3月26日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“潭州教育 ”（湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“潭州教育”2025年電訴寶消費(fèi)評級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴。

一、“潭州教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲13次“不予評級(jí)”

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的中國數(shù)字教育領(lǐng)域用戶（包括消費(fèi)者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、對啊網(wǎng)、VIPKID、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、幫考教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、小葉子陪練、高教通、恒企教育、中職通、英語流利說、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、聚力成師教育、中公教育、武漢聚師在線教育、潭州課堂、眾趣教育、蕓學(xué)教育、菲爾萊、聚獅在線教育、抖音查理老師、晚舟教育、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、向日葵媽媽、大鵬教育、猿輔導(dǎo)、伴魚少兒英語、掌門1對1、明世在線、51Talk等。其中，“潭州教育”排名第10位。

《2025年全國數(shù)字教育消費(fèi)評級(jí)榜》中：獲“建議下單”的有：賽優(yōu)教育、高頓教育、網(wǎng)易云課堂等；獲“謹(jǐn)慎下單”的有：幫考網(wǎng)等；獲“不建議下單”的有：嗨學(xué)網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培等；獲“不予評級(jí)”的有：尚德機(jī)構(gòu)、滬江網(wǎng)校、潭州教育、常春藤爸爸、VIPKID、幫考教育等。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年“潭州教育”共獲得13次消費(fèi)評級(jí)，均為“不予評級(jí)”。該企業(yè)已入選《2025年度中國數(shù)字教育投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，并發(fā)送給在網(wǎng)經(jīng)社注冊的5000+記者庫。

二、“潭州教育”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費(fèi)問題分布

2025年“潭州教育”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“潭州教育”的用戶主要集中地區(qū)為江蘇?。?0.000%），其余分別為：上海市、廣東省、江西省、浙江省、湖北省、貴州省等。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“潭州教育”男性用戶投訴比例為40.000%，女性用戶投訴比例為60.000%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“潭州教育”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“潭州教育”課程服務(wù)縮水且平臺(tái)關(guān)停

7月6日，梁先生向“電訴寶”投訴稱，其于2020年7月16日購買了潭州教育的播音主持課程，支付費(fèi)用4380元。最初通過“潭州教育”APP進(jìn)行學(xué)習(xí)，但因時(shí)間沖突僅完成少量課程。此后，該APP先后更名為“VIP伴學(xué)”并最終下架，導(dǎo)致無法登錄使用。梁先生指出，潭州教育曾承諾課程可永久回放觀看，但現(xiàn)狀已無法實(shí)現(xiàn)任何課程訪問?；诜?wù)未兌現(xiàn)且平臺(tái)失聯(lián)的情況，用戶要求退還至少2160元費(fèi)用。

【案例二】用戶投訴“潭州教育”潭州教育課程服務(wù)失效且失聯(lián)

4月7日，浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年2月23日購買了潭州教育的有聲演播課程，支付學(xué)費(fèi)7480元。購買時(shí)機(jī)構(gòu)明確承諾課程永久有效、可無限學(xué)習(xí)，并簽訂了書面學(xué)習(xí)合同。后因身體健康問題，用戶申請休學(xué)。如今潭州教育教師大量離職、機(jī)構(gòu)倒閉，課程APP系統(tǒng)故障無法登錄，學(xué)習(xí)合同無法調(diào)取，王先生也無法聯(lián)系到任何負(fù)責(zé)人。課程內(nèi)容已無法觀看，此前承諾的課程下載功能也從未實(shí)現(xiàn)，要求潭州教育全額退款。

【案例三】“潭州教育”被指課程服務(wù)失效 負(fù)責(zé)人失聯(lián)

3月26日，貴州李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月6日購買了潭州教育的“進(jìn)階有聲演播課程”，支付學(xué)費(fèi)6080元。購買時(shí)機(jī)構(gòu)承諾課程永久有效、可無限學(xué)習(xí)，并簽訂了書面學(xué)習(xí)合同。但目前潭州教育教師大量離職、機(jī)構(gòu)倒閉，課程APP因系統(tǒng)故障無法登錄，學(xué)習(xí)合同無法調(diào)取，李女士也無法聯(lián)系到負(fù)責(zé)人。課程內(nèi)容已完全無法觀看，此前承諾的課程下載功能從未提供具體地址或內(nèi)容。用戶表示維權(quán)無果，要求全額退款并給出明確說法。

【案例四】“潭州教育”被指虛假宣傳 課程失效

2月13日，江蘇省的徐女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年3月2日在抖音平臺(tái)看到插畫課程廣告后，支付1元試聽費(fèi)用，隨后被潭州教育工作人員推銷課程。對方聲稱原價(jià)7000元的課程限時(shí)優(yōu)惠至4060元，并承諾課程永久有效。用戶于當(dāng)日支付3000元，后又于4月17日補(bǔ)繳1060元完成報(bào)名。因時(shí)間沖突，用戶僅學(xué)習(xí)一兩節(jié)課后辦理休學(xué)。2022年發(fā)現(xiàn)原"潭州課堂"APP無法使用，后續(xù)又有新教師引導(dǎo)用戶下載更名為"VIP伴學(xué)"的APP，但僅上兩節(jié)課后該平臺(tái)再度關(guān)停，所有對接教師均離職失聯(lián)。徐女士認(rèn)為機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳和欺詐行為，要求全額退還4060元學(xué)費(fèi)。

【案例五】“潭州教育”被指課程與宣傳不符且平臺(tái)關(guān)停

2月16日，江蘇省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年6月至7月期間通過某視頻平臺(tái)了解到潭州教育的配音課程，支付7000元學(xué)費(fèi)后報(bào)名。學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與宣傳嚴(yán)重不符，遂暫停學(xué)習(xí)。后續(xù)發(fā)現(xiàn)課程APP無法打開，且近期收到疑似退款短信，但經(jīng)查詢無法找到官方退款渠道，意識(shí)到可能受騙。陳女士表示雖暫未提供具體訂單號(hào)，但承諾后續(xù)將補(bǔ)充支付憑證等證據(jù)，并希望相關(guān)部門介入調(diào)查，協(xié)助追回全部學(xué)費(fèi)。

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”及開放型電商智庫平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會(huì)議、監(jiān)管調(diào)研、專項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。