)主要車站規(guī)范進站、安檢區(qū)域引導(dǎo)標識，為老幼病殘孕等重點旅客提供優(yōu)先驗證、安檢服務(wù)；哈爾濱站開設(shè)老年旅客等脫網(wǎng)群體人工服務(wù)專窗，配備專人提供購票引導(dǎo)、信息查詢幫扶，同時開通售票、退票、改簽一體化“全功能窗口”，實現(xiàn)“一次排隊、全部辦結(jié)”。針對跨境客流增多的情況，綏芬河站增配俄語翻譯人員，提供旅游咨詢等專屬服務(wù)。

哈爾濱站的重點旅客服務(wù)更是做精做細。據(jù)哈爾濱站客運值班主任徐佳介紹，車站在重點時段增派人員值守重要通道和服務(wù)臺，朱蓮香服務(wù)臺與哈爾濱西站冰凌花服務(wù)臺提前開啟重點旅客預(yù)約通道，為有需求旅客免費提供輪椅、擔(dān)架，并安排專人全程幫扶引導(dǎo)。旅客可在購票后通過12306App線上預(yù)約重點旅客服務(wù)，涵蓋無陪伴年長旅客、行動障礙旅客等5大類人群，至少提前6小時申請即可，車站系統(tǒng)會實時同步預(yù)約信息，工作人員第一時間對接旅客需求，針對性做好服務(wù)準備，目前日均服務(wù)重點旅客約100批次。

來源：哈爾濱新聞網(wǎng)

記者：李木雙 文/攝/視頻

編輯：劉奕萱