這個(gè)月鹽湖城機(jī)場A31登機(jī)口，達(dá)美航空某航班準(zhǔn)備登機(jī)。

經(jīng)濟(jì)艙超售，頭等艙還剩兩個(gè)座位，候補(bǔ)升艙名單已經(jīng)清空——所有按規(guī)定有資格升艙的旅客都已經(jīng)安排完畢。怎么辦？

現(xiàn)場工作人員靈機(jī)一動(dòng)，拿起廣播：

"我現(xiàn)在需要兩名乘客入座頭等艙。誰愿意跳一段霹靂舞來贏得座位？有人嗎？這可是免費(fèi)升艙，我只需要你們?yōu)槲摇ā珗觯?

兩個(gè)人站出來，跳了，雙雙拿到升艙。掌聲，笑聲，視頻上了網(wǎng)，評論區(qū)一片叫好。

先理清楚這道題的題面

有人說達(dá)美航空這樣處理超售的方式太酷了。

但其實(shí)不對。超售的常規(guī)劇情是：票賣多了，座位不夠，有人得改簽下一班，有真實(shí)的行程損失、時(shí)間損失。補(bǔ)償金和代金券的存在，是為了修復(fù)這個(gè)損失。

這叫傷害補(bǔ)償題，有受害者，有待解的問題。

這次完全不同。

經(jīng)濟(jì)艙超售，但頭等艙有兩個(gè)空座可以直接吸收這個(gè)超售。也就是說，那兩個(gè)超售旅客不需要改簽，不需要等下一班，不會(huì)晚到，行程完整，分毫未損。

這道題里，沒有受害者。

一個(gè)沒有受害者的問題，根本不需要補(bǔ)償邏輯。它的真實(shí)題面只有一句話：這兩個(gè)頭等艙座位，該給誰？

這是一道分配題，不是補(bǔ)償題。

分配題該怎么做？

候補(bǔ)升艙名單清空，意味著正式的分配規(guī)則已經(jīng)走到了盡頭——積分不夠的、等級不到的、沒資格的，全被系統(tǒng)篩掉了。剩下這兩個(gè)座位，按現(xiàn)有規(guī)則找不到"合法的應(yīng)得者"。

這是一個(gè)真正的真空地帶。

面對真空，理論上有幾種填法：隨機(jī)抽簽（獎(jiǎng)勵(lì)運(yùn)氣）、先到先得（獎(jiǎng)勵(lì)速度）、員工自行指定（權(quán)力下放）、用新標(biāo)準(zhǔn)重啟篩選。

當(dāng)時(shí)現(xiàn)場的工作人員選了最后一種，而且這個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)是誰的霹靂舞更牛逼。

聽起來荒唐，拆開來看挺有道理。

愿意在機(jī)場大廳公開跳舞的人，天然完成了一次自我篩選——他不在意陌生人怎么看他，他對這次旅行的態(tài)度是輕松的，他愿意參與到一個(gè)隨機(jī)事件里。這三個(gè)特征疊在一起，恰好就是"最適合接受這種升艙方式的人"的畫像。

行為經(jīng)濟(jì)學(xué)里有個(gè)說法叫顯示偏好——你做的選擇，暴露了你真實(shí)的偏好。愿意站出來跳，就是在表態(tài)"我接受這個(gè)規(guī)則"，這讓結(jié)果具備了一種自洽性：沒人被強(qiáng)迫，沒人被欺騙。

但更關(guān)鍵的是：兩個(gè)參與者，都贏了。沒有失敗者。甚至不是競爭，是共贏。

在沒有人受傷、沒有人輸?shù)那疤嵯?，這個(gè)臨時(shí)機(jī)制的設(shè)計(jì)質(zhì)量已經(jīng)相當(dāng)高了。

國內(nèi)能不能也這么玩？

達(dá)美這次的情景大概率不會(huì)在國內(nèi)發(fā)生，更可能的走向是：工作人員往上報(bào)，主管查有沒有漏掉的候補(bǔ)名單，或者按已有標(biāo)準(zhǔn)重新排一次優(yōu)先級，找到一個(gè)"在制度上說得過去"的依據(jù)，然后按這個(gè)依據(jù)處理。

如果真的沒有任何可用的正式標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)大概率會(huì)轉(zhuǎn)向詢問是否有人自愿接受升艙——用自愿替代競爭，旅客不需要表演任何東西，只需要舉手表示愿意就行。

競爭可不好，在航司組織下的旅客競爭更不好。輸了的旅客萬一歸因于航司的組織方式、實(shí)施過程、評判標(biāo)準(zhǔn)，這可怎么辦。

國內(nèi)航司想要的是整個(gè)過程一定要確保有據(jù)可查，每一步都能被程序邏輯解釋清楚。

所以我們不會(huì)有霹靂舞，所以也不會(huì)有掌聲，更不會(huì)有視頻。

是差異但不是差距

把兩種處理方式并排放，差異不在流程復(fù)雜度，在一個(gè)更底層的問題：正式規(guī)則窮盡之后，什么樣的分配方式算"正當(dāng)"？

美國那套的答案是：在沒有人受損的前提下，只要參與是自愿的，任何分配方式都可以被接受。公平的含義是機(jī)會(huì)均等，不是結(jié)果可預(yù)測。規(guī)則走到頭之后，用游戲、用表演、用任何自愿機(jī)制來填充空白，都是合法的操作空間。

當(dāng)然了，前線員工有權(quán)用自己的判斷覆蓋真空，這不是越權(quán)，這是被預(yù)設(shè)的權(quán)限范圍。

國內(nèi)這一套的答案是：資源分配的正當(dāng)性來自規(guī)則，規(guī)則應(yīng)當(dāng)覆蓋盡可能多的情境；如果現(xiàn)有規(guī)則不夠用，就找上位規(guī)則，而不是用即興替代規(guī)則。公平的含義是過程可追溯，每一步都能被解釋——不是結(jié)果讓人滿意就行。

兩套邏輯在各自語境里都是完整的，它們之間的是差異而不是差距。

最后說一句

那個(gè)工作人員事后沒被處分，達(dá)美也沒出道歉聲明，視頻破百萬播放。這確實(shí)是個(gè)好結(jié)果。

但這個(gè)好結(jié)果有一部分原因，是那兩個(gè)人碰巧都愿意跳，碰巧都跳了，碰巧全場氣氛到位了。換一個(gè)不愿意配合的旅客群體，或者換一個(gè)第一時(shí)間拍下來發(fā)出去、文案寫"航司用霹靂舞篩選經(jīng)濟(jì)艙旅客是否值得升艙"的人，結(jié)果就完全不同了。

它之所以成，不只是因?yàn)樵O(shè)計(jì)聰明，也因?yàn)槟翘焖凶兞慷寂銮烧驹诹怂@邊。

這種事，只能復(fù)盤，不能復(fù)制。

全文完，如果覺得不錯(cuò)請關(guān)注與三連。