近日

針對知名鼠標制造商羅技

發(fā)布的爭議視頻

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會

發(fā)文指出

品牌營銷可以有創(chuàng)意

但絕不能包含惡意

尊重消費者人格尊嚴

恪守公平誠信原則

才是品牌經(jīng)營的根本

據(jù)媒體此前報道，3月26日，某平臺“ 羅技官方旗艦店 ”賬號發(fā)布產(chǎn)品推廣視頻，配文“當我一降價 你還不是像狗一樣跑過來”，該廣告語涉嫌侮辱消費者，引發(fā)大量網(wǎng)友聲討。

目前，惹爭議的視頻已下架，而在該賬號3月26日晚的直播間和會員群中，仍有眾多網(wǎng)友留言表達不滿。

3月26日深夜，微博賬號@羅技中國 發(fā)布聲明，就不當視頻內(nèi)容致歉。

聲明提到：對于電商平臺 “羅技G官方旗艦店” 發(fā)布的極其不當內(nèi)容，羅技中國感到由衷的震驚與痛心。我們完全理解并感同身受每一位玩家的失望與憤怒，對此我們向廣大用戶致以最誠摯的道歉。

致歉聲明發(fā)布后

消費者的不滿情緒

依舊無法平息

江蘇省消保委表示

羅技此次發(fā)布的營銷視頻中，配文與旁白使用侮辱性言辭，歪曲消費者面對優(yōu)惠的正常決策，將公眾矮化為喪失理性的盲從者，嚴重冒犯公眾情感。而且此類辱客事件并非孤例，近年來，各類品牌輕視、冒犯消費者的案例屢有發(fā)生。

桃李面包為推廣五仁月餅，在文案中將口味選擇與人生閱歷強行綁定，以居高臨下的說教姿態(tài)，貶低消費者偏好，引發(fā)全網(wǎng)反感。

杰凱西行李箱的宣傳視頻中，讓女模特蜷縮躺入行李箱并拉合拉鏈，配文涉嫌性別歧視，還存在安全隱患和不良價值導(dǎo)向，觸碰公序良俗紅線。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，任何品牌都沒有凌駕于消費者之上的權(quán)利，品牌營銷需要創(chuàng)意，但是不能以冒犯和侮辱消費者為代價。這些事件看似是個別員工、單個營銷方案的失誤，實際上反映了部分品牌自恃市場地位、漠視消費者感受、缺乏消費者權(quán)益保護意識的問題。

江蘇省消保委建議

經(jīng)營者在企業(yè)內(nèi)部強化內(nèi)容審核和日常管理，堅守底線，避免為了短期流量和博眼球使用侮辱性或歧視性營銷。同時，應(yīng)摒棄傲慢與偏見，以平等姿態(tài)尊重消費者的理性選擇與情感價值，積極履行消費者權(quán)益保護義務(wù)，將尊重消費者內(nèi)化為經(jīng)營準則。

江蘇省消保委提醒消費者

面對經(jīng)營者的不尊重行為甚至侵權(quán)行為，應(yīng)當及時通過錄音錄像等方式固定證據(jù)，并向平臺以及有關(guān)部門投訴。同時，也建議消費者“用腳投票”，拒絕不尊重消費者的經(jīng)營者，以消費者的選擇倒逼相關(guān)品牌正視問題、及時整改，切實維護自己的合法權(quán)益。

中國消費者報3·15觀點

向善理念應(yīng)成為企業(yè)價值錨點

知名外設(shè)品牌羅技發(fā)布侮辱消費者的廣告引發(fā)全網(wǎng)強烈聲討，這場看似偶然的營銷事件，實則暴露出部分企業(yè)理念價值觀的扭曲。

消費者與品牌方的關(guān)系，本應(yīng)是平等互惠的價值交換。品牌方不是高高在上的施舍者，消費者也不是乞求者。當企業(yè)將商業(yè)效率與市場征服置于人文尊重之上，不僅是對人文精神的褻瀆，也是一種“技術(shù)傲慢”的體現(xiàn)。這種心態(tài)背后，是企業(yè)將用戶異化為“流量”和“轉(zhuǎn)化率”的數(shù)據(jù)指標，而非有尊嚴的個體。

我國市場正闊步邁入消費者主權(quán)時代，法治環(huán)境日趨嚴密。近年來，《消費者權(quán)益保護法實施條例》《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》《消費品售后服務(wù)方法與要求》等法律法規(guī)相繼出臺，消費者權(quán)益保護的法律體系呈現(xiàn)體系化升級、精細化治理、多元化共治的新特點。其中的核心精神正是捍衛(wèi)消費者的尊嚴。在此背景下，任何挑戰(zhàn)消費者基本尊嚴的行為，不僅是道德失范，還可能是對法律的公然試探。

此次營銷事件也給廣大企業(yè)帶來了思考，無論何時，向善理念應(yīng)成為企業(yè)的價值錨點。將向善理念從宣傳口號內(nèi)化到產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等每一個環(huán)節(jié)，需要企業(yè)在商業(yè)模式設(shè)計、營銷傳播、客戶服務(wù)的全鏈路中，嵌入對消費者的基本尊重與價值共創(chuàng)理念。品牌價值不容外包，企業(yè)必須建立從頂層設(shè)計到末端觸點的全流程價值觀管控體系，確保不因渠道或合作伙伴的行為失范而損及自身。

構(gòu)建向善的企業(yè)價值體系，不僅是為了推動企業(yè)從生產(chǎn)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向需求驅(qū)動，構(gòu)建平等、透明、互惠的新消費關(guān)系，同時也是為了滿足人民群眾對未來美好生活的向往。

企業(yè)唯有真正將尊重置于利潤之前，將向善融入企業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，才能在法治與市場的雙重考驗下行穩(wěn)致遠。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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