本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-山東頻道

政務(wù)服務(wù)是營(yíng)商環(huán)境的“試金石”，也是區(qū)域發(fā)展的“助推器”。在山東濟(jì)寧任城區(qū)，一場(chǎng)從“能辦”到“優(yōu)辦”的深刻變革，正在悄然重塑政府與市場(chǎng)的關(guān)系，讓“近者悅、遠(yuǎn)者來(lái)”成為這座運(yùn)河之畔城市最亮眼的標(biāo)簽。

走進(jìn)任城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，“高效辦成一件事”智慧綜合服務(wù)專區(qū)的開(kāi)放式場(chǎng)景令人耳目一新。工作人員與群眾并肩而坐、手把手指導(dǎo)，提供“肩并肩”貼心導(dǎo)辦。在這里，121項(xiàng)“一件事”實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理，日均辦件量超過(guò)150件，審批環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)84%、申報(bào)材料減少60%、辦理時(shí)限壓縮70%。

從政務(wù)服務(wù)中心出發(fā)，改革的觸角正在向更廣闊的領(lǐng)域延伸。仙營(yíng)街道擁有重點(diǎn)商務(wù)樓宇14座，入駐市場(chǎng)主體近3800家，形成了“一帶兩核多點(diǎn)”的樓宇發(fā)展格局。過(guò)去，樓宇企業(yè)辦事要跑大廳，如今，“政務(wù)微廳”的設(shè)立和“樓宇政務(wù)服務(wù)專員”的配備，讓“樓內(nèi)辦”成為現(xiàn)實(shí)。

“以前辦業(yè)務(wù)總要跑大廳，現(xiàn)在不出樓就能咨詢、連網(wǎng)就能辦理，還有服務(wù)專員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，真是太方便了?！逼髽I(yè)代表李經(jīng)理的感慨，道出了實(shí)實(shí)在在的便利。按照“周聯(lián)系、月走訪、季座談”的工作機(jī)制，政務(wù)服務(wù)專員定期走訪企業(yè)，動(dòng)態(tài)收集需求，形成“發(fā)現(xiàn)—響應(yīng)—反饋”的服務(wù)閉環(huán)。

從“政務(wù)微廳”的樓內(nèi)辦事，到項(xiàng)目工地的現(xiàn)場(chǎng)破難，服務(wù)觸角一路延伸。當(dāng)前，濟(jì)寧江北糧食物流園倉(cāng)儲(chǔ)擴(kuò)建工程正火熱推進(jìn)。作為魯西南糧食流通的核心樞紐和省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目建成后總倉(cāng)容將從16.74萬(wàn)噸躍升至35萬(wàn)噸以上。然而，施工許可流程優(yōu)化、取水許可合規(guī)申報(bào)等環(huán)節(jié)一度成為制約工期的瓶頸。

南張街道變“被動(dòng)等待”為“主動(dòng)出擊”，第一時(shí)間邀請(qǐng)區(qū)行政審批服務(wù)局專項(xiàng)工作組深入園區(qū)一線，圍繞設(shè)立政務(wù)服務(wù)驛站開(kāi)展專題研討。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同破難，項(xiàng)目至少節(jié)省了30個(gè)工作日審批時(shí)間，為夏糧收購(gòu)前順利竣工投用贏得了寶貴時(shí)間。

同樣的“加速度”也在山東佳信機(jī)械設(shè)備有限公司上演。公司新建廠房項(xiàng)目?jī)H用時(shí)一個(gè)多月即辦結(jié)各項(xiàng)前期手續(xù)，從開(kāi)工建設(shè)到投產(chǎn)試運(yùn)營(yíng)僅用7個(gè)月。“企業(yè)也是‘用腳投票’，哪里營(yíng)商環(huán)境好，我們就愿意將企業(yè)落到哪里?！惫靖笨偨?jīng)理崔昌遠(yuǎn)表示，“項(xiàng)目管家”主動(dòng)靠前服務(wù)，真正做到“有求必應(yīng)、無(wú)事不擾”，很多問(wèn)題都想在企業(yè)前面，真心為企業(yè)打算。

審批提速是基礎(chǔ)，政策精準(zhǔn)落地才是服務(wù)企業(yè)的“后半篇文章”。在濟(jì)寧四通工程機(jī)械有限公司，助企服務(wù)隊(duì)深入車間詳細(xì)了解復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，“一企一策”提供精準(zhǔn)幫扶。“干部下樓，我們少跑腿，發(fā)展更有勁。”董事長(zhǎng)田超的一句感慨，道出了企業(yè)的真實(shí)獲得感。這家企業(yè)的汽車起重機(jī)已銷往數(shù)十個(gè)國(guó)家，2025年出口同比增長(zhǎng)106%，成為“任城制造”揚(yáng)帆出海的生動(dòng)縮影。

服務(wù)向前一步，離不開(kāi)監(jiān)督的保駕護(hù)航。任城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督重點(diǎn)，依托“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)時(shí)抓取、比對(duì)分析企業(yè)相關(guān)信息，督促職能部門建立“事項(xiàng)整合、數(shù)據(jù)共享、并聯(lián)審批、審管聯(lián)動(dòng)”協(xié)同機(jī)制，以監(jiān)督“硬約束”護(hù)航營(yíng)商“軟環(huán)境”。

這一系列探索，最終匯聚成一組有分量的數(shù)據(jù)。在全省率先推出的全場(chǎng)景AI政務(wù)數(shù)字人，構(gòu)建起“7×24小時(shí)”智能服務(wù)體系，秒級(jí)應(yīng)答高頻事項(xiàng)500項(xiàng)、精準(zhǔn)推送政策150余項(xiàng)。聚焦個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型難題推出的“個(gè)轉(zhuǎn)企”一件事套餐服務(wù)，入選中國(guó)貿(mào)促會(huì)“營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)最佳實(shí)踐案例庫(kù)”。創(chuàng)新打造的投資建設(shè)項(xiàng)目“一站式”服務(wù)專區(qū)，11個(gè)事項(xiàng)入選省市級(jí)“揭榜掛帥”改革試點(diǎn)，數(shù)量居全市第一。經(jīng)營(yíng)主體突破18.8萬(wàn)戶，同樣穩(wěn)居全市首位。

從“高效辦成一件事”到“高效辦成一類事”，從“窗口等候”到“上門對(duì)接”，從“可辦”到“優(yōu)辦”，任城的營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，正一步一個(gè)腳印，向著更高效、更精準(zhǔn)、更有溫度的方向邁進(jìn)。下一步，任城區(qū)將以深化“數(shù)字政務(wù)+”為主線，通過(guò)打造“云上大廳+智慧政務(wù)綜合體”、推行AI審批與集成改革、強(qiáng)化審管協(xié)同與流程溯源，構(gòu)建“無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在，有問(wèn)即答、有求即應(yīng)，辦事高效、辦理規(guī)范，全元協(xié)同、全程可溯”的服務(wù)新體系，以營(yíng)商環(huán)境的“軟實(shí)力”筑牢高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”。（王琴）