2025年，隨著金融消費領(lǐng)域消保工作持續(xù)深化，新浪數(shù)科積極響應(yīng)行業(yè)號召，持續(xù)深耕消費者權(quán)益保護領(lǐng)域，以科技驅(qū)動提升平臺服務(wù)效能，在客戶服務(wù)、反詐防護、數(shù)字安全建設(shè)及打擊黑灰產(chǎn)等方面取得顯著成效，交出了一份扎實的“消保成績單”。

客服效能持續(xù)優(yōu)化，用戶滿意度達96%

在客戶服務(wù)方面，新浪數(shù)科不斷優(yōu)化響應(yīng)機制與服務(wù)體驗。2025年，平臺用戶滿意度達96%，客戶服務(wù)平均處理時長縮短至15分鐘，電話接起率達95%，在線服務(wù)率達98%，以高效、貼心的服務(wù)贏得用戶信賴。

智能反詐系統(tǒng)顯成效，避免用戶損失超5億元

在維護消費者金融財產(chǎn)安全方面，微博借錢平臺智能反欺詐系統(tǒng)表現(xiàn)突出。系統(tǒng)平均每天識別涉詐異常訂單超百筆，全年累計進行反詐提醒教育超16萬人，成功識別并阻斷被電詐用戶超4.5萬人，避免用戶潛在經(jīng)濟損失超過5億元。

持續(xù)打擊黑灰產(chǎn)，全年成功立案17起

2025年，新浪數(shù)科積極響應(yīng)金融監(jiān)管部門與公安部門號召，深度參與打擊黑灰產(chǎn)專項行動。通過與公安部門緊密配合，成功立案反催收相關(guān)案件17起，協(xié)助行政處罰9人、刑事處罰29人，對黑灰產(chǎn)不法分子和機構(gòu)形成有力震懾。

持續(xù)鞏固數(shù)字安全建設(shè)，獲多個獎項認可

在平臺數(shù)字安全建設(shè)方面，新浪數(shù)科持續(xù)推進數(shù)據(jù)治理與信息安全體系建設(shè)，年內(nèi)獲得數(shù)據(jù)治理能力成熟度（DCMM）國家二級認證，并通過ISO27001信息安全管理體系與ISO27701隱私信息管理體系國際標準認證，進一步夯實平臺安全根基。同時，平臺成功獲得《北京青年報》“2025金牌消費者權(quán)益保護獎”、司庫品牌計劃“2025年度金融安全最佳守護機構(gòu)”、《南方都市報》“高品質(zhì)消費品牌TOP100”等多個獎項認可。

2026年，新浪數(shù)科將持續(xù)加大消費者權(quán)益保護投入，不斷提升服務(wù)水平和用戶體驗，致力于成為更值得用戶信賴的金融消費服務(wù)平臺。