快科技4月1日消息，近日，西安一位乘客蘇女士遭遇了一起機(jī)票退票扣費(fèi)的爭議。

此前，蘇女士購買了一張海南航空HU7238航班的機(jī)票，票面價(jià)格為1410元，該航班當(dāng)天下午15:30起飛。

她在11點(diǎn)32分完成下單，短短十幾秒后機(jī)票就已出票。

可剛出票她就發(fā)現(xiàn)，出發(fā)地和目的地被訂反，此時(shí)已無法直接取消或改簽，只能立刻申請退票。

整個(gè)從下單到退款完成的過程僅2分15秒，最終退款630元，被收取退票手續(xù)費(fèi)780元。

針對這一情況，海南航空客服作出回應(yīng)，表示此次扣費(fèi)是按照公司既定的退改政策執(zhí)行，相關(guān)規(guī)則也已在民航局備案。

蘇女士申請退票時(shí)，距離航班起飛已不足4小時(shí)，按照機(jī)票折扣與起飛時(shí)間對應(yīng)的扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算。

海航對于訂錯航段的客票，也有專門的免費(fèi)退票條件，但需要同時(shí)滿足兩項(xiàng)要求：一是要在航班起飛24小時(shí)及以前取消座位。

二是重新購買同日期反向航班并正常出行后，才能申請免手續(xù)費(fèi)退票。

蘇女士的情況并不符合這兩項(xiàng)條件，因此無法享受免費(fèi)退改。

根據(jù)海航國內(nèi)機(jī)票使用規(guī)則，航班起飛前不足4小時(shí)自愿退票，經(jīng)濟(jì)艙會根據(jù)艙位等級分15%、30%、50% 等多個(gè)檔位扣費(fèi)，本次正是按照50%的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

此外，國航雖有購票后兩小時(shí)優(yōu)惠退票的政策，但同樣不適用于起飛前4小時(shí)內(nèi)的機(jī)票，該時(shí)段退票仍需按對應(yīng)規(guī)則扣費(fèi)。