齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 路董萌 李苗

3月31日晚，多名IP地址為湖北的網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，武漢蘿卜快跑出現(xiàn)集體癱瘓情況，多名乘客被困在高架上或主干道上。武漢交警通報(bào)稱事件初步判斷為系統(tǒng)故障，無(wú)人員傷亡，事故原因進(jìn)一步調(diào)查中。對(duì)此知名公益律師趙良善表示，被困乘客有權(quán)向蘿卜快跑運(yùn)營(yíng)方主張相應(yīng)賠償。

昨晚9點(diǎn)33分，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，她乘坐蘿卜快跑出行時(shí)，車輛突然停在馬路中間并提示故障。當(dāng)時(shí)系統(tǒng)顯示，工作人員將在5分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。但她在原地被困長(zhǎng)達(dá)20分鐘，始終未見(jiàn)工作人員身影?！拔覔艽蛄似脚_(tái)客服電話，但接通后僅一秒就被掛斷?！本W(wǎng)友表示，無(wú)法正常求助、反映自己的被困情況。

另一位被困網(wǎng)友也遇到同樣問(wèn)題。她表示，車輛停擺后，自己反復(fù)撥打蘿卜快跑客服電話，始終無(wú)法接通。

3月31日晚，武漢交警通報(bào)稱：初步判斷為系統(tǒng)故障，無(wú)人員傷亡，事故原因進(jìn)一步調(diào)查中。

4月1日，記者多次撥打蘿卜快跑客服熱線，工作人員表示已記錄問(wèn)題并將安排專人回電，但截至發(fā)稿，記者尚未收到回復(fù)。

針對(duì)此次乘客被困事件，知名公益律師趙良善認(rèn)為，被困乘客有權(quán)主張賠償。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》中關(guān)于承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按時(shí)、安全完成運(yùn)輸義務(wù)的相關(guān)規(guī)定，蘿卜快跑運(yùn)營(yíng)公司作為承運(yùn)人，因系統(tǒng)故障致乘客被困、行程延誤，已構(gòu)成違約。乘客可主張退還車費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等實(shí)際損失。造成人身?yè)p害的可一并主張醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等相關(guān)賠償。該責(zé)任的主體為蘿卜快跑運(yùn)營(yíng)公司，先由承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)理賠，不足部分由運(yùn)營(yíng)公司承擔(dān)。

趙良善還表示，若自動(dòng)駕駛車輛發(fā)生交通事故并負(fù)有責(zé)任，被撞車輛一方同樣有權(quán)主張賠償。依據(jù)《道路交通安全法》第 76條及《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)由蘿卜快跑運(yùn)營(yíng)公司承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。先由交強(qiáng)險(xiǎn)在限額內(nèi)賠償，再由商業(yè)三者險(xiǎn)賠付，保險(xiǎn)不足部分由運(yùn)營(yíng)公司補(bǔ)足。乘客無(wú)駕駛義務(wù)，不承擔(dān)賠償責(zé)任，運(yùn)營(yíng)公司賠償后可就系統(tǒng)缺陷向相關(guān)責(zé)任方追償。

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