為深入貫徹落實金融消費者權(quán)益保護相關(guān)要求，全面強化全體員工消保意識，筑牢金融消保工作防線，3月31日，陽光人壽吉林分公司組織開展“高管講消�！睂ｎ}培訓。陽光人壽吉林分公司銀保分管總楊鑫擔任主講人，銀保平臺全體內(nèi)外勤員工共同參與學習，凝聚消保共識，提升服務(wù)質(zhì)效。

培訓現(xiàn)場，楊鑫以金融消費者八項基本權(quán)益為核心主線，緊密結(jié)合國家金融消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求，系統(tǒng)拆解財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)的核心內(nèi)涵。為增強培訓的針對性和實效性，楊鑫結(jié)合行業(yè)內(nèi)強買強賣、個人信息泄露、風險提示不到位等典型違規(guī)案例，進行場景化對照解析，用真實案例敲響執(zhí)業(yè)警鐘，幫助全體員工清晰識別業(yè)務(wù)開展中的消保風險點，明確服務(wù)底線與行為準則。

同時，楊鑫圍繞金融機構(gòu)消保主體義務(wù)進行重點強調(diào)，對全體員工提出明確要求：一是嚴格恪守法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，堅守合規(guī)經(jīng)營底線；二是全面、準確披露產(chǎn)品信息，充分揭示業(yè)務(wù)風險，保障消費者知情權(quán)；三是優(yōu)化服務(wù)流程，高效辦理客戶業(yè)務(wù)，規(guī)范出具各類服務(wù)憑證；四是常態(tài)化開展金融知識普及工作，提升消費者金融素養(yǎng)；五是切實履行投訴處理主體責任，高效響應(yīng)客戶訴求，妥善化解消費糾紛。

本次培訓采用“政策解讀+案例剖析”的方式，語言通俗易懂、內(nèi)容貼合實操，將消保政策要求與銀保業(yè)務(wù)實際深度融合，有效破解了員工在消保工作中的困惑，進一步提升了全體員工的消保專業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)服務(wù)能力，牢固樹立了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。下一步，陽光人壽吉林分公司銀保平臺將以此次培訓為契機，持續(xù)深化消保工作落實，將消保要求融入業(yè)務(wù)全流程、服務(wù)各環(huán)節(jié)，以規(guī)范經(jīng)營、專業(yè)服務(wù)切實維護金融消費者合法權(quán)益，全力營造安全、公平、放心的金融消費環(huán)境，踐行金融企業(yè)社會責任。