社區(qū)和居民點單、民政服務(wù)站接單、民政資源庫派單，普陀區(qū)民政服務(wù)站增能服務(wù)項目構(gòu)建全鏈條民政服務(wù)生態(tài)，跑出服務(wù)“加速度”，打通服務(wù)“最后一米”。

民生有所需，服務(wù)有回應(yīng)

“太感謝了，給你們點個贊，這下我的難題終于解決了！”近日，石泉路街道民政服務(wù)站接到一則特殊“點單”——轄區(qū)內(nèi)一位老人因腿腳不便，無法下樓參與每月“民政服務(wù)日”便民集市，迫切希望享受上門修腳服務(wù)。

石泉路街道民政服務(wù)站接到“點單”后，第一時間對接項目組評估老人實際情況，隨后從民政服務(wù)站資源清單中精準匹配專業(yè)志愿者。在確認服務(wù)時間、地點等細節(jié)后，由民政服務(wù)站接單，民政資源庫正式“派單”安排上門服務(wù)，為老人提供一對一的貼心幫扶。此次服務(wù)不僅解決了老人的實際難題，更收獲了受助老人的連連好評。

無獨有偶。面對老齡化浪潮，石泉路街道服務(wù)辦希望為社區(qū)干部開展政策培訓(xùn)，重點普及繼承法、老年人權(quán)益保護相關(guān)知識。民政服務(wù)站快速響應(yīng)“接單”，精準適配民政服務(wù)資源庫派單，邀請燕曉鳳律師現(xiàn)場開展政策宣講，燕律師同時也是上海市老年人權(quán)益保障條例的宣講律師，專業(yè)的解讀和細致的解答獲得社區(qū)干部一致認可。

資源向內(nèi)聚，外展拓服務(wù)

3月，社會組織年檢工作陸續(xù)開展，長壽路街道、甘泉路街道轄區(qū)內(nèi)社會組織工作起步早、發(fā)展快、數(shù)量多，社會組織“點單”，希望專家指導(dǎo)年檢服務(wù)。民政服務(wù)站主動“接單”靠前對接需求，邀請上海社會組織評估院資深專家許家永現(xiàn)場指導(dǎo)，手把手演示年檢申報流程，有效解決社會組織網(wǎng)上年檢辦理的難點問題。

作為基層街鎮(zhèn)民政服務(wù)的樞紐平臺，普陀區(qū)各民政服務(wù)站覆蓋全業(yè)務(wù)領(lǐng)域，積極發(fā)揮資源整合、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的樞紐作用，推動服務(wù)資源向內(nèi)集聚，形成工作合力。同時，各服務(wù)站主動拓展服務(wù)邊界，積極籌集社會優(yōu)質(zhì)資源，為社區(qū)居民提供更適配、更高質(zhì)量的服務(wù)。萬里街道民政服務(wù)站在開展“民政服務(wù)日”活動時，部分受益群眾反映常規(guī)活動與自身需求不匹配，渴望參與高品質(zhì)、個性化的文化活動。民政服務(wù)站迅速“接單”，通過項目組對接優(yōu)質(zhì)資源，引進適配的花藝手工供應(yīng)商，納入民政服務(wù)資源庫派單落地社區(qū)后，這場新穎又實用的活動深受居民歡迎，現(xiàn)場好評不斷。

破解困境難，組合解民憂

為進一步強化基層民政服務(wù)站服務(wù)能力，長風(fēng)新村街道、桃浦鎮(zhèn)民政服務(wù)站積極引入“特殊困難群體探訪關(guān)愛”服務(wù)，為基層街鎮(zhèn)減負增能。經(jīng)第一輪走訪評估，40位服務(wù)對象正式納入幫扶范圍，實現(xiàn)從傳統(tǒng)單一困難幫扶，向綜合施策精準幫扶的轉(zhuǎn)變。

家住桃浦鎮(zhèn)蓮花公寓的一位獨居老人，走訪中求助民政顧問為其免費提供物質(zhì)幫扶，經(jīng)評估后發(fā)現(xiàn)其獨居且殘疾，有基本的生活保障，缺少的不僅是物質(zhì)，更是社會支持，常年與社會互動不足導(dǎo)致性格孤僻，情緒低落，同時家中物品堆放雜亂，生活存在諸多不便。得知情況后，民政顧問聯(lián)合社區(qū)志愿者上門，不僅協(xié)助其清潔整理居室，還針對性解決生活難題，切實改善其生活狀況。

隨著民政服務(wù)對象的需求日益復(fù)雜，幫扶工作的綜合性、專業(yè)性不斷提升。為此，普陀區(qū)民政服務(wù)站增能服務(wù)項目創(chuàng)新“四維”組合解法，聚焦“物質(zhì)、心理、社會、維持”四個維度綜合施策，同時根據(jù)實際需求，落實“重點維度核心幫扶、次要維度輔助支撐、持續(xù)跟蹤模型優(yōu)化”的個案管理模式，為困境群眾提供全周期、全方位的民政服務(wù)，真正破解群眾急難愁盼問題。

下一步，普陀區(qū)民政服務(wù)增能服務(wù)項目將持續(xù)深化“點單、接單、派單”流程方法，探索“四維”組合服務(wù)模式，不斷整合資源、優(yōu)化流程、提升效能，以更精準、更暖心、更專業(yè)的服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，全力打造基層民政服務(wù)新標桿，讓民生福祉更有溫度、更具質(zhì)感。

資料：普陀區(qū)民政局

編輯：沈悅

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上觀號作者：上海普陀