張 璁

近日，浙江建德網(wǎng)友在當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)中心的一張隨手拍，讓“辦不成事”窗口又在網(wǎng)上火了一把，引來(lái)網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。

也有網(wǎng)友好奇：什么叫“辦不成事”窗口？都管哪些事？這背后折射出一種什么樣的政績(jī)觀？

近年來(lái)，“辦不成事”窗口這一創(chuàng)新之舉在全國(guó)多地政務(wù)服務(wù)中心得到推廣?！稗k不成事”窗口，不是說(shuō)這里的業(yè)務(wù)“辦不成”，而是指群眾在別的辦事窗口碰上“不會(huì)辦”“不好辦”“不知道誰(shuí)來(lái)辦”等“疑難雜癥”，可以由這里兜底。

這個(gè)窗口的價(jià)值，在解決“疑難雜癥”，更在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化，讓“辦不成的事”越來(lái)越少。群眾在窗口反映的問(wèn)題，正是提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的“富礦”。在對(duì)群眾急難愁盼的梳理分析中提煉共性、把握規(guī)律，就能精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)政策漏洞、管理短板和服務(wù)盲區(qū)，進(jìn)而推動(dòng)機(jī)制創(chuàng)新、流程再造、作風(fēng)轉(zhuǎn)變，讓被動(dòng)的“末端補(bǔ)救”變成了主動(dòng)的“源頭治理”，推動(dòng)越來(lái)越多的“辦不成”轉(zhuǎn)化為“辦得成”。

通過(guò)小小窗口，看得見政績(jī)觀。要把“辦不成”的事干成，靠的不是開個(gè)窗口來(lái)受理，靠的是擔(dān)當(dāng)作為去落實(shí)。實(shí)踐中，匯集到“辦不成事”窗口的問(wèn)題，往往不是新形勢(shì)、新情況下沒有規(guī)程可循的新問(wèn)題，就是年深日久、棘手復(fù)雜的“歷史舊賬”。是繞著困難走，還是迎著困難上，背后反映的是有沒有自覺把為民造福作為最大政績(jī)。為群眾的事“兜底”，就要事不避難、義不逃責(zé)，大膽地干、堅(jiān)決地干；對(duì)敢于“兜底”的部門和干部，也要健全容錯(cuò)免責(zé)機(jī)制，讓主動(dòng)攬活的有“加分”、對(duì)推諉塞責(zé)的要“扣分”。

今年的《政府工作報(bào)告》明確提出，“以‘高效辦成一件事’為牽引，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，加快數(shù)字政府建設(shè)。”小窗口里也可以有大文章，這說(shuō)明哪里有群眾需要，哪里就能辦好事、辦實(shí)事，哪里就能創(chuàng)造讓群眾看到變化、得到實(shí)惠的實(shí)績(jī)。政務(wù)服務(wù)沒有最好、只有更好，要把改革的落腳點(diǎn)始終放在群眾舒不舒心、滿不滿意上，一件事接著一件事干，一年接著一年干，為人民出政績(jī)、以實(shí)干出政績(jī)。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2026年04月02日 19 版)