山東
近日，市旅行社協(xié)會發(fā)布倡議書，希望全市旅行社及廣大從業(yè)人員以規(guī)范經營立本，以優(yōu)質服務立身，共同守護菏澤旅游的良好形象，為2026菏澤牡丹節(jié)會的成功舉辦貢獻力量。
倡議書表示，誠信是立業(yè)之本。要堅持合理定價，確保宣傳真實、承諾清晰。提升導游執(zhí)業(yè)素養(yǎng)，以專業(yè)、熱情、周到的服務重塑行業(yè)形象。堅持明碼標價、合同規(guī)范，讓游客明明白白地消費、安安心心地出游，以誠信經營鑄就菏澤旅游的最亮名片。服務質量是行業(yè)的生命線，要牢固樹立“游客至上”理念，推行標準化與個性化相結合的服務模式。針對牡丹節(jié)會客流高峰，將優(yōu)化咨詢、報名、出行及售后全流程，提供一站式便捷服務。建立高效投訴處理機制，對游客訴求積極響應、及時辦理，用真誠服務讓每一位游客都感受到菏澤溫度。
旅行社及從業(yè)人員是文明旅游的傳播者，要將文明引導貫穿服務全過程。行前，主動發(fā)放旅游告知書，宣講風俗禁忌；行中，導游要以身作則，積極倡導愛護環(huán)境、保持安靜等文明行為，做文明的“示范員”。同時，愛護生態(tài)環(huán)境，保護文物古跡，引導游客理性消費、禮貌待人，共同營造溫馨和諧的旅游氛圍，展現(xiàn)菏澤人民的熱情好客與文明風采。安全是發(fā)展的基石。要嚴格落實安全生產主體責任，全面排查游客行程中的餐飲、住宿及游覽環(huán)節(jié)的隱患，落實安全告知責任。
菏澤報業(yè)全媒體記者 胡德光
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