21世紀經(jīng)濟報道記者 劉婧汐

4月1日，央視總臺報道“進口”保健品亂象，抖音、天貓銷量第一的葉黃素知名品牌“澳洲優(yōu)思益”號稱進口，實為國內(nèi)生產(chǎn)，公司海外注冊地“澳洲雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司”實際是一家汽車維修站。

央視曝光事件發(fā)酵后，廣東市場監(jiān)管、海關、公安三大部門迅速聯(lián)動，第一時間對優(yōu)思益所屬的廣州雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司開展聯(lián)合立案調(diào)查，現(xiàn)場取證固證并抽檢相關產(chǎn)品，全面徹查企業(yè)違規(guī)問題。

當晚，澳洲優(yōu)思益官方公眾號發(fā)布聲明表示，對此高度重視，第一時間針對報道提及的相關內(nèi)容開展自查自糾，下架全部相關商品，并暫停所有對外銷售渠道。

截至目前，優(yōu)思益各電商旗艦店處于停業(yè)狀態(tài)，多位曾代言過優(yōu)思益的明星網(wǎng)紅首當其沖，千萬銷售額背后的維權與追責問題亟需解決。

官方渠道已關停

據(jù)記者查詢，目前在多家購物平臺和社交媒體上，相關店鋪及產(chǎn)品均已被下架或無法搜索。第三方數(shù)據(jù)平臺顯示，優(yōu)思益僅在單一電商平臺，月銷售額就已經(jīng)達到1000萬—2500萬元。

而隨著品牌店鋪的關閉，在官方旗艦店渠道購買優(yōu)思益的消費者陷入維權困境。

有長期購買優(yōu)思益產(chǎn)品記錄的消費者向21世紀經(jīng)濟報道記者反映，在看到央視的報道后試圖向官方店鋪退款索賠，但現(xiàn)在優(yōu)思益旗下店鋪已經(jīng)全部閉店了，購物平臺的客服也一直在“敷衍扯皮”，無法給出補償措施。

北京嘉濰律師事務所合伙人趙占領向鳳凰網(wǎng)財經(jīng)表示，從目前報道來看，優(yōu)思益一系列操作已在法律層面構成消費欺詐與虛假宣傳，涉事電商平臺同樣存在不可推卸的責任。

趙占領指出，平臺未切實履行入駐商家資質(zhì)審核與日常監(jiān)管義務，法律要求平臺必須核驗營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)資質(zhì)、進口報關單及原產(chǎn)地證明等核心材料，同時常態(tài)化排查宣傳內(nèi)容合規(guī)性。而此次事件中，平臺長期放任虛假進口宣傳，未能核查出海外廠址造假的明顯漏洞；面對消費者溯源質(zhì)疑，還以數(shù)據(jù)安全為由拒絕披露真實生產(chǎn)信息，屬于明知隱患卻未履職的過錯情形。

根據(jù)《食品安全司法解釋（一）》相關規(guī)定，平臺未完成商家實名登記、資質(zhì)審核及風險管控義務，需與涉事企業(yè)承擔連帶賠償責任；結合《電子商務法》第八十條，平臺未履行核驗監(jiān)管職責，將面臨2萬至10萬元罰款，情節(jié)嚴重者或被責令停業(yè)整頓，并處10萬至50萬元處罰。

多位明星出面道歉

除了官方店鋪之外，不少消費者購買優(yōu)思益產(chǎn)品是通過購物平臺上的明星及網(wǎng)紅主播帶貨渠道。

公開信息顯示，明星李若彤、明道、趙露思、曾舜晞曾先后擔任優(yōu)思益普通食品代言人，伊能靜、吳昕、孫堅、章小蕙、董宇輝等明星網(wǎng)紅則多次為該品牌直播帶貨。

目前，已有多位相關明星出面表示會賠償消費者相應損失。

4月1日晚，李若彤直播間官微“彤享會”發(fā)布致歉聲明，“李若彤專屬小助理”隨后也在朋友圈發(fā)布該聲明。該聲明稱：“在選品試用期間我沒有進行更深入的背景調(diào)查和核實。尤其是忽視了對產(chǎn)品產(chǎn)地真實性的嚴格把關。這是我的嚴重失職，辜負了大家對我的信任?！?/p>

李若彤表示，即刻啟動“先行售后機制”：“凡是在李若彤直播間和櫥窗購買的‘優(yōu)思益’產(chǎn)品，無論日期，無論是否開封，請聯(lián)系我們，訂單將于當天立刻全額退款?！?/p>

隨后，演員明道發(fā)布關于優(yōu)思益品牌事件的公告說明，表示自己與團隊已關注到關于“YouthIt優(yōu)思益”的相關報道，“首先對支持我信任我而購買該品牌的消費者鄭重道歉，我們會第一時間負責和解決?！?/p>

章小蕙公司賬號“玫瑰是玫瑰”也發(fā)布“關于優(yōu)思益品牌事件的玫瑰說明”。表示相關消費者可自公告發(fā)布之日起30個工作日內(nèi)聯(lián)系直播小助理，其直播間會以“先行賠付"的形式向相關消費者予以退款處理，“預計將于相關訂單信息核實后7個工作日內(nèi)完成退款?！?/p>

另外，頭部直播間“與輝同行”曾帶貨該品牌相關產(chǎn)品，且銷售額達1000萬-2500萬元，銷量7.5萬-10萬單，成為其重要銷售渠道之一。但截至目前，“與輝同行”暫未給出售后方案。