上海不少社區(qū)里，居住著一定比例的外國友人。就拿浦東新區(qū)來說，10年前外國居民主要還集中在碧云社區(qū)、聯(lián)洋社區(qū)等國際社區(qū)，但隨著外國人對上海的熟悉程度加深，他們開始將生活區(qū)域向外拓展。也是在這樣的背景下，濰坊新村街道逐漸集聚了5800余名外國居民，尤其在世貿(mào)濱江居民區(qū)，外籍人士占居民總數(shù)超過20%。

起初社區(qū)干部有些為難，“語言也不通，文化背景差異也比較大，怎么為這些居民提供服務，甚至讓他們在社區(qū)里參與治理、發(fā)出聲音？”而今，情況正在發(fā)生變化，記者近日從濰坊新村街道了解到，以去年專門為外籍人士提供“中文課”為起點，街道正在逐步構(gòu)建起國際社區(qū)“NICE”友好體系，“老外”不僅能融入社區(qū)，甚至成為社區(qū)干部治理工作的“洋助理”。

濰坊新村街道組織外籍人士與社區(qū)親子家庭一起共度中秋。受訪者供圖

社區(qū)文化營吸引外籍人士走出家門

過去，社區(qū)干部上門走訪，對外國人家庭往往涉足較少。即便上門，也面臨政策講不清，需求聽不明的客觀情況。外籍居民往往禮貌點頭，轉(zhuǎn)身卻仍是一頭霧水，還可能無意違規(guī)，引發(fā)鄰里矛盾。

“世貿(mào)濱江居民區(qū)有870多位外籍人士，占比超過20%。因為語言不通，他們對社區(qū)環(huán)境和提供的資源都不了解，所以我們第一步要幫他們跨過‘語言’這道坎?！睘H坊新村街道社會工作辦負責人姜磊說，他們請一位從事漢語言教育的志愿者開設中文課，并將報名方式張貼在樓棟中，希望吸引外國居民來學習語言，再慢慢融入社區(qū)。

去年8月第一節(jié)中文課上，只有三位外國居民。半個月后，經(jīng)過他們的口口相傳，報名人數(shù)逐漸擴充到十幾人。其中有來自南非的科爾曼（Coleman）夫婦，出于工作原因，他們?nèi)昵皝淼缴虾Ｉ?，如今科爾曼已?jīng)退休，有更多空閑時間參與社區(qū)活動。

“在國外，我們更注重‘個體主義’，而在中國，我發(fā)現(xiàn)人們更注重‘集體’，喜歡凝聚在一起?！笨茽柭f，他經(jīng)?？吹街心耆颂鴱V場舞，學生們一起做廣播操。在每周一次的中文課上，科爾曼結(jié)識了阿西娜（Athina）等幾位外國鄰居，還在社區(qū)組織的主題活動中與中國家庭一起做月餅、共度中秋。

社交情景演練與美食探店活動。受訪者供圖

隨著報名文化語言課的人數(shù)增多，濰坊新村街道趁熱打鐵，推出“外籍人士社區(qū)文化營”系列活動，帶外國居民騎共享單車探索社區(qū)附近的美食店，教他們使用微信、支付寶等生活常用APP。

“智慧生活?玩轉(zhuǎn)中國常用APP”活動。受訪者供圖

談及電子設備，科爾曼特地掏出在中國買的手機，頗有些自豪地向記者展示他的淘寶購物界面，上面顯示10多件待收貨快遞。“在中國網(wǎng)購真是太方便了，而且送貨速度很快！”他感嘆。

“中國人都很松弛，過著平靜幸福的生活，我喜歡和這些人待在一起?！倍δ咳局?，科爾曼也學會了“沒事兒”“好的”等口頭禪，空閑時還與朋友相約一起喝茶。

“你好，新鄰居”

“我剛來上海的一個月里，我不知道附近社區(qū)中心、醫(yī)院、商場、政府辦事處在哪里，只能在網(wǎng)上自己搜索信息。如果當時能有人告訴我這些信息，對我們適應新的生活會有很大幫助。”與街道社工辦的工作人員們熟悉起來后，科爾曼直言不諱道。

“要想幫助外國居民融入社區(qū)，不如直接讓他們提出需求?！苯谡f，他們開始在外籍人士社區(qū)文化營中，挖掘長期居住本地、熱心公益的志愿者力量，邀請他們參與社區(qū)治理，為建設國際化社區(qū)提供他們的獨特視角和意見。如今，街道社區(qū)國際志愿者服務團隊人數(shù)已經(jīng)達到十幾人。

“人們更愿意和熟悉、信任的人說話。我可以幫社區(qū)走近更多外國鄰居，用他們聽得懂、信得過的方式?！痹谝粓鼋值雷h事會上，科爾曼請纓成為“洋助理”，搭建外籍居民與社區(qū)溝通的渠道。上個月，科爾曼和社工在走訪中敲開了一戶俄羅斯居民的房門，宣傳《上海市養(yǎng)犬管理條例》登記免疫、牽繩遛狗、即時清便等相關規(guī)定。

針對新入住的外籍居民，街道社工辦聽取科爾曼等外籍志愿者的建議，編制《Hi Neighbor 國際社區(qū)一本通》，結(jié)合外籍居民實際需求，羅列生活咨詢、涉外政策解讀、社區(qū)資源地圖等重要信息，提供全方位生活指引?！拔覀儸F(xiàn)在走訪時都會帶上這個紙質(zhì)的一本通，幾位外國居民都反饋說很實用。”姜磊說。

《Hi Neighbor 國際社區(qū)一本通》部分內(nèi)容。

除了擔任“洋助理”，多位外籍居民還加入了河湖林長志愿巡護隊，成為濱江志愿講解員，并持續(xù)吸納更多外籍友人加入。

共建“NICE”友好國際社區(qū)

“開展一些與居民溝通交流的相關活動”“組織城市游覽”“介紹社區(qū)委員會”……去年底的“NICE”體系議事會上，外籍居民們在一張張便箋紙上寫下了自己對于社區(qū)未來的期望和建議。

在“NICE”體系議事會上，外籍志愿者提出期望與建議。受訪者供圖

濰坊新村街道建設的“NICE”友好體系分為四部分：Neighborhood-friendly（鄰里友好）、Infrastructure-friendly（設施友好）、Culture-friendly（文化友好）、Equity-friendly（權益友好）。

基于外籍居民提出的實際需求，濰坊新村街道計劃推出常態(tài)化鄰里互動活動，如“鄰里下午茶”“鄰里社區(qū)市集”“家庭結(jié)對幫扶”；完善小區(qū)出入口、居委會、活動室等社區(qū)公共空間的多語種標識；開展“外國人過中國節(jié)”和非遺體驗等主題活動；建立“國際議事廳”協(xié)商機制，制定并推廣《國際社區(qū)居民公約》等。

目前，濰坊新村街道還在打造國際志愿者服務站，對世茂濱江花園的一處公共空間進行國際化改造升級，預計將在近期開放。作為核心陣地，空間將配備多語言服務臺，提供志愿者注冊、需求對接、咨詢引導等一站式服務；設置多功能活動區(qū)，兼顧培訓、議事、沙龍等場景，搭配中外書籍角與交流區(qū)；展示區(qū)公示了外籍居民關心的實用信息，如社群活動安排、志愿服務排班、多語種便民指南、友好商戶名錄等。

在國際志愿者服務站，外籍居民不僅能報名參加太極課、瑜伽課，體驗非遺手藝，加入養(yǎng)寵俱樂部、美食同樂會等趣緣團體，還將從“參與者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸v師”，開設外國文化語言課程。姜磊介紹，“科爾曼認領了繪畫課，阿西娜上西語課，娜娜上韓語課，這些課程未來還將面向街道所有居民開放?！?/p>

科爾曼上太極課。受訪者供圖

如今，科爾曼是參與社區(qū)活動最積極的居民之一。最近他在街道市民藝術夜校上太極課，與其他中老年“同學”一起相約在社區(qū)文化活動中心操練太極。他說，“上次的走訪只是一個開頭，我很期待國際志愿服務站的建成，能夠更多參與到社區(qū)的工作中?！?/p>

原標題：《浦東外國居民增多，不僅樂于參加社區(qū)活動，還主動當起社區(qū)干部“洋助理”》

欄目主編：茅冠雋

來源：作者：解放日報 李昂 杜晨薇