2026年3月30日，香港。

招商銀行2025年度業(yè)績發(fā)布會現(xiàn)場，董事長繆建民心情不錯。

數(shù)據(jù)確實(shí)拿得出手：營收3375億元，歸母凈利潤首次突破1500億元，資產(chǎn)規(guī)模站上13萬億臺階。在銀行業(yè)普遍承壓的年份，“零售之王”依然跑贏了大市。

繆建民順勢想講講招行的核心競爭力——那個被他稱為“護(hù)城河”的東西。

他說，招行真正的護(hù)城河，不是零售業(yè)務(wù)，不是低成本負(fù)債，而是“以客戶為中心”的企業(yè)文化。

為了證明這一點(diǎn)，他舉了兩個例子：

下午五點(diǎn)后去招行分支機(jī)構(gòu)看看，員工很少準(zhǔn)點(diǎn)下班；業(yè)績公布后，董辦同事兩天就趕出了厚厚的溝通材料。

站在管理者的角度，這似乎是宣揚(yáng)企業(yè)員工敬業(yè)精神的體現(xiàn)。但恰恰是這段發(fā)言，讓這位老黨員、央企董事長意外登上了熱搜。

在網(wǎng)友看來，明明是KPI把員工逼成了996、007，到了領(lǐng)導(dǎo)嘴里，卻變成了員工主動陪著客戶拼命奉獻(xiàn)。

有網(wǎng)友評論，這是招商的恥辱；還有網(wǎng)友說，勞動監(jiān)察部門應(yīng)該出來管管了。

一位金融央企的董事長，在公開場合把“員工很少準(zhǔn)點(diǎn)下班”當(dāng)作優(yōu)點(diǎn)來炫耀，甚至將其上升為企業(yè)的“護(hù)城河”。

如果不是拿錯了稿子，又或者寫發(fā)言稿的人腦袋進(jìn)了水，那繆董事長這個ZZ敏感度，恐怕還不如一個剛?cè)肼毜倪x調(diào)生。

就在剛剛過去的兩會上，“反內(nèi)卷”首次被寫入政府工作報告。黨和國家三令五申要保障勞動強(qiáng)度、提高居民收入、提振消費(fèi)能力。

人社部正在研究年假政策的修改落實(shí)方案——哪怕執(zhí)行有難度，但國家的態(tài)度擺在那里：

靠無限堆砌工時、搞形式主義內(nèi)耗的競爭方式，已經(jīng)走到頭了。

繆建民或許沒有意識到，“反內(nèi)卷”三個字寫進(jìn)政府工作報告意味著什么。

他或許沒有理解，當(dāng)國家在全力提振內(nèi)需、擴(kuò)大內(nèi)循環(huán)時，首要任務(wù)就是保障勞動強(qiáng)度、提高居民收入——因?yàn)橹挥欣习傩沼绣X有閑，消費(fèi)才能起來。

他或許也沒有想清楚，一個金融央企的董事長，站在那個位置上，說的每一句話都不只是個人觀點(diǎn)，而是代表著一個行業(yè)的價值取向。

更關(guān)鍵的是，他不懂“以客戶為中心”和“讓員工加班”之間，沒有必然的等號。

招行2025年年報顯示，截至2025年末，招行員工總數(shù)121585人，同比增加3.74%；員工費(fèi)用686.89億元，同比增長0.88%。

算下來，人均薪酬從2024年的58.1萬元降到了56.49萬元，下降了2.75%。

人多了，加班更猛了，到手的錢反而少了。

繆建民說“員工很少準(zhǔn)點(diǎn)下班”是文化的體現(xiàn)。可如果人多了還要加班，那只能說明：要么工作量超出了合理負(fù)荷，要么管理效率出了問題。

用更多人的更長工時，產(chǎn)出同樣甚至更低的單位薪酬——這不是護(hù)城河，這是內(nèi)卷的數(shù)學(xué)表達(dá)。

招行的服務(wù)確實(shí)好，App的用戶體驗(yàn)在銀行業(yè)是第一梯隊(duì)。

但這是因?yàn)檎行凶钤缫庾R到服務(wù)的重要性，舍得在金融科技上投入資源——去年信息科技投入129.01億元，占營收的4.31%——而不是靠員工賣命。

把“加班”等同于“敬業(yè)”，等同于“以客戶為中心”，這本身就是一種認(rèn)知的降維。如果說加班就是護(hù)城河，那這護(hù)城河也太好挖了。

有前招行員工跳槽后說，工作量減少了90%。還有前卡部員工回憶，沒有準(zhǔn)時下班，下班了還要回去開會，為了領(lǐng)導(dǎo)的面子，永遠(yuǎn)只有上班時間，沒有下班時間，一天連通勤能到16個小時。

這些聲音，在招行漂亮的年報面前，顯得那么微不足道。

有網(wǎng)友調(diào)侃：“原來招行的護(hù)城河，是員工的淚與汗砌成的。”這話刻薄，但未必失真。

招行確實(shí)有一條護(hù)城河。只是這條河，流的是員工的健康，筑的是勞動法的墳。

它保護(hù)的不是客戶，不是股東，甚至不是員工——它保護(hù)的是某些管理者自己的位置，一個可以把違法當(dāng)作勛章、把“沒有正點(diǎn)下班”當(dāng)作正面典型來宣傳的位置。

這不是護(hù)城河，這是下水道。流的是法治的尊嚴(yán)，是勞動者的權(quán)利，是一個社會本該有的底線。

繆建民說“為客戶創(chuàng)造價值”?？梢粋€建立在員工沒時間陪孩子、沒時間看病、沒時間消費(fèi)基礎(chǔ)上的“價值”，到底是誰的價值？

當(dāng)金融領(lǐng)軍企業(yè)系統(tǒng)性破壞社會再生產(chǎn)的基本條件，還沾沾自喜地把它叫作“核心競爭力”，這不是格局問題，這是立場問題。